一个能做出高质量复盘的组织，差不多是可以做好所有事的。
美团的写作基本功有两个最重要的落地场景：
一个是文档沉淀。走进美团的内网，你会惊叹于美团人如此完整、准确、详细的书面化了一切体系的由来和发展步骤。
另一个就是开会。
上一期，我们讲了美团人是如何开会的。今天我们介绍美团人是如何复盘的。如果说开好会主要解决沟通效率问题的话，那么复盘就解决正确性的问题。正是复盘，让美团一直保持做正确的业务决策。
开篇：能做好复盘，就能做好所有的事
王兴把对人才的培养总结成三句话：“和高人聊，从书上学，在事上练”。其中，在事上练可能是其中最有效的成长途径了。
而如何从同一件经历的事情中，最大程度的“榨取”经验值，那就要相信复盘的力量。
有的人，自己完成某个项目，或做得好或做得不够好，结束之后上忙着跳入下一个项目。看似干净果断，殊不知浪费了学习成长的最好营养：对上一个项目的复盘。
而美团，则将复盘作为一种方法论，要求成为工作中的标准动作。原因就在于总结每次成功和失败的经验，进而总结出企业发展的规律，这样才能不断形成正循环，系统性提升效率；而非在一个坑内打转，不断消耗。再结合此前写作基本功和各种管理循环（如述职、对标等），发挥出令人惊叹的作用。
COE（Correction Of Error）也叫做“问题总结改进方法”。其核心在于通过深入分析问题出现的时间线，并用5Whys分析法识别出根本原因，并总结经验教训，明确提出改进和预防措施来解决问题。COE一般发生在一个不好的案例产生之后，但注重的是问题解决和绩效改进，而不是寻找责任人并进行处罚。
相比之下，很多公司简单粗暴地把绩效管理理解为绩效考核，甚至就是KPI。每年年初领导拍出各种财务类指标，年末对比，发个绩效奖金完事。过程中指导、反馈严重缺失，出现重大问题或者绩效结果不佳时甚至还会把责任推脱给部分员工。在美团来看，与其在结果上问责，不如花时间在过程的管理上。
美团一直非常注重知识和经验的累积与共享，其中知识经验共享的核心工具是内部学城知识库，然而对于技术人员的COE还专门有COE系统，员工可以在其中提交和查看COE相关心得，方便他人阅读和分享。
美团对经验教训的总结和传播也十分到位。从COE中发现的问题和改进预防方法也会在内部共享，让后来者引以为戒。
COE常包括这样几个部分：事故描述（按时间线），事故症状，产生的影响，处理过程描述，后续工作等。
销售团队：拎包销售黄金五分钟
阿甘是美团销售铁军的缔造者。他从阿里带来一个深入人心的十六字的指导方针：我做你看，我说你听；你做我看，你说我听。
其实，这十六字方针，就是一种复盘，这是在销售体系非常重要的员工培养和员工辅导的心法。
我做你看的就是身先士卒，以身作则；
我说你听的是知其然也知其所以然；
你做我看的是检查结果；
你说我听的是教会对方教会其他人。
美团的销售有老带新的传统，俗称“拎包”。新人跟在老人的屁股后头，拎着包，跟老人一起去拜访客户、谈单子。在每一次与客户沟通完，离开现场的第一时间，老人和新人会有一个“我说你听”的过程，复盘当时做得怎么样，有什么可以学习、改进、纠正的地方。而逐步从“我做你看”，变成“你做我看”。能力逐渐产生复制，而每次结束后的复盘传统，永远传承。
结语：复盘成为习惯的威力
复盘，是一个基本功，但往往不是单独使用的。它也许出现在一次会议上，在一次分享中，在员工年底的述职中，在启动下一阶段项目的方案中，但当深入复盘成为员工的工作习惯，则会爆发出惊人的威力。
苏格拉底曾说：未经反思的人生是不值得过的。同样的，未经复盘的项目也不值一文，无论是成功的项目、失败的项目，还是别人的项目。
不管是企业还是个人，想要“在事上练”获得持续发展和提升，首先要从思想上摆脱思维的懒惰，而后行为的勤奋才会有显著的成效。
这就是美团不怕错的信心之源。
作者：基本功研习社 练好基本功，能赢99％的事。
