打从拼多多有了3分钟回复率，卖家都很重视，有的卖家不知道一天的回复率低于80对店铺会有怎样的影响。为了让大家对它有多一点的了解，所以现在就来聊下。
3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟为人工回复累计)/咨询人数
注意：
1、仅计8：00-23：00的咨询;
2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。
在2020年2月3日之后，拼多多客服5分钟的回复率将被修改为3分钟的人工回复率。之前开通了三分钟回复率的还是只对5分钟回复率进行考核。但从2月3日之后就不是了，这个重大的变化是各位商家必须清楚的!否则是会影响回复率受处罚的!
3分钟不回复会怎样？
若当天咨询人数超过100并且有效回复率低于50%，会处罚1000元。(一般超过100人咨询才开始计算罚款)。
客服回复：有效回复率需≥50%，将无法报名任何活动。如果未达标50%，且当日咨询量大于100人，会被罚款1000元;回复率低于同行，将会全店商品降权、二级处罚;客服不可以辱骂买家，不然全店商品会被迫下架3天。
大家要注意拼多读对于客服的回复率要求很高，若客服回复率过低，会影响店铺回复率若低于50.00%，将受到店铺二级限制，因此最好一次性就做好客服回复工作，尽量详细的以买家的需求为目的，认真写好每一个回复信息。
回复率低怎么办?
第一就是客服回复率怎么看，首先是考核时间段，简单说一下回复率的，考核时间是在早上的8点到晚上的11点，其他时间的话是不算的，拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。
第二就是有效回复率，是指回复的信息人数，除上一个咨询店铺客服的总人数，比如说这个时间段一共有80个人咨询，但只对60个人进行了回复，那回复率就是75%。
第三就是超时回复，如果没有及时守在咨询界面，特别是平时访问量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟或者是一个小时，而直接回复率变成0%，经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复，如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。
第二就是找朋友帮忙咨询，这是最快的方法，可以让好友搜索你的店铺，然后询问一下机器人能够回复的问题，或者是人工回复一下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都找一个朋友。
第三就是广告信息也需要回复，很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑，或者是不理会，但是系统也会将这个用户当作是客户，如果不回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。
一些拼多多卖家的3分钟回复率并不理想，因此想把它给取消掉。三分钟回复这一个功能是拼多多为维护消费者权益而设置的，所以卖家无法把这个功能给关掉。若果不想因为回复率低而受罚，那只能想法子去提高。
