长沙的张女士7月22日在当当APP的“启高图书专营店”花145.5元购买了一套图书。客服向她承诺，书本都是正版。张女士收到图书后，拆开快递，“书本的印刷质量有明显的问题。”她认为书籍为盗版。
张女士立刻将情况反映给当当APP的客服，客服要她出示证据证明书本确实为盗版。张女士随后联系上图书出版社，并将怀疑为盗版的书籍寄去，出版社向她出具一份证明文件，称书籍鉴定结果为盗版。
张女士又将鉴定报告发给客服，“客服又要我提供开箱证明才能进行法律上的赔偿。”张女士很为难，谁会在拆快递时拍视频呢？
8月21日，张女士在新浪黑猫投诉平台上进行投诉，希望店家能将卖给她的图书下架，当当APP的客服对她进行道歉和赔偿。
8月23日，潇湘晨报《满哥维权》栏目（报料微信xxcbwq）记者发现，“启高图书专营店”已将张女士购买的这套图书下架。
消费者：已证明为盗版书，当当App客服要求提供开箱视频
7月22日，张女士在当当APP上的启高图书专营店花145.5元购买了一套《就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子》，共5本书。店家向她保证，店内的书都是正版。
7月25日，张女士收到了图书。由于一直很忙，她在8月11日才将快递拆封。可她刚拆封就发现书本印刷质量极其粗糙，她立马联系了店铺客服。店铺客服告诉她，店内的书本都是正品。张女士随后又与当当APP的客服反映情况，而得到的答复都是一样的。客服随后要求张女士提供书本是盗版的相关证明。
张女士根据五本书上所提供的电话号码，联系相关出版社和印刷厂。由于5本书来自不同的印刷厂，张女士打了10多通电话。
“一二册（出版社和印刷厂）给我的回复是这套书已经停止印刷，也早就停止了与我手上书本的合作，第三册的出版社一直没联系上。”与此同时，张女士将手中的四、五册书寄到了人民文学出版社，并在8月17日收到了鉴定报告。
张女士将鉴定报告发给了《满哥维权》栏目记者（爆料微信：xxcbwq）。鉴定报告显示，张女士收到的书本存在开本错误，宽度比正版的少了一公分；正文印刷墨色不清晰，插图模糊，纸张也与正品有出入。根据这些，鉴定张女士买到的书是盗版。
张女士随后将鉴定报告发给了店铺客服与当当网客服。店铺客服表示，愿意给张女士重新发一套图书，当当网客服则表示，需要张女士同时出具开箱证明和鉴定报告，才能按照法律规定的条款进行解决和赔偿。
张女士也将店铺给她补发的图书与之前自己买到的图书进行了对比，发现第一套书较第二套书相比，明显存在大小、印刷颜色等区别。
商家补发的正品图书
店铺重新发货并下架图书
张女士说，目前店家已经重新发了一套书本给她，但她对于当当App客服提出的“一定要开箱视频”这一点表达了自己的困惑：“现在要求我在开箱时就拍视频，那么是不是代表我从收到快递的时候就应该要怀疑他们售假，并且拆包全程拍视频记录呢？这一点实在是非常无理并且自相矛盾。且当当承诺正品，却不在图书上做相关记号来证明是当当网的书，反而需要消费者来自证清白吗？”
8月23日下午3点，潇湘晨报记者发现，启高图书专营店已将张女士所购买的图书进行了下架处理。记者随后联系上启高图书专营店的一位工作人员。该工作人员表示，店铺已经给张女士重新寄了一套正版图书。
而对于“需要开箱视频才能依法进行赔偿”一说，该工作人员表示，这是当当APP客服的说法，与店铺无关。截至发稿，记者未能与当当App取得联系。
律师意见：消费者取证责任已完成，无须拍视频“自证清白”
那么，消费者如果碰到类似情况，该如何维权呢？商家要求消费者录制快递开箱视频这一做法，是否受到法律的支持呢？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，客服的做法是错误的。“这种事情涉及到一个举证责任的问题。在这个事件中，张女士作为消费者，她的举证责任是证明她收到的产品存在质量问题或者真假问题。商家那边如果怀疑张女士存在调包等行为，需要他们拿出证据。图书上可能有条码，商家可以通过扫描条码等方式来证明书本是否是由商家发出的，而不是要求消费者录开箱视频来证明。”
刘明还提醒消费者，碰到类似事件，消费者只需证明自己收到的产品有问题，不需要通过录制开箱视频，来证明消费者未“调包”。“消费者已经证明了其购买的商家的产品质量确实存在问题，消费者的举证责任已经完成了。商家如果认为自己的商品没问题，存在被消费者调包的嫌疑，这个举证责任就在于商家了。商家需要自己举证来证明商品没有问题，而不是通过找消费者要开箱视频这种方式，这种方式是不合理也不合法的。”
