当下，薄利多销的“拼单”营销，备受消费者的热捧。江西省南昌县的程女士就是一名网购达人，但是前些天，她在“拼多多”平台上的一次购物经历却很糟心。
11月24号，程女士在“拼多多”APP下单预购了一双拼单价为29.9元的儿童棉鞋，在使用了一张5元的无门槛优惠券后，实际支付了24.9元。
程女士介绍，订单的预售发货时间是12月3号，但付完款后到了12月3号，程女士却发现商家并没有如期发货。随后，程女士找了卖家沟通。卖家告诉她，要到12月15号才能发货，程女士表示同意。
但是，在和卖家约定好之后，程女士等来的并不是网购的商品，而是“拼多多”系统发来的一条退款信息，备注为“因订单异常，为保障您的权益，拼多多已为您处理退款”。
“我就觉得很奇怪，为什么‘拼多多’平台要取消我的订单，为什么不打电话或者是发消息给我先商量一下，为什么可以自主取消我的订单？”程女士说，订单是在12月12号被取消的。系统显示为“拼多多”发起退单申请，对此，程女士称她毫不知情！
线上客服称“商品缺货” 消费者一查却是涨价了？
消费者不知情，为何“拼多多”平台可以单方面取消订单？经过询问，拼多多线上人工客服回应，是因商品缺货无法发货。但是程女士查询后却发现，真实的情况是这款商品并没有缺货，而是涨价了。
程女士：“这双拼过两次，它现在是卖49.9元，取消以后价格就涨了20块钱。我不是说要拼多多赔偿，但它没有经过我们买家同意，就擅自取消这个订单，我觉得这个方法不对。”
随后，记者和消费者程女士一起把疑惑通过拼多多官方客服电话，反映给了有关工作人员。
“这个确实不好意思，给这位女士造成了困扰，我反馈到专员那里去联系您处理！”官方客服表示，1到3个工作日内，他们会有专员和消费者对接处理。
记者了解到，这种未经用户同意就取消订单并退款的事情常有发生：消费者联系平台，客服以相同理由回复不处理；用户强调不需要退款只想要发货，而客服一般不予处理。
事实上，拼多多在未告知用户也未经过用户的同意下，擅自退货退款，已经违反了《合同法》、《消费者权益保护法》，但用户同样面临着维权难的问题，且目前尚无维权成功的案例。对于此事的最新进展，《都市现场》将持续关注。
目前拼多多取消订单的情况主要是付款账户触犯了拼多多的风控规则，系统取消，这种可能是有问题的订单。对于商家主动取消的订单，这个时候就需要和商家协商，为什么取消订单？最后把问题解决！！！
