对于美业人来说客情就是：积极主动的联络增进客户感情，然后让客户更多的复购、裂变，持续消费。
美容院如何做好客户关系管理（客情）？怎样做才能让客户对我们不离不弃？
在这里我们只需要弄清楚这两件事即可：
1、为什么要做客情？
2、怎样才能做客情？
为什么要做客情？
客情做的好，营销没问题！
客情作为美业新营销六大模块之一，在平时就极为重要。
做客情一定要做的9件事
1、在认知上，把客情维护当成一场活动
在美业的营销逻辑里：
小客户是基于小利建立的关系——有点小恩小惠占点小便宜就成交，这是C客
中客户是基于效果和产品服务建立的关系——认同我们的产品、服务，这是B客
大客户是基于情感建立的关系——愿意掏钱、愿意分享、跟你有感情，这是A客
换句话说：这是一次机会，我们要把客情维护当做一场活动来做，要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘。
2、整理客户档案
整理客户档案的目的是统计客户资源，根据现有客户数量来制定具体的执行方案。
对客户进行分类：重点客户、一般客户
根据消费金额、到店次数、转介绍次数、客户年龄、客户购买力等几大维度，将客户分成两大类，然后区分对待。
数据分析为主，个人直觉为辅。
重点客户占到40%、一般客户占60%。
3、话术及物料准备
话术有3-5种：短信话术、微信话术、电话话术、朋友圈话术、群发话术。
物料准备包括：客户档案、客情小礼物、宣传海报、条幅等。
4、精神及物质关怀
精神与物质永远都分不开。
物质关怀是精神关怀的表现形式，而精神关怀则是物质关怀的升华。
做客情不能只喊口号，必须懂得“投资“，还需要做出差异化。
精神关怀（spiritual concern）：
嘘寒问暖、主动帮助、鼓励、口头问候等
物质关怀（material concern）：
送口罩、新鲜蔬菜、消毒液、送卡项及服务等
5、推广及信息触达
不出现等于不存在！在这个微商、抖商、播商跟我们抢客户的时代，一定要重视外宣推广及信息触达，你1周不出现客户就会忘记你的微信名，1个月不出现客户就会忘记在你家办过体验卡！
微信 ：一对一，文字信息：加上客人的姓氏及称谓，如：梁小姐，不要超过70字。语音信息不要超过24秒
短信：文字信息不要超过70字，加上客人的姓氏及称谓
其他自媒体：公众号文章、微博等
短视频：抖音、快手、朋友圈视频等，可以发布店内防疫准备工作、店内清洁扫除、全员祝福视频、全员动员视频等
电话：重要客户员工要电话维护，关键时刻老板要亲自一对一打电话，真诚的关怀从来不是骚扰
见面拜访：做客情的最高境界，这个特殊时期你需要做点让客户记住你的事情
6、分工执行
企业维度、员工维度、老板维度。
一家门店应该在这三个维度做好客情，三个维度对应着三种角色，三种角色达成共同目的，维护并深化客户关系，以实现长效持续增长。任何单一行为都弱于这三个维度共同之行为。
总的来说，客情维护（客户关系管理）是需要天天做、日日做的。
