新人做客服听到比较多的是其他同行非常多的抱怨，就如我刚毕业因为家族原因踏入客服行业，刚开始年轻气盛经常因为客户态度问题针尖对麦芒争辩，也出现过武斗现象。可惜那时候没人教只能自我摸索及多方学习。后来慢慢的发现一些技巧，这里几个实用性技巧送给你。
建议：
1、换位思考多站在用户角度考虑事情，你就会发现我们的确是有问题的，才会引起客户不满。
2、帮助客户解决问题后你会发现心情超级愉快，满满的成就感。（就如吃辣椒一样开始会拒绝并且难受，但越吃越香。）
3、偶尔会遇到无理取闹客户，但这样的客户无非两种，（1）发泄一下啥事就没有了，（2）抱着某种目的取闹。所以要侧面多了解以柔克刚，以疏导为主，充分让其表达，你才能抓住客户的真实需求。
4、多学习，客服工作说简单比较简单，但做一个优秀客服需要非常多的技能傍身，企业文化、产品知识、物流、采购、销售技巧、数据分析、心理学、沟通技巧、语言魅力、跨部门协调、不仅要熟悉企业环境、产品知识、处理方式和技巧，还要对客户环境有所了解，时间越久你会发现需要学习的东西就越多。
对新人来说不要好高骛远，踏踏其实打好基础，这些基础是往后发展的本钱。不用我多说你应该会明白，这些技能不仅仅只适用于客服，但只有客服和销售会集这些技能为一体。
