人工智能已经渗透到我们日常生活和商业活动的许多领域，并且已经接近人类的情感和感觉领域。在日常互动中，我们使用数千种非语言提示（例如面部表情，语调，手势，姿势）来传达我们的情感和感觉。为了进行有效的通信，读取和解码所有这些隐藏信号很重要。
对于人类来说，这一直是一件容易的事，但是人工智能技术可以做到吗？
什么是情感AI?
情感AI是人工智能的子集，是一种新兴技术，它也被称为情感计算或情感人工智能。它利用计算机科学，心理学和认知科学的跨学科领域技术，通过识别，理解，模拟和解释人类情感信号的人工智能。
情感数据来源可以包括文本（自然语言处理和情感分析），音频（语音情感AI），视频（面部运动分析，步态分析和生理信号）等。
它使计算机系统和算法能够通过跟踪面部表情，肢体语言或人声语音来识别和解释人类情感。可以将情感AI解释为一种使机器与人之间进行更自然交互的工具，并以类似于人的方式对其做出反应。
AI如何识别情感？
AI通过机器学习和深度学习的技术, 检测系统可以通过面部表情，肤色，生物特征和语音模式对情绪进行分类，采集大量人类特征数据(面部表情，语调，手势，姿势等)，进行解析标记处理来赋予机器人情感上的理解。
情感识别系统通常会学习从大量标记数据中确定情绪与其外部表现之间的联系。通过这些技术，ＡＩ机器就可识别和解释人类情感变化。
例如：通过面部表情识别出是开心还是悲伤？通过走路的姿势识别出沉重还是轻快？还可通过语音的颤抖或平和，识别出当前局势是恐惧还是安全。更复杂的情感AI系统还可以分析手势。
情感AI目前应用领域
- 公共服务领域
公共监视方面，公共场所的摄像头可以监测人们的面部表情并了解人们的总体情绪。通过摄像头采集数据，一定程度上可以通过情感ＡＩ分析人们的情绪状态及预测犯罪。
一些国外政府或政治候选人还监视公共社交媒体，以衡量其民众对政策建议和公告的反应。政治竞选活动还可以使用心理测量模型来个性化其信息，以优化选民的情绪反应。
保险服务，情感AI技术使公司可以通过语音和面部识别来实时进行风险评估并实时检测保险索赔中的欺诈行为。
银行和金融机构服务，情感AI除了信用风险评估，欺诈意图检测，风险评分外，还可以用于提供个性化的支付体验，设置生物特征面部识别等。
- 营销领域
新兴公司通过情感ＡＩ技术分析客户的情绪，了解客户对品牌内容的情感反应，从而优化市场营销策略。
在广告方面情感人工智能使营销人员可以深入分析消费者对广告，视频和电视节目的情感反应，并更好地评估其相关性。
在市场研究方面，情感AI可以衡量消费者对新产品的反应，并帮助公司了解其他产品做得如何，以及当他们进入新市场时他们应该怎么做才能使客户满意。
在内容优化方面，情感AI还可以帮助企业生成与客户产生良好共鸣的内容。情感ＡＩ在一定程度上可以使客户从消极情绪向积极情绪的转变，最终可以增加销售量。
- 医疗领域
病人护理：情感ＡＩ机器人不仅可以用来提醒病人服药，而且可以每天监控他们的身体和情绪健康状况，以观察是否有问题。
心理健康治疗：基于情感AI的聊天机器人可以模仿治疗师或辅导员，并帮助实现对话治疗和辅助功能的自动化。还有情绪跟踪应用程序，可通过简短的日常聊天对话，情绪跟踪，游戏，精选视频等帮助人们管理心理健康问题。
医疗诊断： 情感ＡＩ可以利用语音分析来帮助医生诊断诸如抑郁症和痴呆症之类的疾病。
- 教育领域
由AI驱动的学习平台可监控学生在学习时的情绪。当学生学习时，人工智能通过计算机或平板电脑上的摄像头测量面部肌肉点，并识别包括幸福，悲伤，愤怒，惊奇和恐惧在内的情绪。
通过AI学习软件原型可以适应孩子的情绪。当孩子由于一项任务太困难或太简单而感到沮丧时，该程序会适应该任务，从而使任务变得或多或少。
还有客户服务，人力资源，审讯嫌疑犯，智能驾驶，虚拟科技等领域也在悄无声息地植入情感ＡＩ技术。
情感AI面临哪些挑战?
- 个人隐私安全问题
情感AI由于需要采集大量人的特征数据，在一定程度上收集被采集者的隐私数据。如何保证隐私数据的”透明度”，如何保证隐私数据不泄露，都面临巨大的挑战。
据媒体报道，香港一些教育行业，在运用情感AI采集数据时，必须征得父母的同意才能收集学生的数据，还需要透明地解释数据去向；欧洲一些地区则禁止使用AI进行大规模监控和社会信用评分；美国和英国超过一半的居民不希望AI解释自己的感受和情绪。
- 加强监管的道德问题
随着越来越多的情感AI出现，一些应用需要视频监视或社交媒体监视以识别人类情绪。尽管主要目标是了解用户的心理状态以获得更好的服务，但有些人可能不希望受到监视。
情感AI的进步会带来一些有争议的道德问题，尤其是在一些应用中，例如在工作中用AI跟踪员工或ＡＩ视频面试等。情感ＡＩ采集的数据如何监管，也将面临巨大的挑战。
写在最后
记得以前看过一部印度科幻电影［宝莱坞机器人之恋］，里面的情感机器人确实让人脑洞大开。情感ＡＩ技术的兴起，这场人工智能与人类的交集，真的能改变世界吗？真的能像科幻电影那样，创建许多非凡的智能机器人陪伴并保护着人类吗？让我们拭目以待！
