“我男朋友送了一条一万二千多元的项链给我，可是我人有点胖吊坠太小很不相衬，想退或换一条却不行了。”今日，广州的市民王小姐报料，自己的男友在一家名牌的珠宝店为自己挑选了一条项链，送给自己后发现并不适合自己，她浏览该品牌官网得知有退货的流程，可是当她前往实体店退货时却被告知她男友所购买的属于贵价珠宝，不退不换。对此，有律师认为，官网对外的公告宣示应该作为对顾客的承诺的一部分，如果消费者能证明该公司确
“我男朋友送了一条一万二千多元的项链给我，可是我人有点胖吊坠太小很不相衬，想退或换一条却不行了。”今日，广州的市民王小姐报料，自己的男友在一家名牌的珠宝店为自己挑选了一条项链，送给自己后发现并不适合自己，她浏览该品牌官网得知有退货的流程，可是当她前往实体店退货时却被告知她男友所购买的属于贵价珠宝，不退不换。
对此，有律师认为，官网对外的公告宣示应该作为对顾客的承诺的一部分，如果消费者能证明该公司确实有这样的承诺，而在销售过程中双方也没有另外约定，那应该按照官网对外公告宣示的承诺去做出相应的退货义务。
退货：男友送的吊坠太小不适合我
王小姐说，自己的男友廖先生在6月16日晚上6时许在天環广场的一家珠宝店买了一条价值3800元的项链和价值8300元的18K玫瑰金粉红贝壳钻石链坠，合共12100元。男友将项链送给王小姐后，王小姐却发现并不合自己的心意：“我脸比较胖一点，那个吊坠太小了，佩戴起来很不好看。”当天晚上2人就到店铺希望退货，但因为太晚店铺已经关门。
第二天，王小姐去到珠宝店协商，“他们说我买的属于限量版的高级珠宝，当初已经让我男朋友签字不退不换的，拒绝了我的退货要求。”廖先生说，自己当时打算买珠宝给女友，也没有想着要退货，“当初我被告知不退不换是在刷卡之后，现在想起来还是有点不妥的。”王小姐说，自己理解珠宝这样的商品有很多都是不能退换货的，不属于强制三包的商品，但自己了解到该珠宝品牌在网上商城的商品是有退货流程的，“如果不喜欢自己付运费也可以退，所以我觉得实体店也应该是一样的，没想到拖到现在也无法协商。”
店员：贵价珠宝无法退换货
今天早上，记者陪同王小姐来到该珠宝店。店员表示，店长外出开会，自己在销售时也在现场，她查询后告知王小姐，她购买的项链属于高级珠宝，是无法退换货的。她表示，当时王小姐来购买时店员已经告知了无法退换货的条款，而且也在相关的单据中签字确认了。而对于王小姐所说网上商城可以退换货的质疑，她表示实体店所售卖的高级珠宝一直以来都是不能退换货的。
她随后帮王小姐致电全国客服热线，客服的工作人员回复表示，在实体店购买的高级珠宝是无法退换的，对于王小姐的投诉暂时无法处理。
目前，双方仍未就退换货问题达成一致。
对此，广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，如果商家官方网站上有对外宣传产品可以退换，而销售珠宝的店家与官方网站是属于同一家企业的话，那官网对外公告宣示应该作为是对顾客承诺的一部分，“如果能证明该公司确实有这样的承诺，而在销售过程中双方也没有另外约定，那应该按照官网对外公告宣示的承诺去做出相应的退货义务。”
而对于王小姐质疑的销售员是在廖先生买了单之后才告知产品不退不换的，邓刚表示，如果消费者是基于对官网条款的信任和承诺才过去购买的，而销售又是在买卖过程已经交易完毕了才告知，那对于消费者是没有约束力的，相当于店家违约了，“要看当时合同定义的时候是怎样的约定，买卖双方在进行洽谈以及履行交易的过程当中，销售方如果没有提出来不保修不退换，那根据官网上对外承诺的，消费者可以理解为是可以退换的，那如果交易已经完成了，再告知不退不换，这相当于对原有交易条款的变更，那需要双方当事人协商一致才可以变更的，如果单方面的变更是无效的。”
文/图：广州参考·广州日报记者 林亦旻广州参考·广州日报编辑 吴一钒
