报告：社会化媒体只为零售网站带来3%-5%的流量

社会化媒体只为零售网站带来3%的流量[ForeSee英国报告]

ForeSee Results刚发布了一项社会化媒体营销的调研报告（免费PDF报告下载但需要注册），有英国（见下）、美国（未来的下一帖）两份报告，分别对英国、美国的前40家零售网站的1.2万访客进行了调查。主要结果有：

——————————-英国报告—————————–

发现 #1：寻找流量的数量和质量(Look for quantity and quality of traffic)

只有3%的英国在线假日购物者（美国的数字是5%），主要受社会化媒体影响而访问顶级零售网站，但零售商寄希望于潜在的大效果，而仍对社会化媒体投入相当大的关注。同时，10%的网站访客去一个网站，主要是推广邮件的结果，13%来自搜索结果，提示我们不应冷淡对待这些代表更新的媒体、经验证明也不错的网络营销手段。

美国的数字有点不同：推广邮件是零售网站流量19%的主要影响来源，搜索结果只带来8%。但是，从任何给定的来源来说，只观察流量的数量会被误导，我们还需要观察流量的质量。在下表中，我们可看到所有流量获得来源单独列出，还有相应的基于百分制的满意度、在线购买可能性、线下购买可能性的得分值。在美国，有些流量来源带来的访客人数最少但流量质量最高；由社会化媒体或产品评论网站而来的人，更愿意购买。不过，在英国，有些流量最大的来源也带来了最好的流量：一些最满意、最可能购买以及最愿意推荐的网站访客，来自前述的对品牌熟悉、推广邮件以及口碑推荐。

这些分值是英国前40大零售网站（按 IMRG和Hitwise所列的流量排）最近访客的平均值。每家零售商在哪些获得来源的流量最大、哪些获得的流量最佳方面，可能会各有不同。但是，如果我们只观察什么驱动着最大的流量，那我们会错过关键信息，这能成为巨大的竞争优势，因为成功常常就源于这样的边际。我们正在错失一些实际流量的机会。

当我查看上述图表时，我看到的是，搜索结果和推广邮件带来了滚滚财源，因为这两种流量来源，既有大的数量也有高的品质。单独就此数据而言，我被引向调动我的资源，去真正了解要让推广邮件更有效的话我能做什么，因为我对邮件有更多的控制。

作为网站流量、商店拜访或销售的驱动来说，社会化媒体还没有打动我。这并不意味着我们应当忽视它，而是说我们应当把它作为一种前景，是为我所用的众多手段之一。

发现 #2：我们的顾客想要听到我们的声音！( Our customers want to hear from us!)

我们询问人们，他们想怎样听到零售商的声音，这时传统渠道再次获胜。近20%的顾客不想听我们的，另外的80%对于最喜欢哪些渠道则有明确的看法。

作为零售商，我们又是会假设，如今“每个人”都在用社会化媒体，“每个人”都想在Facebook上听到我们。而实际上，我们网站的访客中，只有不到2%（美国是8%）喜欢在社会化媒体上听到我们。大多数人宁愿选择邮件、我们的网站，甚至是蜗牛般的邮寄信件。

尽管只有2%的人说社会化媒体是其听到我们的首选方式，但我们网站访客中，有超过1/3的人，看起来愿意在社会化媒体上以某些方式联系我们。当我们向被调查的人询问，哪个社会化媒体网站是第一选择时，33%选择了Facebook。还是这样，我们有近2/3的顾客，不希望在社会化媒体上与我们有联系。这说明，在利用社会化媒体吸引更大比例的顾客方面，有点“玻璃天花板”的意思。这些数字将来肯定会随时间而改观，但眼下还是一件苦差事。

发现 #3：Facebook仍是主宰，但是一个并非我们想象那么大的因素。还不是。(Facebook still rules, but is not as big a factor as we might think. Yet.)

我们已知Facebook正在成为世界上流量第一的网站；本研究显示，它也是美国和英国各自前40大零售网站的购物者——到目前为止——的社交网站首选。近2/3（61%）的英国网购购物者，今年经常访问Facebook（去年为56%），不到1/3的网络购物者说，他们不使用任何社会化网站（美国网络购物者中占1/4）。这些数字正在飞快上升，虽然我们还看不到社会化媒体（尤其是Facebook）是销售和流量的大驱动，但很快Facebook可能会改变游戏规则。

发现 #4：让顾客成为你的向导( Let the customers be your guide)

本研究汇集了英国前40大零售网站的发现。我们都应当去了解，有多少我们的顾客受到了推广邮件、Facebook上的广告、口碑推荐等因素的影响，而且，我们还应当去了解，哪些人最有可能购买。我们也应该了解，人们打算怎样听到我们，以及在通过这些渠道进行沟通时，我们又做得好不好。我们需要问问自己，社会化媒体是否值得投入。如果答案肯定，那我们就要尽力做到，我们在社会化媒体上互动的一切，都符合顾客的需求和期望。否则，努力就会白费，甚至吃力不讨好。

——————————-英国报告结束—————————–

注：勿生搬硬套，人家眼睛是绿的，英美都有差异，更何况中国。再，调研的是零售大站，未必适合中小网站。再再，是平均值，个体看自己造化。

社会化媒体只为零售网站带来5%的流量[ForeSee美国报告]

还有份美国版的报告（两份报告都有免费PDF下载但需要注册），补充内容如下：

——————————-美国报告—————————–

社会化媒体：只有5%的在线假日购物者，主要受社会化媒体影响而访问顶级零售网站。同时，19%的网站访客去一个网站，主要是推广邮件的结果，8%来自搜索结果。

• 一些最满意的网站访客，之所以抵达该网站，是因为之前就熟悉该品牌、推广邮件、口碑、产品评论网站、社交网站上的广告，以及来自朋友或同事的即时消息IM。
• 那些最受社交网站上广告、公司在社交网站上的直接消息、或手机短消息和提醒而访问网站的顾客，非常可能线下购买（注1）。
• 由产品评论网站或口碑推荐而抵达的访客，非常可能在线购买。

——————————-美国报告结束—————————–

注1：竟然是线下购买！

注2：可能购买方面，美国看起来普遍高于英国。

注3：数据很分散，网上网下可能购买都高的不多，再加访问占比就更分散了。有网络营销提升线下购买可能的，也有线下营销（电视、电台等传统媒体）提升网上购买可能的。Mix。

来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_586631940100olap.html