东方航空（China Eastern Airlines）是中国的一家主要航空公司之一，成立于1988年，总部位于上海。作为一家大型航空公司，东航拥有庞大的客户群体并且在全国范围内都有航班起降。因此，它的客服服务显得尤为重要。
1. 人工客服介绍
在东航的官方网站上，可以找到人工客服的联系方式。客户可以选择在线客服，拨打电话或发送电子邮件与东航进行联系，其中在线客服分为中英文两种语言，并且支持在工作时间的任何时刻进行咨询。而电话客服则提供了多种语言选择，包括中英文、日语、韩语等。
2. 人工客服服务内容
主要提供以下服务：机票预订、改签、退票、行李托运、在线值机、特殊餐食、机场服务等。此外，人工客服还可以为旅客提供航班信息查询、签证咨询以及航空安全知识等额外服务。
3. 优化的客户体验
为了提供更好的客户体验，东航还不断优化其人工客服服务。例如，在线客服增加了智能问答机器人，可以根据旅客的问题快速回复，并且在人工客服繁忙时能够提供一定程度的应急解决方案。
此外，在电话客服中，东航还推出了预约回电服务，旅客只需要输入自己的电话号码，东航的客服会在指定时间回电，避免了客户长时间等待的情况。
4. 总结
是公司的一大亮点，在保证安全、准时运行的同时，为旅客提供了周到的服务。而随着技术的发展，未来也将与时俱进，更好地适应旅客需求。
