实名打了12345会遭报复吗 实名举报后的代价

消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式。那么,消费者拨打12315投诉商家有用吗?商家被消费者拨打12315投诉有什么后果呢?

一、商家侵犯消费者权益,被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容:

(一)商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;

其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。

(二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;

(三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)起民事诉讼,要求商家各项赔偿。

当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少。

12315也会受理消费者的举报,但实施处理的依然不是12315。同时,12315是消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。

它主要是一个舆论监督的作用,“12315”热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,12315会供给您解决思路,而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12315,出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。

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二、商家侵犯消费者权益,消费者拨打12315需要具备的条件:

(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

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