亚马逊的客服怎么样？
“真的又专业态度又好！”，一位消费者是这样评价的。
然而，对于卖家而言，却有一肚子苦水没地方倒，只能在线吐槽：亚马逊客服不愧为世界上最不能解决问题的客服！
对亚马逊客服一个天一个地的评价，似乎让我们看到了接近精分状态的亚马逊。亚马逊重客户轻卖家的行事风格我们早已经见怪不怪，尽管大家有心理预期，但一些亚马逊客服的水平着实令卖家们抓狂崩溃，有时候卖家开case真的就像是在刮彩票…..
01
卖家试图联名投诉亚马逊客服
卑微求助却毫无用处！
不论是FBA物流费用还是平台佣金，亚马逊最近都是涨声一片，然而，卖家们希望，在此基础上，亚马逊至少能够相对应地提高服务质量。
近年来，卖家对亚马逊客服团队的印象是越来越差了，这主要归咎于他们自身处理问题的能力，实在让卖家们伤透了心。
图源于知无不言
最后这位卖家倡议：大家都在诟病着他们的服务和态度，为什么却屡禁不止？我们作为卖家，最根本的要求是要他们供着我们，像上帝一样？不是。客服可以对我们跟狗屎一样烂，只要可以解决我们遇到的问题。但是亚马逊的客服做到了这个最基本的要求了吗？没有。我们经常卑微地求助，言辞恳切又博取着同情，但依旧毫无用处。
在他的字里行间，我们都能体会到作为弱势的卖家群体，在面对拥有一定权限的亚马逊客服团队时，所承受的万般无奈和被动。对此，不少卖家响应着“讨伐”亚马逊客服团队：
卖家A：深有体会，开case自动回复甩链接就算了，有真人回复还是套模板。我们是解决不了问题才找你们的，结果你们说建议联系权限所有者又把锅甩回来……只能说看运气遇到好的客服才会帮忙改了。
卖家B：一般模板回答的我都会给他们差评，之前给了差评他们立马会打电话过来说帮我们再仔细解决问题，不过现在好像给差评也没用了。真的很讨厌模板回复，要他们有啥用，现在就开英文case比较多，稍微好一点，但是英文case有时候又说不清问题，很是烦恼。
卖家C：之前开在线case，那个客服理直气壮的说我没有这个功能，然后就是请问还有什么问题吗，完全敷衍了事。问题没给我解决，也不说去调查一下，我直接叉掉给了差评，但是差评貌似并没有什么用。
从上述卖家的经历来看，能遇到靠谱的客服就像是上辈子积了大德，买彩票中了大奖。而这类幸运的卖家，却只是少数。
02
亚马逊客服通病总结
废话文学“玩”到极致！
对于卖家们来说，当店铺遇到紧急问题时，开case找客服发现无解后，急得火冒三丈！
把废话文学“玩”到极致的亚马逊客服，说是第一，没人敢说第二。有卖家不小心取消了在途的亚马逊货件计划后咨询客服，客服说可能接收也可能不接收，让该卖家一整个大无语的同时更加着急。
图源于亚马逊
其次，结合一些亚马逊老鸟的经验，在开case的过程中，卖家需要注意以下几点，这些是常常会忽视的细节：
1. 沟通方式要得体，尽量避免添加个人情绪。
2. 问题描述要清晰准确，否则客服回复也只能采用模板，导致问题无法解决。
3. 尽量选择英文case，中文客服的权限和能力一般低于英文客服。
4. 如果不能达到自己的诉求，可以尝试关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止。
5. 对应的问题，找到对应的能够解决问题路径，就能够联系到具体能够解决问题的客服。
写在最后
精分亚马逊的日常给卖家们带来了太多烦恼，但是作为依附亚马逊平台生存的第三方卖家，又不得不忍受下去……
希望我们能够有一天，和亚马逊平等对话，而不是一直处于被动、卑微、讨好的境地。否则，无奈的卖家们，迟早会离场而去。
