顾名思义，复购就是用户第二次之后的购买都是复购。
新用户的盈利毕竟是有限的，只有用户的多次复购，才能够让企业获得长久的盈利和存活，这是因为复购的用户成本较低，而不断复购的产品收益较高。
复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
什么是复购？淘宝复购率怎么算?
淘宝复购率有两种计算方法：
(1) 所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位重复购买产品的次数，比如有100个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为5%；
(2) 按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生100笔交易，其中有30个人有二次购买，这30人中的15个人又进行了第三次购买，则重复购买次数为45次，重复购买率为45%。
如何提高复购率？
1、控制产品质量和价格
只有高质量的产品，才能真正在人们的心目中留下深刻的印象。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客回头率的重要手段。
2、提高顾客满意度;
通过对客户满意调查可以了解顾客最需要的是什么，什么对他们有价值,让顾客对店铺的产品质量和服务质量得到满意，从而增强顾客对网店的满意度。
3、诚信经营，建立可靠的信誉
一个好的网店，有良好的信誉作后盾，才能吸引更多的忠诚客户。
4、实行会员制度，采用促销手段
可以对会员提供免费礼品，免费送货等，增加顾客对店铺的回访率，从而增强顾客回头率。在节假日进行打折等促销活动，也可以对回头客打折优惠等。
5，提高网店的整体服务质量，加强与顾客沟通;
网店在保证产品质量和信息的质量同时，优化购物流程。与顾客沟通的目的是培养稳定顾客群的有效方式，运用网络社区能让顾客具有一定的相同感，聚在一起很容易产生亲近感，可以有效的培养相互的感情依赖和凝聚力，增加回头率。
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