新华社发省邮政局上线“民声热线”，为市民解答快递“难题”金羊网讯 记者滕源、林曦报道：随着“双十一”即将迎来第8个年头，诸如快递丢失如何申诉、如何避免寄件人信息泄露等问题，成为市民日益关注的焦点。昨天，广东省邮政局上线广东“民声热线”节目，为市民解答快递方面的疑惑。市场监管如何应对？省邮政局副局长何青表示，根据以往的数据，“双十一”期间，广东省的快递业务量将占到全国的近四分之一，全省快递预
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省邮政局上线“民声热线”，为市民解答快递“难题”
金羊网讯 记者滕源、林曦报道：随着“双十一”即将迎来第8个年头，诸如快递丢失如何申诉、如何避免寄件人信息泄露等问题，成为市民日益关注的焦点。昨天，广东省邮政局上线广东“民声热线”节目，为市民解答快递方面的疑惑。
市场监管如何应对？
省邮政局副局长何青表示，根据以往的数据，“双十一”期间，广东省的快递业务量将占到全国的近四分之一，全省快递预计将达到3.6亿件的峰值，是日常数量的3倍以上。对于整个行业而言，“双十一”无异于“春运”，需要各方面配合全力应对。
广东省物流行业协会数据显示，2015年全省快递业务量达50.13亿件，同比增长49.4%。快递业务量急速上涨，行业管理却面临挑战。何青称，去年，广东省共处罚快递100多单，罚款金额达到50多万元，同时，共吊销8个区域加盟公司的许可证。
何青表示，当前的监管力量确实依然不足。邮政管理局自2006年政企分开成立，省管局一共才25个编制，所以目前而言，在监管手段上，除了监管快递企业上层，更要强调企业的内控。
快递丢失如何申诉？
节目期间，佛山的韩女士通过热线来求助。她介绍说，自己9月5日在当地邮局寄出的价值1.7万多元的虫草至今不知所终。“说我们没有保价，只愿意给我赔60元，我就说你到底是哪个环节丢了……我到现在都有一些晚上整夜睡不着觉”。不仅快递至今未能找到，韩女士的投诉也没有得到满意的答复。对此，邮政方面表示会跟进调查此事，争取尽快帮韩女士解决问题。
针对该类情况，省邮政局市场监管处副处长万红莉介绍说，如果用户与企业发生了纠纷，向企业投诉之后得不到满意的答复，可以到邮政局的申诉中心申诉。申诉的渠道有很多种，最常见的就是电话申诉，可以拨打020-12305这个申诉电话。还可以进行网上申诉，国家邮政局和各级邮政管理部门的网站上面有申诉受理的链接。第三是微信，大家关注之后经过注册，就可以进行申诉。
“网络交易自律倡议书”发布
京东等18家知名电商平台企业响应
据新华社电 “不以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉；不售假、不刷单，自觉抵制侵权假冒商品和虚假违法广告。”“双十一”前夕，国家工商总局联合中国个体劳动者协会8日在北京发布“网络交易自律倡议书”，得到京东等18家知名电商平台企业响应。
“网络交易自律倡议书”号召全国网络交易平台及平台内经营者落实主体责任、加强教育引导、不断提高商品质量和服务水平、切实维护消费者合法权益、自觉接受监督。
国家工商总局副局长王江平说，网络经济引发的消费投诉逐年增加，成为社会关注的焦点。如何更加有效地规范市场秩序，鼓励良性竞争，化解网络交易风险已经成为迫在眉睫的现实任务。电商交易平台经营者及平台内经营者要加强自律，规范经营行为，努力营造良好的网络市场环境。
六大新骗术 小心莫中招
中国电子商务研究中心日前发布的一份调查显示，目前网购环境中又出现六种新“病毒”要警惕：
其一，“刷单”，但更有针对性，大有“兵来将挡，水来土掩”之势。一位网购消费者对记者说，自己对某个网店销售的某商品作了差评，但没想到一个多小时后就被淹没在了“水军”的好评中。其二，价格标得很低，但当消费者拍下时，就变成了需满足“附加”条件才能享受低价。其三，当附赠品出现质量等问题，要求售后维修或退换时，商家不予理睬。其四，网购骗术不断升级，“假客服”通过私人手机号码或短信形式告知消费者订单异常，致使消费者上当。其五，朋友圈晒订单、晒转账截图，其实，转账记录、聊天记录、买家好评，都是有软件自动生成，以假代真。其六，钓鱼网站制作的“有毒”二维码，只要网购消费者扫一下，卡里的钱就会轻轻松松被刷走。
（新华社电）
