官网购买苹果手机，价格超一万元，打开快递盒，发现是一盒苹果味酸酸乳，随后她分别向苹果公司和邮政EMS反映此事。截至3月1日，十多天过去了，到底哪个环节出了问题，事情究竟怎么处理，刘女士尚未得到明确回应。
3月1日上午，记者拨打了苹果公司4006668800客服电话。客服称，可以看到刘女士的订单，是一台iPhone12Promax金色，256G的设备。其回应，之前确实已收到对刘女士快递一事的反映，已有专业的团队在跟进。之后由客服尝试转接到对应的团队，但未转接成功。客服表示，会帮联系到（对应团队）那边，（由团队）进行回电。“这两天保持手机畅通，但请您谅解，回复时间不确定。”
随后，记者与合肥市邮政管理局取得联系，一名工作人员告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，如果刘女士有需要，可以拨打消费者申诉电话65352977或65352953反映。“收到相关信息后，我们会按照流程跟进处理”。
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