公关危机其实就是把不利的因素变为有利的因素:
第一保持清醒的头脑:
在遭遇危机公关时，杜绝自乱阵脚的现象发生。要保持清醒的头脑，不要丧失分析与判断的能力。
第二采取措施防止事态继续发展
首先控制住事态，不要让事态进一步恶化。采取紧急措施能够减少损失，也能让形象的损害降到最低。
第三要坦诚相待
一旦发生危机事件，社会关注都非常高。坦诚公示，表明诚意才是最好的处理。
第四分析原因，制定相对应的措施
当发生事件之后，要找出事件发生的原因，并且做出相对应的措施，并且立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
第五针对性的做出相应决策
迅速成立相关专门机构；判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动。
并分析哪些是受到影响的人，针对这一部分人做出相应的决策，并且给予真诚的道歉跟相应的解释，承担相应的。
企业应该做的有两点：曝光前自查以及曝光后积极处理。
曝光前自查方面，首先企业需要做好自家产品，确保服务质量不出问题；其次，关注投诉较多的行业，并做好应对预案；最后，企业需要自查在半年到一年内是否曾被本地媒体报道过、影响比较大的事件。
在曝光后处理方面，目前企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种则是承认平台出现问题，但指出央视报道有所偏颇，并进行辩解。
面对网络曝光和负面带来的影响，企业处理的基本逻辑为：先要做的是首先诊断问题是否真实存在如果是真实存在的问题，要从根本入手，尽量去面对和协调解决问题，要从企业的内部存在的问题解决掉，避免再次出现类似问题。面对问题造成的伤害和名誉的损失，积极发布致歉函，举行媒体发布会，配合门户媒体和报纸公开发表。正式自己的问题，尽力挽回企业公司的名誉。
如果被爆料的问题不存在，而是被刻意抹黑，则要首先找到媒体方面，举证，必要时报警解决。要求发布人或媒体强制删除，或者替换掉发布的内容。
