作为父母，一部分责任是向孩子传授知识，教授生活技能，另一部分责任是帮助孩子学会独立思考。帮助孩子学会独立思考的前提，是你自己需要学会用心来倾听孩子。

随着暑期的到来，很多的父母和孩子有了更多相处的时间，是和谐亲子关系的一个很好的机会。但事实是，太多的父母根本没有能力和孩子和平、友好相处。 孩子爱唱反调、孩子拒绝与父母沟通等这些问题都要怎么解决？

如果冲突双方换个角度思考一下，又会怎么样呢？有没有一种方法，不仅能够缓和冲突，加强父母与子女之间的关系， 而且还能让你退一步，以更高的视角看问题？有没有一种方法，能让你和每个人的关系都变得更和谐呢？当然有，那就是倾听。

​冲突的发展是成阶段性的，通常是可预见的。管理冲突首先要确定冲突是什么时候、如何产生的。

1967 年，研究员卢·庞迪提出了组织冲突模型，该模型确定了冲突的五个阶段：

1. 潜伏阶段：有潜在冲突。

2. 知觉阶段：冲突处于认知层面。冲突一方或者双方可能认识到了冲突的存在。

3. 感觉阶段：冲突处于感觉层面——冲突双方开始感觉烦躁。

4. 显性阶段：双方在行为上开始出现冲突——充满敌意、争吵，甚至发生肢体冲突。

5. 冲突后果：冲突造成的影响。

二、父母与孩子之间的冲突是如何解决的

《奇迹男孩》电影中小主人公电影中的奥吉，从小基因缺陷，做了27次手术，但这些手术还是没能让他看起来像正常人。入学第一天，便遭到了同学们的围观和嘲笑，没人愿意跟他玩。

​爸爸为了让奥吉敢于以真面目示人，把奥吉最爱的头盔藏进了办公室，直到后来当奥吉适应后，他才说出真相：或许你讨厌自己的这张脸，但是我很喜欢，因为这是我儿子的脸。

​母亲的温暖体贴，父亲的幽默鼓励，姐姐的善解人意，他们的关怀和引导，建立了沟通的桥梁，小小的奇迹，始于爱、坚持以及良好的沟通。

我们来进一步看看要如何解决冲突，才可能让家长和孩子在这个特殊时期共处的时候更和谐。当然，解决冲突的最重要的一步就是要从倾听开始。汤姆·腊斯克博士在其著作《道德说服的力量》（The Power of Ethical Persuasion）中提出冲突的解决分为三个阶段。

阶段一：了解对方的看法

在这一步，我们需要做的是，先了解对方的看法，再解释自己的看法。事实上，面对冲突时，我们中很多人经常会犯一个错误——我们花大量的时间努力让他人倾听我们的想法，却根本不关心对方是怎么想的。 要想做到上述一点，你必须能够跳出自己想问题的角度，站在对方的立场体会。

关于如何了解对方的看法，腊斯克博士提出了七个步骤。

1. 确定你当前的目标是相互理解，而不是解决问题。

2. 引导对方说出他关于当前问题的想法、感受和渴望。

3. 向对方寻求帮助，尝试理解。尽量不要为自己辩护或提出异议。

4. 用自己的话重复对方的立场，确认自己是否理解了对方。

5. 请对方纠正你的理解，重述对方的立场。

6. 重回你的立场，继续。

7. 重复前六个步骤，直到对方认为你理解了他的立场。

​阶段三：寻找解决方案

只要你们双方都充分听取了对方的意见，你们就可以开始探索解决方案了。 当你们都在同一边专注于要解决的问题时，冲突就会减少。当然，这一切都要从倾听开始。 关于如何找到解决方案，下面这些小建议可能会对大家有帮助。

1. 确定你们相互理解，双方都愿意思考多种解决方案。

2. 集思广益，寻找更多的解决方案。

3. 如果冲突双方很难找到都认可的方案，那么考虑一下下面的建议：

 花时间继续思考，咨询他人或者相互交换意见，然后再次商量。

 接受中立性质的仲裁、调解或者劝告。

 对备选方案做出让步。

 轮流使用备选方案。

 一旦对方认真全面考虑你的方案，就要做出暂时的让步。

 充分认真考虑对方的立场后，维护自己的立场。

 求同存异，尊重彼此。然后，如果可以的话，就争论的问题，各自寻找解决方案。

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戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888~1955）是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人，他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。卡内基通过通过其演讲和著作唤醒了一代又一代对未来迷茫的年轻人，并激励他们在各行各业取得了辉煌的成绩。卡内基所著的《人性的弱点》自1936年出版以来，始终被读者视为提高社交技巧的宝典。

1912年，戴尔·卡内基在纽约创办了卡内基训练机构，旨在帮助人们发掘自己的优势与潜力，进行压力管理，提高沟通技巧，拥有更成功、更快乐的人生。

《倾听》作为卡基内培训机构的核心内容，从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。