12月12日,为更好地服务用户需求,宠物家App全面升级,并以AI能力提升为突破口,扩充宠物养护生态圈,深挖内容驱动潜能。
宠物家是国内首家以数据和技术为驱动,提供统一化宠物护理服务与商品零售的品牌,已打造出“线上预约下单+门店专业服务+中端培训管理+后端数据技术支撑”的完整运营体系。
宠物家运营负责人表示,与单一目标消费者的市场不同,宠物行业消费者代表的不仅是宠主需求,更多是宠主向自己的犬、猫所投射的超出宠物本身的情感价值,这就意味着宠物主需要更个性化、智能化的助手来帮助其日常养宠需求。
从通用型到个性化服务:建立宠物全生命周期云档案
目前,宠物家已成功服务超过100万活跃用户,为其提供全面的宠物健康护理和商品零售服务。作为一家融合宠物服务与零售的*品牌,宠物家拥有超过2000名护理美容师,已在超一线城市设立230家直营护理型门店。
在不断为用户提供放心服务的过程中,宠物家发现每只宠物都独具个性和习性,而通用型工具无法满足每位宠物主的个性化需求。同时,随着越来越多的家庭拥有多只宠物,系统化、集成化的养宠工具成为必然需求。
基于此,宠物家将宠物的喂养、护理记录等宠物养护相关的关键信息内容,集合形成宠物生命周期档案,同时实现档案与周历的关联互动。在每日的日历卡片中,宠物主能够按需查看“今天”的任务,并查看最近进⾏的关键服务,从而实现服务闭环的完整呈现。
并且,新版App采用了横轴纵轴、多线性和单点任务并⾏的场景设计,提升服务使用便捷度,以便让每一个⽤户都能得到个性化服务。
工具化向内容化延伸:打造PGC和UGC共生的养宠社区
以养宠档案为核心,新版App在预约下单和线上商城交易的核心场景下,增加了个性化的内容形式,用户将能随时随地、自由创建养宠动态内容并分享至首页,还增加了用户优质评价内容展示,为用户选择服务提供多维度参考。
宠物信息、用户动态和服务评价等内容的展示,将促进宠物家从工具型APP向内容化社区延伸。在专业科学的养宠知识土壤,以及对健康互动氛围的构建下,用户的互动感与分享欲都将被更好的满足,从而也增强了App互动性,探索打造强地域、强种草⼒的养宠社区。
AI能力升级:打造用户24小时专属养宠顾问
在新技术革新方面,宠物家一直走在宠物行业的前列,新版宠物档案和宠物社区的背后,宠物家产研团队都引入了AI能力来进行基础服务。
同时,宠物家打造的“护理师+AI”的24小时专属养宠顾问已经开始内测,基于宠物的种类、年龄、习惯和其他相关因素,以及宠物家平台上专业护理美容师的护理记录内容,专属养宠顾问将能提供日常健康护理和喂养建议,帮助宠物更好的陪伴主人,宠物主更好地了解宠物的需求。
宠物家也将通过持续训练AI系统能力,提升专属养宠顾问理解宠物健康相关问题,帮助宠物主解决宠物疫病预防方面的需求。未来,宠物家还将不断拓展边际,为用户提供全生命周期健康养宠解决方案,实现帮助宠物主轻松养宠,开心陪伴的品牌理念。
