提到业务指标，就必须要提及一个后台系统。在saas行业里，这一个系统最难卖，主要的原因是非常难以标准化。
这个系统名字的就是CRM系统。
CRM系统的定义：
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
要想做企业自己的CRM系统，团队首先要把业务指标定下来。每家公司的业务是不一样的，才会难以把系统标准化，导致CRM系统难卖。
对于pmtalk团队，我们怎么定义业务指标呢？
首先PMTalk的业务有3个方向，都基于内容孵化用户需求最高的合集，业务分别是下面。
1.会员
以产品经理为代表的职业上升学习服务内容
2.私塾课
针对有刚性学习需求的同学，进行线下培训
3.付费广告
针对已有的用户量做广告展示。包括小程序、app、和web社区上进行展示。
这是我们基础的业务，也是我们持续深耕的业务。
业务定下来了如何做指标呢？
制定指标时候，首先要分析每个业务下的4个因素
- 产品单价
- 用户量
- 复购率
- 渠道转化
1.产品单价：
调研行业市场用户人群消费均价，影响了产品单价的置顶。比如在互联网行业，客单价在300-1000左右线上。线下服务则在1000-3000左右；超过了用户就不会付费。
2.用户量：
用户量直接影响了订单数，抛开转化页面、商品服务外，用户体量高的都会等比增加。所以在做营收业务前，互联网公司都在拼命的涨用户。
3复购率:
调研自家用户的消费习惯，比如在爱奇艺、腾讯视频这类用户是刚需、复购率极高。但对于职业人学习需求，则复购率较低。用户成单一次后，就难以复购。所以一次收割后，除了提供服务就要思考如何拉新付费。
4.渠道转化：
在私域流量里面有一个转化是KOC概念群体。渠道的转化率好坏出了和用户画像关联紧密外，还需要观察渠道是否有信服的品牌背书。而KOC就是比较好的渠道因子。比如平台化、和人设化的渠道在用户画像一样，转化率极大不一样。
