我是作为一个服装的销售员，然后今天给大家分析一下，就是当顾客进店后，如何打破你对顾客之间的这种沟通。
有很多新选新员工，还有就是包括我在内，都会遇到这种情况。就是现在的顾客越来越难以满足。顾客的要求现在也越来越苛刻。例如遇到以下的问题，我们该怎么去说怎么办。
然后今天我们主要就是应对这些问题，然后进行一个归纳和总结，希望能帮到您。
就像。我们经常会遇到一个什么样的情况？就是无论我们怎样笑颜与对热情的相迎，这个顾客总是表面表情的是漠然，毫无反应。还有就是无论我们商品价格降到多低，顾客总是对价格存在意义。总觉得咱们这个价格太贵。这种情况都是我们经常发生的事情，你说对吧？我们今天学习的目的是什么？就主要是告诉我们如何调调动这个顾客的情绪，如何赢取顾客自信，还有这个信任度，如何被购买施加压力。还有就是如何化解危机，让我们更自信的成功的引导顾客起到了更好的销售，达到自己的业绩。
我们现在开始进入正轨，顾客进店后是如何打破你这个与顾客之间的沟通的。我们还是举例吧，举例来说一下这些情况。给大家举两个例子。第一个就是说当顾客看中了一样商品的时候，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来做决定。这种情况下，我不知道你们是怎么进行跟顾客沟通。正常的话是包括我在内都会有很多种解决方法。但是给你分析一下，就像错误的应对方式，还有如何更好的应对，我们怎么样做是最好的。我不一定说就是我的方案是只适合于你是这些方案嘛，就是仅供于参考。这个错误应对方法就很多种说法。
第一种就是说一般有些这个营业员他会就说导购会说，不要等，现在不买就没有了。这个是我们正常都会说的问题。他这样说，就是没有提供明确的事实依据，顾客会可能会认为这是导购在故意的施加虚假的压力。一旦顾客感觉到导购是在耍把戏的话，那么无论导购再怎么说，顾客都会表现的心不在焉。所以说这样的说是我认为就是不会起到什么太大的作用。
还有就是有的导购会说，你现在买就可以享受折扣。你听到这句话的时候，感觉还可以是吧？但是真正的话这个让顾客买东西就会让他感觉自己买东西就是为了贪便宜一样。还有就是导购会回答是不是？那好吧，那就把你的男朋友或者老公带来事再说。其实他这样的说法，就是你发现一个问题吗？你现在刚好进入各个顾客的频道了，给顾客一个离开的台阶，并很自然的将顾客赶出门店。却极大的降低了这个店铺的营销业绩。所以说这三种说法都不是特别的完美。也可以说是就是我们正常销售，就是人员导购刚刚开始说的这种，自然的会说这些话都是正常。作为导购嘛，咱们应该把握好这个心理，引导顾客说出现在不能立即解决购买的原因，然后打消顾客的顾虑，用利益策略来打动顾客，并推动顾客立即采取购买的行动。
我们现在需要做的是这一步。既然作为导购，就是引导顾客说出现在不能立即购买决定的原因。分析了一下，有几种非常不错的解决方案。仅供参考，希望能对大家的销售有所收获。
第一步，我们需要恭维顾客，就是假如说是个女士的话，说您做事真的很细心。小姐姐其实您刚才所也说到了这款产品，无论从款式颜色来说，都比较适合于您的老公或男友。
然后，下一步。只要告诉直接探寻这个顾客犹豫不决的原因是什么呀，并针针对性的解决。就是可以说你说我想知道现在主要是哪方面的问题，让你难以做出决定？也就是说我们第一步就是刚才整体来说的话，就是先恭维顾客，然后再进入一个探寻顾客犹豫不决的原因，并做出针对性的解决。我们现在就是整体，我会这么跟那个客户说。你说：您做事这么细心，其实真的很不错。但是你能说但是您现在这些款式，无论是从颜色来说还是大小，都比较符合你脑就是这个气质。我都只想知道一下，就是现在哪方面就是。难以做出决定是在哪儿？这种解释方法是，你可以用别的语言去进行一个沟通或词都可以。但是最主要的，一般都是先要进行一个赞赏和然后再与顾客这个或者以这种故事的形式，自然的将你的观点告诉顾客，让顾客感觉真实可信。无非跟顾客在一起沟通，主要是让顾客相信。那就这样说一下，以举例的方式，我可以再帮你。就是说：哎，您好，您真是让我真是羡慕您那个姥姥，您的老公，有您这么一位关心体贴他的老婆。然后上个礼拜也有一位小姐，她也是给她的男朋友买鞋。我当时还不理解，后来才知道。他只是想通过这种方式给他的男友这个老公制造一份惊喜和浪漫。我相信你老公穿上这个您给他买的东西一定也会非常开心的。您说呢？那你这样的方式回答的话，就会让这个顾客会觉得心里特别舒服。
