传统与客服交流的形式主要是文字和语音，但对于求助者和被求助者来讲，在一些复杂情况下语言和文字无法完全传递说话人的本意。尤其是涉及到运转重型机械、提供IT支持或者处理危险材料的时候，电话客服没办法达到在现场提供指导的效果。
TeamViewer Pilot的用法是，提供技术支持的团队在计算机上下载并安装TeamViewer，然后需要支持的伙伴/客户需要安装TeamViewer Pilot应用，然后伙伴/客户通过技术支持团队的ID与之进行连接。
连接之后，客户用手机摄像头对准需要求助的区域，然后技术支持人员将远程在上面标记3D AR图像，同时配合语音协助来解释维修的办法。
出于对安全的维护，TeamViewer的全球所有远程连接均采用 RSA 公钥/私钥交换和 AES（256 位）会话加密技术进行端到端加密。
去年底，青亭网也曾报道过一家提供相似的AR客服解决方案的公司TechSee，当时说这家公司获得了1600万美元B轮融资，并会将这笔资金用于继续研发计算机视觉、AR和AI结合的智能客服技术。
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