从早期的跑马圈地到精耕细作,再到移动互联网时代的平台化、场景化……中国信用卡行业在过去30多年间的发展中,已经从一张冷冰冰的支付工具变成了连接行业服务生态的纽带。
平安银行信用卡便是这样一个样板,看点不仅是平安信用卡用一系列线上线下的全域整合活动回馈用户,还在于将一定的目光聚焦到重点客群-车主群体的视角,将车主与车生态全面打通,真正为车主带来便利。当丰富的服务覆盖到了车主生活的方方面面,体现着平安信用卡怎样的自我进化?它又抓住了汽车后市场哪些新的商业机会?
一、汽车后市场的万亿潜力
数据显示,截至2020年我国机动车驾驶人达4.5亿人,私家车保有量也突破了3亿辆。
但推动汽车后市场发展的最新力量已经到来,车服务市场需要因新消费群体的到来而改变。一方面,在90后、00后成为消费主力的当下,相比上一代的车主,他们更关注生活的乐趣。如何俘获新一代年轻消费者,迎合他们的消费需求,成为车服务行业的重要课题。
另一方面,伴随着私家车主规模的不断壮大,价格敏感者群体人数也随之增加,这其中也蕴藏着新的商机。如何给车主们提供一个“集大成”的消费服务方案,是众多企业追逐的重点。
2020年,平安银行信用卡面向车主客群推出“平安好车主信用卡”并不断升级优化产品服务,打造“加油 88 折”等王牌权益,为车主客户打造一站式、全生命周期的车生态金融服务。2021年8月18日,恰逢平安集团的“温暖车主季”,平安信用卡在既往加油停车优惠活动基础上再度升级,8月18日-10月31日为平安银行千万持卡人带来“超10亿中石油加油福利”。
那么,加油省钱活动背后,有着怎样的商业逻辑?如何普惠更多车主?
首先要知道,在高油价时代,摆在4.5亿车主面前共同的问题,即如何降低高额的加油费用。随着油价的调整,全国各地92号汽油价格纷纷上涨进入“7元”时代,让不少精打细算的车主开始对油价优惠信息变得格外敏感。而活动期间,平安信用卡就用优惠和折扣击破了车主这个痛点,并用简单直接、丰富的权益给用户持续打造爽点。
8月18日起,浙江、广东、江苏及上海四省市的平安银行持卡人,均可通过“平安口袋银行”APP活动页面参与订购“中石油加油券”活动。其中,平安银行信用卡全线卡产品享受92折购加油券,持卡最高年省960元;而平安好车主卡、平安车主卡等用户还能享受折上88折返现,最高年省2160元;平安银行借记卡用户,也可享9折购买加油券福利。
在笔者看来,此番牵手国漫第一IP“哪吒”,玩的就是与年轻人同频共振。大家都知道年轻人喜欢为符合自己价值观的东西买单,而哪吒“我命由我不由天”的个性,立体而鲜活地代言了年轻一代的集体认同:虽然叛逆,但正直、勇敢;虽然贪玩,但热情、博爱。
最后,想要再进一步地提升对车主的吸引力,就要攻占车主的各个消费场景,从而建立全方位的生态联系。
当下信用卡之间的竞争,早已不是单纯的金融业务之争,而是在存量竞争下进入了场景的争夺。在中石油以外,平安银行信用卡则采用多路并举的策略深耕车生态,线上不仅整合了银行和产险双方的资源,还覆盖美食外卖、视频网站等生活娱乐权益;线下联合充电、停车、养护等汽车服务行业头部企业,总数超过5万家线下商户……日渐丰富的场景建设也赋能着用户服务和市场营销。
对商户来说,参与像“全城天天88”这样的大促活动,不仅能获得流量与补贴,更在于深度联动线上线下、精准运营流量,极大提升了获客和运营转化效率。
三、平安信用卡的多元赋能
用一张平安信用卡撬动一站式全周期的汽车生态服务,背后归功于平安集团构筑的汽车消费生态圈的完善。而车生态也已然成为了平安银行信用卡围绕重点客群,进行精细化经营布局的样本之作,在刚刚发布的平安银行信用卡的半年报被重点提及:
“本行持续深耕车主客群的生态化经营,逐步形成了以加油权益为主,洗车、停车、充电、保养权益为辅的全方位车生态经营体系。2021年6月末,核心车主类信用卡规模超2,000万张。”
可见在平安产险、好车主APP、汽车之家等平安生态的企业和产品支持下,平安银行信用卡拥有了领先于同业的行业认知与洞察力既可以满足C端车主的日常需求,又赋能B端生态伙伴的业务增长,已然形成了一个稳定的生态闭环。
从更加长远的角度来看,随着平安银行信用卡「金融+生态」战略的持续深耕,车生态的这套机制也可以复制到其他人群,满足更多人群的多元化需求。
回到开头关于车主缺少一站式服务的痛点,很大程度上在于数据无法自由流动,这也是摆在所有企业面前的一道难以跨越的门槛。麦肯锡曾研究发现,在过去十年中,数据流动使全球GDP贡献增长了10.1%。在全球范围内,与连通性较低的经济体相比,连通性较高的经济体获得的收益最多高出40%。
未来,当平安车生态内的车主和商户越来越多,数据层面的潜在价值将逐步发挥。一方面在服务的深度上,可以继续深挖车主需求,不再需要车主按需办事,而是主动为车主提供个性化服务,也就是“服务找人”;另一方面,在服务的广度上,可以为更多人群提供精准、高效的服务,继而扩大生态版图。
如此,平安银行信用卡将能连接更多金融和生活场景,提供给用户更多的服务,形成“增长飞轮”,从而获得更大的关于“金融+生活”生态圈的想象空间,赋能平安集团的业务增长。