还有就是说第三点，其实也可以这么说。那其实这已经是一件简单的衣服了。你老公感感动还来不及，你说是不是。再说，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响，咱们再次销售的话，我们是允许您在三天之内可以拿回来进行调换的。您看这样成吗？这样这这样说话主要是为了顾客着想，然后给顾客排除他的一个疑虑。有好多人买衣服的时候，他就是怕到时候衣服大小不合适。所以说你就是说在想到这些点的时候，让他觉得能调能换。这样的话我们就是可以先达到销售的目的，然后再进行一个优秀的导购员，经常会故事打动顾客。所以说我们现在特别注重的就是特别注重这种叫：感情销售。
还有一个例子，就是有些顾客会这样。说这样的话。你们的款式怎么这么少，感觉都没有什么可以买的。然后我们考虑一下。如果是顾客说你们的款式这么少，感觉都没什么可以买的。这种情况下你会怎么去应对？正常的销售员的话，初级销售员都会回答两样。一个就是说新款过两天就到了，还有就是说他已经卖的差不多了。这两种说法等于告诉对方现在的款式确实挺少的，没有什么衣服可以选，属于非常消极的。这是正常的说法，但是我就是说他这个说法没有错误，只能是说进行一个跟顾客的沟通。然后第三还有就是怎么会少？够多的了，这种说法给顾客的感觉则是什么？要么是导购眼睁着眼说瞎话，要么是给顾客自己在睁着眼睛说瞎话。无论是谁，反正顾客的感觉都不熟。还有就是咱有的人，还有的到后台会这么穿这么多衣服，你买的吧。这样说，属于那种非常有攻击性质。去问了一下。其结果就是只能是和顾客吵架。
我们这个导购策略是什么？其实这个当顾客收到这个时候要明白问题，不一定就是陷阱。如果我们引导的好的话，可能就是一个非常好的销售机会。
就本案而言，作为导购，首先要给足够的给这个顾客足够的面子。如果我们让顾客感到自己没有面子的话，即使你说的再有道理，顾客也不会理解的，也不会接受。还是那句话就是让顾客信任。还有就是多跟顾客有沟通。
其次导购一定要学会将话说圆了，并且自然过渡到创造好的销售机会，最后水到渠成的切入到了推荐的建议。我给大家就是总结了一下这个分析正确的回答方式，也不能说是正确，但是是说可以委婉更加就是引导顾客能进行买这个衣服的方法。
第一步还是就是承认顾客的说法。第二步就是以此为突破口，强化我们的货品样样精品单观念。第三步就是引导顾客体验产品功能。给大家举个例子吧这。当顾客，他就是说他说：哎你这个怎么款式这么少，感觉都没什么可以买。这样的顾客真的有。，咱们都是经常遇到的，对吧？如果回答的话就是这样。哎，是的，您说的您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选。每一件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式？就是这样的方法，在你刚才说你很细心，这个是承认顾客的说法。其次我就是说了以此这个为突破口，就是证明我们的样品是非常精品。然后我们就会就是说现在都是我们老板精心挑选的产品，每一件都有自己的特色。你这样给顾客听到之后，顾客会成。第三步就开始引导客户进行体验产品。然后说我帮您介绍一下吧，请问您平时都喜欢什么样的款式，这样的话顾客自然而然就可以根据你的语言进行带入，然后进行挑选。
还有解决方法，就是也可以这么说，您说的真有道理。我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合用来这边请我帮您介绍一下。请问您是想看看上衣的是。
这两个回答方式来就是都是之前认真的一个对顾客的肯定。第二步就是说哎来这边请，我帮您介绍一下，这个时候也是有意识的一道顾客体验我们的产品的优势卖点。天使还是魔鬼？操作的你顾客的问题既可以是机会可以实现的。
不知道这个我这两种方法有没有对你帮助。但是希望吧。这是我生活中的一些积累，给到你一个一个销售业绩。
