[ 扬帆导读 ] 特蕾莎·托雷斯（Teresa Torres）是产品探索行业的专家，她进行过大量的用户访谈，并总结出一些经验，以下，分享给大家。
定性研究面临的最大挑战就是如何在实验过程中搜集大量的数据。
在我的个人博客中，我也一直在报道我是如何进行用户访谈记录的，我也发布了从中得出高效的模式。
记录与否
我经常都在建议大家不要录采访。
研究团队几乎很少有时间（或者资金）对录音录像进行完整的转录，此外，也很少有人去听录音。所以，并没有必要记录采访。
还有就是，在团队分享的会议上，我经常看到有些人会直接分享原始视频的链接，而不会对关键的学习内容进行整合。因此，录采访或许会导致团队懒惰的坏习惯。
这些缺点是毋庸置疑的，但是我最近却改变了自己的观念。现在，我总是会对我的采访进行记录，并且也建议其他人也这样做。
当我不对采访进行录音的时候，我会尽量逐字逐句地记录受访者说出的内容，因为这将是我数据的唯一来源。
但是，在逐字逐句记录的时候我们很难有效地综合自己的想法，这将导致我无法构想出好的后续问题。
因此，我开始习惯了记录采访内容，这一方面减轻了我逐字逐句记笔记的负担，另一方面也能让我对受访者集中精力。
要点：记录采访会减轻逐字逐句记笔记的负担。
录音和录像
我只会将采访录音。我觉得摄像机是非常有扰乱性的，也会影响受访者参与采访的舒适度。当受访者感到不舒服的时候，他们必然不会分享太多信息。
录音的影响比较小，而且事后会很快就会被人忘记了。但是，我从来不会对受访者隐瞒我对采访录音的事实，因为这是很不道德的。
在美国的一些州，如果采访要被录下来的话，法律要求受访者要提前被告知这一状况。法律是有局限的，但是如果要对采访进行录制的话，请一定要告诉受访者这一事实。
要点：录像会影响受访者的舒适度，相比之下，录音的影响就很小。
手写记录和打字记录
在对采访录音的同时我还会做一些笔记。
在我还没有习惯录采访之前，我一直都在电脑上做笔记。只有这样，我才能一字一句地将采访内容记录下来。
但这样会带来一个新的问题，因为当你专注在电脑上做笔记的时候很难与受访者建立一种融洽的关系。受访者经常需要暂停讲话从而给你留出时间来打字记录，这意味着受访者需要时刻注意你的存在，而不是考虑他们接下来要说些什么。
在我习惯了录音采访之后，我不仅改掉了在电脑上逐字记笔记的习惯，也开始使用纸和笔来做笔记。
然而，即便是你使用习惯了用纸笔做笔记的方式，你也要与受访者保持频繁的眼神交流。保持面对面采访时的眼神交流要比在网络视频或者电话上容易的多，但无论哪种方式，你都要时刻注意与受访者的目光接触。
要点：无论你习惯哪一种记笔记的方式，在采访交流时一定要和受访者保持频繁的目光接触。
手写笔记可帮助你将想法综合化
普林斯顿大学社会心理学的博士生帕姆·缪勒和普林斯顿大学心理学学院的丹尼尔·奥本海默比较了使用纸笔和电脑记笔记的方法及效果。
他们的研究发现，手写做笔记的学生在概念性问题上的表现要好很多，这意味着他们可以
