如果真的发生商品丢失或损坏的情况，就应该及时联系快递公司协商赔偿或解决方案，同时也应该给买家一个良好的答复，不能因为快递的原因而延误对买家的安抚。
货物丢失
在运输的过程中导致货物丢失的情况较为少见，一旦丢失货物，卖家一方面需要与快递公司协商解决，另一方面需要为买家补货或是其他补偿方式处理，要以买家的利益为首要考虑关键。
货物丢失的赔偿，也是根据是否保价来决定的。要是没有保价，一般快递公司的赔偿方法有两种：一是按照运费赔率赔偿，二是根据商品来酌情赔偿。一般来说，要是商品本身价值不高，不值得花费太多精力用于赔付时，只要快递公司能给一个合理的赔付就可以考虑解决;但要是商品价值较高，且快递公司的赔付太低，就可以考虑通过法律等手段来解决。
货物损坏
在运输的过程中导致商品的损坏，买家是绝对不可以签收的，因为一旦买家签收，就意味着快递公司已经完成本次运输，不再承担任何责任。因此，对于易碎类商品，卖家在销售前就有必要告知买家在签收的时候，就要仔细检查是否出现损坏的情况，若有就要拒绝签收并留下有力的证据。
对于没有保价的商品，通常还是根据运费的赔率来赔付，而往往这个赔偿数额可能远远低于商品价值。一旦出现货物损坏的情况，卖家要尽力与快递公司周旋，尽量争取到尽可能多的赔付金额。
