根据360互联网安全中心近日发布的《2017年第二季度中国手机安全状况报告》显示,该季度里威胁用户手机安全的因素主要有恶意程序、钓鱼网站、骚扰电话、垃圾短信、网络诈骗五大类,其中网络诈骗发展最为猖狂,人均损失金额翻倍,高达17582元,同比2016年第二季度高出一倍多。此外,广州、北京、深圳和上海等一线城市的垃圾短信、骚扰电话等问题依然非常严重。
另一方面,今年7月,山西省消费者协会在发布该省2017年电信运营商服务质量调查报告时指出,三大电信运营商都不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当问题,甚至存在泄露或将数据信息用于其他商业目的的行为。
毋庸置疑,先有消费者个人信息的泄露或是系统管控不善,才有批量化、成规模的垃圾短信的成功投放。究竟运营商应该如何保护用户信息,并在职权范围内助力管控各类垃圾短信、骚扰电话和网络诈骗呢?这是运营商当前必须面对的问题。事实上,他们也确实在行动了。
运营商应尽之责:主动提醒
综合消费者的投诉情况,山西消协发现,106开头的长号是短信问题的“重灾区”,消费者经常会收到1065、1068、1069等代码发来的各类短信,包括来历不明的诈骗短信。
山西消协表示,对于短信息服务提供者、短信息内容提供者向用户发送商业性短信息,运营商应当提供便捷和有效的拒绝接收方式随短信息一并告知用户,应当将发送端电话号码或代码一并发送,不发送含有虚假、冒用的发送端电话号码或者代码的短信息,不以任何形式对用户拒绝接收短信息设置障碍。
对此,当地运营商表示,很多时候作为管道商的电信运营商并没有能力也未获得授权,对商业短信进行拦截管理。
对运营商的这类抱怨算得上是近年来的“老生常谈”了,但作为电信服务提供者,他们的确有“难言之隐”。犹记得,2016年4月,广东移动在茂名试点“移动卫士”服务,当有疑似骚扰诈骗的陌生号码打来电话时,手机屏幕上会马上弹出提示框:“来电号码为高频呼叫电话,请谨慎接听!”服务推出后备受好评的同时,当时即有人提出,为什么运营商不干脆直接把它拦截、屏蔽掉?
广东移动内部人士当时回应记者说,其实不管是骚扰电话还是诈骗短信,或者是本省用户不胜其烦的各类理财、房产等商业推广信息,运营商作为电信服务提供商,并没有获得授权去判定哪些是有价值的哪些不是,直接在发送端拦截更加不可能了。他们能做的就是“主动提醒”,让用户马上警觉起来,并且积极配合公安机关的罪案调查和取证。
实际上,国家工信部2016年9月的关于印发《基础电信企业防范打击通信信息诈骗不良呼叫号码处置技术能力要求》的通知中,要求运营商给用户提供的,也只是防欺诈的提醒业务。
广东移动服务升级,恶意网址也会主动提醒
恶意软件和钓鱼网站已成为用户手机安全的重大威胁,近日,广东移动又开始在中山市试点一项新服务,当用户通过移动网络访问带有病毒的恶意链接或是钓鱼类网站时,手机将自动弹窗提醒,以便用户及时采取防范措施。
“移动卫士提醒:您所访问的链接XXXXX为疑似恶意网址,请提高警惕。”当用户点击带有恶意的网址时,手机屏幕上就会自动弹出这样的提醒信息。
广东移动安全专家表示,希望通过主动提醒帮助用户提高警惕,及时采取止损措施,比如避免被钓鱼网站欺骗输入相关信息。目前,该项服务正在中山试点,随后将进一步向全省用户推广。
中国电信全网“黑、白、灰”分类提示手机来电
中国电信号百信息联合360公司宣布将为2亿用户推出“码号安全业务”,当用户在接到疑似诈骗、骚扰电话的同时,会收到实时发出的提醒“闪信”(短信),直接显示在手机屏幕上,手机用户需点击确认才能进行其他操作,因此有着100%的阅读率,作为安全提醒的方式极为合适。尤其对特别容易成为通信诈骗分子“目标人群”的老年人而言,该项服务非常实用。
号百信息具备运营商天然优势,拥有全国6500万户商家号码信息,8000万疑似不良呼叫号码信息,360也拥有十亿级骚扰号码库。同时,通过与各地公安机关合作,接入举报涉及诈骗号码的数据库,码号安全业务可对“黑、白、灰”三类来电进行闪信提示,以助用户精准识别。所谓“黑”号,即被国家公安部确认为诈骗的电话号码;“白”号,则是通过中国电信认证过的可信商家号码;“灰”号,就是被公众标识过的推销、中介等骚扰电话,遇到灰名单上的号码呼叫时,会提示“码号安全提醒:您即将接听的来电号码(xxxxxxxx)被500人标记为房产中介。[号码百事通]”。发送号码则为普通用户熟悉和信任的号码118114。
