2、 中差评的出现会影响到店铺的整体好评率。卖家好评率=卖家收到的所有计分的好评的数量/卖家收到的所有计分的评价数量。数据经系统四舍五入后显示。
3、如果店铺的中差评太多了会使我们的DSR降低，DSR降低会影响我们的活动报名。
4、 中差评产生多了，就会出现一定的纠纷率，而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一，纠纷率高了，那么你就不能有淘宝金牌卖家的标签了！
中差评的处理沟通，买家使用产品过敏，不合理诉求。
1、 中差评的处理沟通
首先，查看聊天记录，确定差评原因（质量/效果、客服态度、物流速度、差评师），如果是前三者，我们可以针对买家的原因，先进行旺旺沟通。
如果长时间不回复，则进行一个电话联系，时间点控制在12-13点或者17点以后下班空闲时间，同时给自己包装身份。差评师需要引导出不给钱就差评等字眼。
前三者根据其提出的诉求结合自己所能承受的点进行协商。但是如果是差评师直接拒绝其诉求。
最后，买家同意删除，第一时间发删除链接至旺旺。如果是差评师，获取到对应证据，提取举证号，通过评价直接进行投诉，同时在云标签进行备案。
2、 买家使用产品过敏
我们要做的就是把这个问题归为个人体质原因，99.9%的买家使用了我们的产品都没有问题，没有出现过敏反应的。
我们的产品是正品，但是我们不保证所有人都可以使用。
3、 不合理诉求
遇到买家的不合理诉求，可先尝试与第一部分一样，与其进行沟通，降低其诉求内容。只要保证我方在占理的情况下，完全可以拒绝其不合理诉求，只要我方占理，对方找小二协调我方也可以拒绝。
在和客户沟通处理差评问题时，切勿辱骂客户，切勿泄露隐私，这两者的后果都十分严重！！！
如果客户要进行退货，我们要尽量能保证拍摄开箱视频，从整个包裹完整到开箱过程确保有视频存档，否则签收状态，没有视频，将会对评判不利，要去联系快递开证明，流程繁琐复杂！
总而言之，差评对一个店铺的发展有很多的不利，商家朋友们一定要注意差评，注意和客户的沟通降低差评，并且提升自己的实力！
