张世民-用户导向：互联网思维落地和应用实践

用户导向：互联网思维落地和应用实践

课程背景：

这是一个跨界打劫的时代，商业竞争最可怕的，是不知道自己的对手是谁。过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在两年时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新业态、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业格局都有可能被打破和重构。

究其根本，原因在于对市场需求的深刻理解，对用户痛点的深入洞察，对产品体验的不懈追求，对数据资产的极致利用，对创新驱动的充分把控，对营销场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接，培育用户习惯和粘性，重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。

互联网在中国二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对90、95后这一代互联网原住民思维方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、字节跳动、拼多多这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀、充满创意，迎难而上、高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？

本课程将全面阐述互联网思维精髓，以及在实际工作过程中，我们如何运用互联网思维重新解读各种问题，掌握实践方法和工具，从而开阔视野并提升效能。

课程收益：

l 剖析互联网思维体系的形成和实施路径，汲取互联网思维精髓

l 强化用户导向意识，精确捕捉用户痛点，打造极致的产品体验

l 基于用户画像，进行点对点精准营销，为用户提供个性化服务

l 结合工作中实际情况，将互联网思维转化为可实施的解决方案

l 为企业植入互联网基因，倒逼思维升级，从而持续发现新机会

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业管理层、研发、运营、IT、市场、客服等部门骨干

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

互动导入：互联网下半场企业生存之道——保持饥饿感

【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意

第一单元：传统产业如何植入互联网基因

一、用户思维——为懒人服务

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 别让消费者做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

【案例解析】腾讯如何打造用户端“举重若轻”

【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里

【案例解析】华为手机用户体验的“科技基于人性”

5. 用户需求分析

（1）用户角色属性划分

（2）用户真伪需求甄别

（3）保持倾听，独立判断

（4）满足需求/洞察需求/创造需求

（5）刚性需求/隐性需求/弹性需求/伪需求

【案例解析】瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆

【案例解析】70后谈存钱、80后谈还钱、90后谈花钱

【案例解析】今日头条、抖音快速崛起背后的算法加持

6. 用户画像构建

（1）用户的基础信息

（2）用户的社会属性

（3）用户的行为偏好

（4）用户的心理特征

（5）用户的异常情况

（6）用户的使用特权

【实战分享】某厨具品牌营销推广遭遇的困惑

【实战分享】如何构建用户画像：先有鸡还是先有蛋？

二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

1.无痛点，不产品（服务）

2. 做减法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免过度的产品设计（机制）

【案例解析】理想汽车成为爆品猎手的产品逻辑

【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

三、数据思维——传统行业的短板

1. 消费数据——C2B个性化定制

2. 行为数据——位置、轨迹、交易

3. 机器和传感数据——图文、语音、影像

【案例解析】门店暴增，“优剪”的数据思维和颠覆式创新

四、平台思维——规则制定者

1. 边际成本与规模效应

2. 利益相关者的交易结构

3. 商业逻辑决定商业空间

4. 四度法则：深度、广度、维度、力度

【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结

五、跨界思维——乱拳打死老师傅

1. 挟用户数据重构市场空间

2. 瓦解竞争对手的惯性生存条件

3. 跨界打劫的本质：场景转换与用户体验

【案例解析】中国邮政为什么要去卖咖啡

【案例解析】比亚迪与滴滴合作定制“D1”的野心

六、创新思维——做别人不做的事

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”

第二单元：创新驱动方法工具和应用实践

一、创新最大的阻碍：路径依赖

1．否定是创新的开始

2．创新能力的构成

（1）学习能力

（2）分析能力

（3）想象能力

（4）整合能力

3．创新过程中的思维枷锁

4. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

5．创新能力培养及模型解析

6. 创新型企业与传统企业的差别

二、结构性思维与问题解决

1. 结构性思维四个基本特点

（1）结论先行

（2）以上统下

（3）归类分组

（4）逻辑递进

2. 分析问题的基础条件

3. 解决问题的方法策略

【案例解析】碎片化思维VS结构性思维

三、创新工具之痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟，问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

