[ 扬帆导读 ] 给小朋友用护照买了高铁票，车票取出后乘车忘记带票，在办理挂失途中发现，铁路购票系统上竟没有乘车人购票信息，乘车需要重新购票
来源：新闻晨报 记者：张立 实习生：李绮琦
给小朋友用护照买了高铁票，车票取出后乘车忘记带票，在办理挂失途中发现，铁路购票系统上竟没有乘车人购票信息，乘车需要重新购票。
而同行一起购买的成人票，也是车票取出后忘记带票，就能查到购票记录，而不用补票。具体原因，车站售票窗口的工作人员搞了三刻钟左右也没能找到原因。
近日，市民杨先生反映了这样一次令他难以理解的经历。
到底是什么原因呢？铁路工作人员无法解释，记者便自己购买了8张车票来寻找原因。最终发现，可能是代售点出票造成的问题，而代售点是否违规出票需要相关方进一步核查！
01
小朋友明明买了票
取票后却没有了购票信息
7月14日，杨先生带着自己的妻子和女儿准备从上海前往南京，为了顺利出行，杨先生通过第三方购票平台为家人订购了两地的往返高铁车票，在购票方式上，两位大人均使用身份证购票，而考虑到女儿还未成年，杨先生便使用女儿护照为其购票，之后，选择快递送上纸质车票。
原以为这样简单的操作并不会发生什么意外，但令杨先生没有想到的是，因为一时疏忽，杨先生女儿从南京回上海的车票忘记携带。
根据铁路规定，如果车票需要办理挂失，需要携带乘车人的有效证件前往人工窗口办理，“结果我去办理的时候，工作人员却告诉我，系统上根本查不到我女儿的购票信息。”
杨先生告诉记者，人工窗口的工作人员通过车票订单号、女儿的护照号都一一进行了查询，但最终结果都是没有购票记录，“工作人员的意思是，可能我们根本就没有买成功这张票，但是我们一家人都是一起买的车票，怎么会不成功呢？”杨先生说道，纸质车票都已经取出并且到手过，绝不可能没有购买成功，但为何铁路系统会显示没有购票记录？
在得知杨先生的经历后，记者曾尝试通过12306进行询问，但最终都没有明确结果。甚至12306工作人员对此也是一头雾水！
问题的症结到底出在哪？
是铁路系统对于未成年人的护照信息没有采集？
还是因为通过第三方购票所以没有购票记录？
……
为了搞清楚事情的症结所在，记者最后购买了8张票，并分别取票后查询。
02
购票体验一：通过第三方平台购买儿童票并选择快递送票
结果：取票后查询不到购票信息
7月22日，记者打开第三方购票平台App，在该App上，共有三种购票方式，分别为：12306预订、平台预订以及快递送票。
考虑到收到车票的方便性，记者首先选择了“快递送票”的方式。
先使用一张未成年人的护照购买了从8月11日上海南至松江K123车次的车票后，车票于当晚显示出票成功并于23日上午由快递送出。
确认车票出票成功后，记者前往致电12306，表示儿童车票不慎遗失，想要办理挂失，但在工作人员一番搜索后却被告知8月11日没有儿童票相关的购票记录。
随后，该工作人员向记者询问该车票的购买途径，在得知儿童票是在第三方平台上购买后，该客服人员则建议记者向该平台的客服人员咨询。
之后，针对车票查询不到购票记录一事，记者通过第三方购票平台向人工客服询问，该客服只是简单表示，车票是由线下代售点出票。
当记者进一步追问“线下代售点”的具体是指什么时，客服则以“线下代售点是与我们合作的”、“这种车票是属于线下购买的，12306网上是查询不到的。”这样的答案回复道。
在几个来回后，记者直接表示，“没有购票记录如何挂失？”该客服终于明确表示，需要在列车发车前，提前到车站挂失。
但12306人工客服却明确说道，“没有购票记录，无法办理挂失手续。”
03
购票体验二：通过第三方购票平台购买成人票并选择快递送票
结果：取票后同样查不到车票信息
那么，使用身份证在第三方购票平台的“快递送票”服务上购票，能够查询到购票记录吗？
在首次体验的过程中，记者除了用未成年人护照购买了一张儿童票之外，同时也使用了成年人身份证购买了8月11日上海南至松江K123车次的车票，待车票出票后，记者再次询问铁路12306工作人员，要求对方查询8月11日所有订单的购票信息。
结果却是——8月11日没有相关购票记录，无论是成年人还是未成年人！
04
购票体验三：通过第三方购票平台购票但不选择快递方式
结果：取票后铁路系统均可以查到购票记录
在上述两次体验的基础上可以发现，问题的本质不是在于使用身份证购票抑或是使用未成年人护照购票，关键则是在于购票的渠道和方式。
之后，记者在第三方购票平台上，通过“12306预订”购买了8月13日上海南至松江K71车次的车票以及在“平台预订”上购买了8月14日上海南至松江K71车次的车票，在取出车票后，记者再次来到上海南站，以挂失的理由要求人工窗口的工作人员查询购票记录。
结果这一次的购票记录，无论是“12306预订”的方式还是“平台预订”的方式，均能核对到相关购票记录。
05
购票体验四：通过12306直接购票
结果：取票后车票的购买记录可以查到
为了让体验过程
