客户异议可分为三类:真实的异议,假的异议,隐藏的异议。
面对客户的异议,销售人员必须正确对待和恰当处理。如果无法消除异议,必将导致客户的抵制和拒绝。销售专家认为,销售是被拒绝之后才开始的。不难理解,在销售人员与客户进行洽谈时,客户看上去似乎很平静,其实内告颤帆心却在买与不买之间徘徊不已,难以做出选择。这时,客户就要借助袜雹于各种理由拒绝或反对销售人员。洞蚂因此,对客户的异议要抱积极的态度,从而正确的认识和理解它。
售人员异议是客户针对某些销售人员并表示对他们不信任而提出的异议。这种异议往往是由销售人员自身造成的。销售人员态度不好,或自吹自擂、过分夸大产品的好处,或礼貌用语欠佳等都会引起客户的反感,从而使客户拒绝购买产品。
销售人员一定要注意保持良好的仪容仪表,举止得体,并注意自身素质的培训,给客户留下良好的印象,从而使销售工作顺利开展下去。总之,货源异议是销售人员最常遇到的客户异议。它要求销售人员既要提高自身服务工作质量,又要将客户货源异议信息及时反馈给企业,帮助企业改进各项工作,塑造良好的企业形象,还要运用各种技巧和 方法 改变客户的主观看法。