四、创新工具之逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始，步步为营

3．训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

【案例解析】起点决定终点——摩拜VS小黄车

五、创新工具之逆向思维法

1. 既异想天开，又实事求是

2. 避免灯下黑，发现更多可能性

3．训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

六、创新工具之场景重构法

1. 先推到，再重建

2. 元素的确定和方案设计

3．训练步骤——目标、角色、排列、重构

【实战分享】某家电品牌的商业模式转型策略

课程回顾、总结、分享和行动

1. 结合现阶段企业发展目标，请从产品、渠道、服务、资源等角度选择任意一个切入点，探讨关于互联网思维落地应用的实施路径。

2. 从互联网思维植入的角度，目前在痛点捕捉、用户体验、流程优化、客户服务和业务创新等方面，存在哪些问题和不足？应该如何改进？有什么具体的想法或者行动计划？

张世民老师互联网战略及创新营销专家

互联网连续创业者

“大智物移云”落地实践者/数字化转型战略践行者

O2O项目运营实战专家

中国Wi-Fi产业联盟副秘书长

传统产业+互联网实战型培训师

工业和信息化部电子第五研究所特邀讲师

商务部国际贸易经济合作研究院高级讲师

华东理工大学EMBA核心课程讲师

曾任：共享雨伞“JJ伞”丨联合创始人、CEO

曾任：移动医疗平台“医号馆”丨联合创始人、COO

曾任：深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

中山大学管理学院/南开大学深圳研究院/清华大学黑龙江教学中心/华中科技大学管理学院/兰州大学管理科学研究院/暨南大学EDP教育中心/厦门大学深圳研究院/华南农业大学公共管理学院/华东理工大学商学院/西南交通大学高管研修中心/湖南大学经济贸易学院/中国电器研究院/华为大学/香港亚洲商学院/深圳市经理进修学院等知名院校长期特聘讲师

15年互联网+传统行业经验，历练于实战一线，涉及通信、医疗、餐饮及共享经济等多个领域。曾于深圳自主创业建立外卖平台，任职国内最大商用Wi-Fi运营商“百米生活”全国拓展总监，知名移动医疗平台“医号馆”联合创始人、COO，共享雨伞“JJ伞”联合创始人、CEO。具有企业经营全盘管理经验，在数次创业中，成功完成3起VC融资。对“大智物移云”等领域落地实践均有独到见解，并积累了丰富的实战经验。

张老师结合自身经验开发和讲授相关课题，服务对象包括政府机构、高校、银行、电信、互联网、电力、烟草、税务、医疗、地产、零售等行业，累计授课时长超过3500小时。

实战经验：

深圳市街借伞科技有限公司丨联合创始人、CEO

主要负责组建研发、市场、招商、运营、供应链、装维、客服等部门，制定运营策略和执行计划，统筹并推动各项工作的开展。“JJ伞”是国内领先的共享雨伞平台，截止2017年7月， JJ伞已进入深圳、广州、上海、南京、杭州、宁波、厦门等城市，合作网点包括：必胜客、蚂蚁金服、中国联通、招商银行、汉庭酒店、京基百纳广场、博纳影城、蛇口网谷等。于5月26日完成深圳昂若资本天使轮融资，估值人民币5000万元，并受到央视财经频道、南方都市报、36氪、新浪网、搜狐网、网易科技、凤凰网等权威媒体的广泛关注和深度报道。

