刚过去“双11”，“双12”又要来了，你准备继续血拼吗？11月30日记者从省消协获悉，今年“双11”期间的网络消费投诉较去年同期增2成，省消协提醒准备“双12”网购的消费者，一定保留聊天记录等相关证据便于维权。
熬夜抢到2折羽绒服
等半月才被告知没货了
消费者吕女士“双11”熬夜抢购了一件2折的品牌羽绒服，因为价格比实体店便宜很多，吕女士对于能够抢购到这件羽绒服十分兴奋，每天都关注物流信息。可等了3天，网店还是没发货，客服解释说订单太多，将尽快安排发货。又等了几天，客服答复吕女士说，订单太多快递会慢。就这样，吕女士等了15天都没收到快递，多次联系客服才被告知因为订单太多，断货了，现在正在从工厂调货。客服表示，如果吕女士不能等的话可以申请退款，吕女士最后无奈地选择了退款。
收到手机壳是坏的
卖家竟让用502胶粘粘
消费者张先生趁“双11”在网上花128元买了两个手机壳，13日下午收到货后发现，其中一个手机壳的边缘有明显裂口。张先生马上联系卖家，称要退货。可卖家看了张先生发去的图片后却没当回事，称“双11”期间，快递都要爆仓了，这个时候退换货需要很长时间。多次沟通，卖家既不同意退货也不同意换货，最后直接表示，“双11”期间退换货太麻烦，要给张先生退30元，手机壳上的小裂口让他买个502胶粘上，不影响正常使用。
为此，张先生投诉至消协，经沟通商家将手机壳钱退回。
省消协消费提示
及时验货 保留好聊天信息
消费者孙女士“双11”在网上买了一双特价女靴，15日收到货后发现两只鞋竟大小不一样，左脚是36码，右脚是37码。孙女士马上联系客服，客服人员道歉后解释说，由于“双11”发货量太大，工作人员发货时没有来得及检查，他们会马上补发一双鞋给孙女士。
省消协投诉部王申国部长表示，“双11”后他们接到不少消费者的投诉，但由于卖家大多在异地，维权存在难度。并给出以下3点提示：
1、购物时多关注商品的质量和网友评价，坚决避免直接填写银行账户和密码，防止信息泄露。
2、收货时及时验货，避免收货后货物出现问题退换难。
3、消费者可以查询所需要购买产品的买家评价、社会评价、产品的企业资质、信誉度后再作决定。
最重要的是，网购时一定保留好聊天记录、交易记录和卖家的宣传信息，并索取发票等相关证据，一旦出现纠纷凭这些证据到相关部门投诉。
（记者 陈明菲）
