黑猫投诉平台是新浪联合其旗下的微博业务推出的一款消费者服务平台,消费者可以在上面投诉商家的一切违规行为，基本上你只要选择投诉，平台的反应率和解决率都是很高的， 很多用户也比较好奇，为什么商家怕黑猫投诉?本期思埠网以三分钟带你认识“神鬼莫测”的黑猫投诉!
一、为什么商家怕黑猫投诉
新浪黑猫投诉平台整合自身资源创建投诉数据生态链，协助消费者处理投诉事件，为企业与消费者建立沟通桥梁;2018年5月16日，黑猫投诉推出企业榜单“红黑榜”，黑猫投诉榜单，实现商家信誉透明化， 在黑猫投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力。
黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。
在1月30日平台推出后，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。
随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果。
“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作，高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。
二、真实案例
@匿名用户
服务态度：5分
处理速度：5分
满意度：4分
“匿名”投诉“OPPO”，要求电池问题，目前投诉已解决。
消费者“匿名”在1月31日向黑猫投诉平台反映：“已经有好几个星期耗电快了，之前没有太在意，然后去设置-电池发现deliver server这个系统软件，问过OPPO客服但是问题并没有解决”
商家“OPPO客服”1月31日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们很重视您的反馈，您反馈的情况我们会快速核实跟进的，感谢您的反馈。”
投诉详情：OPPO手机因为更新后忽然因为deliver server耗电很快
@一溯_可能偶尔逛微博的懒人
服务态度：4分
处理速度：5分
满意度：4分
投诉编号：17350452659
投诉对象：蛋壳公寓客服
投诉问题：不予退款,涉骗,联系不到客服,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
投诉要求：退款,赔偿,作出处罚,道歉,解释,改善服务
涉诉金额：2464元
投诉进度：投诉已完成
用户评价：
内部渠道普通投诉找不到“有权限”的客服需要等7个工作日并只能看余额“推断”流程到了哪一步。而黑猫投诉的客服是“派单”，第二天就解决了。