深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨联合创始人、COO

主要负责公司全盘运营，包括产品研发、运营推广、市场管理、品牌建设及融资对接。“医号馆”是捷迅科技旗下移动医疗平台，服务于基层医疗机构和社区居民。依托互联网技术，以“平台+硬件”模式，为患者提供在线问诊、专业检测、专家预约、健康管理等服务。医号馆以助力“分级诊疗”为己任，致力于成为基层医疗行业标准制定者。2016年6月，“医号馆”获马良资本A轮3000万投资。并在广东、河南、河北、山东、湖北等地组织及主讲多场大型项目推介会，截止12月底，医号馆业务已覆盖11个省及53个城市，合作基层医疗网点超过1.2万家，平台药品库种类达到20余万，服务患者群体1300余万人。

深圳市百米生活电子商务有限公司丨全国拓展总监

主要负责全国8家分子公司及200多个代理城市的市场拓展工作。百米生活是中国最大的Wi-Fi运营商，O2O综合服务平台。覆盖各类线下商业实体，包括餐饮、娱乐、体育场馆、酒店、4S店、大型卖场等业态，为广大用户提供安全快捷的免费WiFi服务。2015年7月，获得元禾控股及顺丰速运联合投资8000万美金。任职期间，WiFi热点数量从7.9万增长至17.4万，在线率从63%增长至71%，日均UV从125万增长至520万，日均PV从1100万增长至4300万。参加中国WiFi产业联盟首届主席团会议，任副秘书长。负责与中国WiFi产业联盟、公安网监系统、微信、360、乐视云计算、虎扑、58同城等相关战略合作项目的接洽和落地，实现资源对接与共享，同时引入各类优质第三方应用。

深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

主要负责项目统筹，体系和制度搭建，主导产品研发、平台运营、线上与线下推广实施，以及融资对接、BP制作和项目路演。自主研发PC端、APP订餐系统，为合作餐厅提供包括订单处理、自动打印、菜品管理、财务统计、客户服务在内的一整套数字化运营解决方案。平台上线3400余家餐厅，汇聚超过27万道美食，基本覆盖深圳市内的写字楼、小区、学校、医院等场所。项目运营期间，订餐成功率95%以上，用户留存率67%，客户投诉率3%以下。

主讲课程：

《产业升级：数字化转型实践策略》

《基于互联网思维的商业模式创新》

《新基建：智能驱动与产业数字化》

《5G技术革命下的万亿级产业机遇》

《数字时代企业管理变革与创新营销》

《万物互联：IOT应用解析与变革力量》

《工业互联网：智能制造与数字化建设》

《元宇宙引爆实体产业数字化变革与思维升级》

授课风格：

● 以自身实战经历为依托，直奔主题，切中要害，真刀实枪，拒绝假大空。

● 对所授课程吹毛求疵，与时俱进，喜好创新，发现新趋势，解决新问题。

● 大气大方，不失激情，寓教于乐，深刻掌握受众特性，兼顾深度与趣味。

课题方向：

★ 数字化转型、产业升级、5G/物联网/大数据/云计算/人工智能/元宇宙等应用

★ 互联网思维、数字化营销、产品开发、用户运营、商业模式创新、投融资策略

★ 企业战略规划、组织成长体系建设、五维领导力、职业化塑造、管理技能提升

服务过的客户：

政府部门：广东省工信厅、广东省台办、商务部国际贸易经济合作研究院、江苏省经信委、黑龙江省工信委、江西省经信委、山东省司法厅、工业和信息化部电子第五研究所、青岛市经信局、长沙市工信局、泰州市经信局、常德市委宣传部、深圳市龙华区政府、武汉市经信局、邵东县经信局、宁波市人社局、甘肃省张掖市委组织部、沈阳市铁西区政府、广州黄埔区工信局、湛江市工信局、青岛市即墨工信局、济宁市公安局、佛山市公安局、湖北省人才发展中心、唐山市人才交流中心、西昌市人力资源服务中心、三亚市工会、深圳前海地税局、深圳保税区地方税务局、江门市科技局、西藏林芝市发改委、南京市栖霞高新区管委会、贵阳市经开区管委会、南昌市小蓝经开区管委会……

