一、仪容
即人的容貌，由面容、发式及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等构成。
（一）面容
1、男性剃须修面；
2、女性淡妆修饰，包括但不限于眉、眼线及带有明显颜色的口红。
（二）发式
1、 男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；
2、 女性长发盘发无碎发、不染怪异颜色，佩戴头花且发髻不高于耳朵；短发不长过下巴。
（三）表情
亲切自然、目光平和、保持微笑。平视观众面部，切忌左顾右盼或聚焦一处；
（四）手部
保持手部清洁，定期修剪指甲，不涂抹彩色指甲，不佩戴首饰（婚戒除外）；
（五）其他
裸露皮肤禁止纹身，禁止涂抹气味浓重的香水及手霜。
二、服饰雅致：
上岗必须着工装。
着装的基本要求：整洁合体、搭配协调、遵守常规。
（一）男士着装
着黑色皮鞋，西裤前面盖住鞋面中央，领带系好后垂到皮带扣，袜子口坐下翘起腿后不露出皮肤为准；
（二）女士着装
1、冬季着无装饰的黑色皮鞋（禁漆皮及怪异款式），工装大衣平整无浮毛，西裤盖住鞋面中央，佩戴领花；
2、夏季着浅口无装饰的高跟皮鞋，上衣平整，衬衫下摆束于裤腰或裙腰之内，着裙装时着肉色丝袜，必要时统一着马甲，佩戴领花；
3、冬夏着装更替时按照要求统一更改。
