大家对于评价都不会陌生，商品质量如何、使用效果如何、客服服务是否专业，在买家未产生退货行为情况下给予商品评价，无论好坏都是买家对店铺商品和服务最直观、最真实的体验。
店铺整体评分会影响店铺运营的方方面面，尤其是商家关心的参加活动，店铺DSR未达标则无法参加活动。很多商家就会想到去刷，但是想必大家都了解，刷不仅出评率低，而且成本较高。
换一个角度，假如把好评作为客服奖励机制去做，是不就事半功倍了呢？
简单核算一下，客服主动联系要好评，一个好评返现5元来算，100个好评成本只要500块钱；而如果算上出评率刷的话100个好评估计得要1500块钱，折算下来一个出评的单子大概要10-15块钱左右。
【案例】
小A在某店购买了一件商品，等物流签收后就接到了店铺售后的第一通电话。电话内容大致为感谢对店铺的支持，如果对商品满意的话希望能写一个五星好评，店铺会再额外免费寄送一件商品作为感谢。如此小A对于写好评的事情就不反感了~
【结论】
买家：额外得到了一件商品（虽然可能价值不高）但心理满足
客服：完成一个好评指标，获得奖励
店铺：收获一个好评，提升店铺DSR
那其实，与其花钱刷不如把好评这个事情安排给客服去做，有不少好处：
①、评价质量更高
②、顾客体验更好
③、提升店铺DSR
④、团队协作，提高客服工作效率
⑤、交接流转清晰，减少售后
当然要好评的话术以及表达也相当关键，同一个买家过于频繁联系也不行；
譬如在买家交易的过程中，可以通过短信形进行触达提醒。
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延展的来说，商家们除了可以将好评工作指定分配，同时也可将整个售后工单流程中涉及到的工作都进行系统划分。
制定规则，对客服进行排班分配，设定奖级制度来对客服进行绩效考核，同时叮嘱客服做好工单的记录，方便交接跟进，可以借助软件辅助，来完成对客服绩效的把控。
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对应每个客服已分配的工单及退款单处理进度一目了然，完成占比清晰可见，同时也方便客服交接工作，跟进情况。
对于客服接收到的买家反馈进行问题分类，智能汇总分析售后产生的原因。拼多多的卖家每发出的一件商品都不可能百分百完好，所以店铺存在售后问题是可以预见的。售后问题很多，卖家如果处理得好还能增加回头客。