电力行业：国网湖北省管理培训中心、国网四川省电力公司、国网河北省电力公司、国网吉林省电力公司、国网浙江省电力公司、国网河南省电力公司、国网陕西电力公司科研院、陕西电力物资公司、国网武汉供电公司、国网福建省管理培训中心、国网兰州供电公司、国网保定供电公司、国网聊城电力公司、国网白山供电公司、国网洛阳电力公司、国网唐山电力公司、国网海盐供电公司、国网秦皇岛供电公司、国网天津滨海电力公司、国网客户服务中心北方园区、国网许继集团、国网南瑞科技、国网随县供电公司、国网玉环市供电公司、国网古蔺县供电公司、国网东台供电公司、南网广州供电局、南网深圳供电局、南网海南分公司、南网玉溪供电局、南网文山供电局、南网南宁供电局、南网佛山公司、南网云浮公司、南网综合能源东莞分公司、南网广州南沙培训基地、南网河源供电局

高等院校：南开大学深圳研究院、清华大学黑龙江教学中心、华中科技大学管理学院、中山大学管理学院、兰州大学管理科学研究院、厦门大学深圳研究院、华南农业大学公共管理学院、华东理工大学商学院、华南理工大学、成都电子科技大学、海南大学财经学院、西南交通大学高管研修中心、湖南大学经济贸易学院、广东海洋大学、武汉电力职业技术学院、广西邮电学校、中国电器研究院、湖南邮电职业技术学院、华为大学、香港亚洲商学院、深圳经理进修学院……

通信行业：中国移动四川省公司、深圳移动、青岛移动、汕头移动广东联通广东省公司、中国联通北京分公司、上海联通培训学院、中国联通无锡分公司、中国电信深圳分公司、中国电信徐州分公司、中国电信厦门分公司、佛山电信、江门电信、肇庆电信、中通服中睿科技……

银行/邮政/烟草/能源：中国人民银行深圳分行、招商银行厦门分公司、招商银行深圳分公司、交通银行总部、建行广东省分行、建设银行温州分行、建设银行长沙分行、农业银行广西分行、中国邮政安阳分公司、中国邮政荆门分公司、中国邮政自贡分公司、中国邮政南宁分公司、中国邮政成都分公司、中邮消费金融公司、湖北省邮政储蓄银行、湖北中烟、临沧烟草公司、山东烟草职工培训中心、张家港市烟草公司、黄鹤楼集团、中石油创新基地、中石油湖北销售公司、西南油气田、攀枝花矿务局、安徽省天然气公司、协鑫光伏集团、东方电气集团核能事业部……

保险/汽车/交通/协会：紫金财产保险公司、平安保险东莞公司、平安保险杭州公司、平安财险贵阳公司、中国人寿温州公司、重庆市公交集团、深圳巴士集团、柳州高速公路集团、广州地铁集团、无锡地铁、中外运威海分公司、东方航空物流公司、广汽丰田南沙工厂、一汽红旗、泛亚汽车技术研究中心、南京依维柯、上海安吉星、上汽集团海通物流、宁波北仑港集团、广东省智能制造研究所、深圳软件行业协会、广东省云计算协会、南宁中小企业服务中心、长沙市物联网产业促进会、泰州市中小企业协会、阳江市电子商务协会、全国虫害防治协会……

其他行业：中储粮东莞基地、山西建设集团、航天信息股份有限公司、北京金隅集团、上海农场、上海浦东水务集团、黄果树风景区、华侨城欢乐谷、美的集团、惠州联想电子、金地物业集团、深圳富士康、阿里巴巴1688商学院、360安徽分公司、仁和药业、同程旅游网、浙江贝玛教育、重庆新华龙掌传媒、佛山伟经集团、深圳盈富斯科技、华博展览、武汉科达、武汉千里马、成都建工设备安装公司、上海震坤行贸易公司、杭州清科创投、苏州克斯宝德科技、MSH万欣和保险公司、菲律宾Lntech公司……

部分授课照片：