大多数人认为客服的工作内容只是坐在空调房打打电话？想啥呢，售前客服得做好销售，转化率，续签，售后等一系列工作。比如售后客服，需要处理客户提出的问题，反馈给公司，联合销售与产品部门做业务优化。
至于公司的产品及服务那更是得比谁都清楚。一个客服足以代表整个公司的品牌形象，客户对公司提出的任何问题，都需要他们去耐心地解答。客户可以情绪化，客服却不能，毫不客气地讲，当好出气筒就是客服的本职工作之一。所以，每个岗位都有看不到的心酸。
客服岗分为几个大类，不同的岗位所处理的事物也各不相同。
客户关系类，如腾讯游戏，网易 ，字节跳动，百度，阿里等平台客服，这类岗位的职责是收集用户反馈，处理客户投诉，提升客户满意度，将客户建议反馈给产品，从而优化产品。这个岗位就是充当客户与公司之间的桥梁作用，也是公司的品牌形象代表。需要足够的耐心与细心，遇到客户发火或者有意刁难，得游刃有余，既要解决客户的问题，也需要维护公司的形象。这类岗位的工作时间一般是一周五天，9点到24点的两轮班制。底薪+绩效奖金+年终奖+平台福利，并享受国家法定假日，特别说明一下，如果你是在京东，淘宝及视频音乐类的公司，福利还会有各种优惠卷，VIP会员等福利。
销售类：如淘宝京东的店小二，培训教育公司的客服等，这类客服岗位，需要把公司的产品及服务销售出去，对公司的产品及服务，营销活动细节要有足够的了解，有一定的销售技巧，这个公司都会定时培训，当然，客服的基本职责都得维护公司形象，解决客户问题，只是这类岗位侧重销售。基本待遇就是底薪+提成+绩效奖金的方式，跨境电商还会有通宵班，都是轮班制的，周末基本没有休息，节假得看公司安排，不过工资比客户关系岗高。线下企业的客服岗是没有通宵班的，基本按照正常的销售工作时间安排。
行业选择
银行，作为银行的客服，大部分岗位都是销售岗，客户关系岗并不多，银行的待遇都不差，对于自身的发展也是强有力的背书。但是需要报考申请，其门槛是较高的。考入了就是会有事业编制。移动，电信，联通的客服电话大家应该都打过，对于他们的工作内容，大家应该都很清楚，一般来讲，这类公司的客服是外包出去的。
互联网大厂，阿里，腾讯，网易，滴滴等各大互联网公司，待遇极好，工作的地方都是当地房价最贵的地方。下午茶，甜品，十多块就能吃饱的美味工作餐，健身房，桌游室等等，但是岗位竞争也是很激烈的，工作996，还有末位淘汰制。需要足够强大的抗压能力才能胜任。
网店小二，现在一家公司会有多家网店，工作量巨大，网店小二既是客户关系岗，也是销售岗，辛苦程度远大于上面所述的岗位。但是这个岗位工资比上述的岗位高。高多少，取决于公司的业务量及你的销售额。
客服岗属于非技术岗，在这家公司所学习的内容，到下一家公司并一定能用，所以需要谨慎选择行业与公司。其职业的发展年限为三到五年，通俗来讲，如果你在一家公司做客服岗，五年内没有晋升到管理层，就注定不会有太多的发展。毕业生选择这些岗位需要慎重。
客服适合长期发展吗？
关于这个问题，个人认为答案是否定的。原因如下：
第一，从职业规划的角度来说，目前很多大公司的客服岗位全部都是外包给劳务公司做的，也就是说既不在公司的体制内，也没有什么晋升空间。
第二，从收入来讲，客服工作相对来说可预期的收入增长是十分低的，而且由于大环境的影响，以及人工智能语音客服的发展，客服岗位的需求量也在不断的缩减，待遇也在不断的降低。
第三，从长远来看，客服岗位很有可能在未来几年内逐渐的消失，被机器智能和人工智能语音客服所取代。只有少数高端服务行业可能会保留客服岗位，到时的竞争会异常激烈。
基于以上原因，建议您根据实际情况尽快作出选择。要么现在开始寻找新的机会，要么可以在现有岗位上维持稳定的生活，然后努力学习新的知识，为未来的转行做准备。
