普通人学商业有啥用？用我买金锁的故事来说一下我学习商业知识后的状态。
先说一下背景，我是首饰小白，很少给自己买真金白银的首饰，一是觉得钱包瘪，每一分都应该用来投资自己或者投资理财或者投资事业或者投资知识，二是我平时不戴首饰，除了谈恋爱的时候……
所以我只买过易方达，华安，博时家的黄金哈哈哈，线下的金店我都没逛过，结婚的时候也觉得没有用所以没买戒指。
因为我儿子要周岁了，为了仪式感，我肯定要买块金锁的，没办法我就是个凡人，希望将来有一天我和娃爸爸不在了，儿子可以睹物思人哈哈哈，其实是觉得这一生里，能有个特殊意义的小物件啦。
我们一家三口逛了两家店，每家店去了两家分店看不同款式，我来从财富飞轮给大家拆解一下。
产品：前面说了，我是个黄金实物的小白，我其实最在意的就是是不是真的，会不会买的不够纯，毕竟以前也会听别人买的不够好不够纯啥的，我也不懂，但是我真的很在意这点。
两家店都说了其实哪个牌子的货都差不多的，但是第二家店的主管似乎看到了我的关心点，她强调了一句“像开金店的每个月质监部门都会来，没有一个敢卖假货的，标的是啥就是啥，这个放心，咱们不至于因小失大。”
我老公说第二家店里的首饰们整体看起来比第一家店好很多，我倒是没发现，因为我进门只问金锁在哪里，只看金锁了。
流量：两家店差不多，我家附近的金店都开在一起，一个路口七八家店（就是2家老板开了几个分店）。我都在想，距离这么近，门对门，销售顾问会不会在说，看那个人从他家出来了马上要来咱们家了，看那个人还没出来八成在他家买了，看那个人果然在他家买了，要知道她会买我刚刚应该努力给她推荐的……
服务：第二家店看起来很宽敞，进门就有人非常认真专业地欢迎你，是每一个字都说得很清晰的那种，90度弯腰，还有水，糖果，饼干，走的时候送到门外，同样90度弯腰再见。在我老家这边的各行各业的线下店铺，服务做到这样的，真的很少很少很少，就是在小县城享受大都市的服务质量的感觉。
我儿子有点饿有点困，所以他无聊的时候大喊。
第一家店是这么说的：嘿，你们小孩真能折腾啊。
第二家店是这么说的：你们孩子真好哄，多听话啊，给他个东西拿着他就好了。你看他跟他爸爸两个人玩儿得还挺好。
请问，当妈妈的会喜欢听哪种？
销售：两家店我其实都只问了一个问题，请问咱们家的优势在哪里，和周生生周大福（我经常见到这俩的广告嘛）相比，和附近其他店相比，优势在哪里？
其实我真的只关心我能不能买到真的金锁，虽然我们家附近的店也是全国连锁的品牌，但我小时候总听家里人说啥被骗的，我就缺乏安全感。所以我问的这个问题答案并不重要，我也没记，但是她们的态度会影响我的决策。
两家店都说了自己家售后好，将来以旧换新的福利待遇好，说将来不想要了可以换成同等价位的首饰让我来戴。
这里面有个很要命的问题，我跟她们都强调了：我买金锁是想给孩子做纪念的，并不想后面换，还有别的优势嘛？
第一家店说：你看这个金锁是空心的，孩子要是压了咬了，瘪了不好看了你不就得换一个嘛，我们免费换。（要命喔，这是在说自己家产品的缺点吧，反正不是优势，而且第二家店有个款式是实的，不会压瘪的那种款式，她说这话岂不是给第二家做铺垫，不了解竞争对手的情况，也不明白客户想听什么，也不知道自己在说什么的销售……）
第二家店的销售顾问也接着要说她家换新服务的好处，这个时候主管拍了拍她的手，示意她不要说这个了，那个动作虽然偷偷的，但是我看到了，而且我觉得很可爱，我觉得这个店的人很团结，后来主管就说了关于产品那个话，最上面我提到的“像开金店的每个月质监部门都会来，没有一个敢卖假货的，标的是啥就是啥，这个放心，咱们不至于因小失大。”
其实主管成交的我，但是主管并没有居功的意思，她把业绩给了销售顾问，这点多好，互帮互助的氛围。
第一家店给我的感觉就是：你就买吧，买吧买吧买吧，不用看别的店了，附近都是我家店，分店也不用去看，我家分店都没我家好，上新款式都在我们家，买吧买吧买吧，我们家开店时间最久。
我老公说：第一家店的感觉仿佛她家全世界最牛一样。
而且第一家店有一个动作，一直要给我儿子戴上，说穿个红绳戴上你就知道效果了，前前后后说了七八次，示意其他店员给她拿红绳，我看不出来这个技巧吗，就像买衣服试穿，穿了自己就脱不下来了，因为怎么看都觉得很合适……我当然拒绝了……而且并没有人帮她拿红绳，是不是不默契不团结……
而且我问第一家店有没有大点的金锁，她一直说：孩子那么小，这个大小最合适，大了戴不了。
第二家店我问啥给我拿啥，满足客户的需求，当然前提是第二家店款式确实多，也拿得出来。
当我说我还想看看其他的店的款式的时候，第一家店说：“哪怕我再给你便宜 块钱你也要再去看看其他款式对吧？”我说是的。
我觉得这里很可爱，我觉得她是在试探我是真的想去看款式，还是因为价格，但是我老公对这里很不满，这个点一下就让我老公放弃了第一家，我老公说他听了这句话觉得态度很不好，这是最后买完回家路上我老公和我说的。
然后我们就去了第一家店的分店，好几个销售围着我，啥也没多说，就一直说买吧买吧这个多好，买这个多好，买个这个就行，不就是他戴吗，就这几个你挑一个就行了。而且我出门的时候有个销售似乎突然想起点什么事似的，小跑追到门口，边跑边说我加你个微信……
然后我就去了对面的店，就是第二家店，另一个老板下面的店，我选款式的时候也说想去其他店看看，其实附近还有几家我想都去看看，这个时候，第二家店说可以帮我去把她家分店的款式拿过来。
还提议我自己去看，我娃和儿子可以在那里歇着，我当然知道是怕我一去不回，去了别人家的店，但让我觉得可爱的地方是她们在听了我想去别的店看看的时候，她们先送我们一家三口去了她家分店，整个过程很自然，所以我也觉得很自然，所以我出了门去的就是她家分店。
起初是一个人陪我们出门，我没看清是顾问还是主管，后面另一个人也就一起过去了，大概100米外的分店，不管是谁我都觉得很不错，如果是主管跟上来，说明她看人很清楚，她知道我想听什么，担心顾问拿不下我，所以她会过来帮助顾问。
如果是顾问后面跟来的，我也会很感动，因为她非常在意我这一单，非常努力负责爱岗敬业，珍惜每一个机会，顾问确实是个很真诚的人，看得出来她很在意我这个顾客，也很用心在给她能提供的一切。
我们一家三口和顾问还有主管，一起到了分店，分店的人也是鞠躬欢迎，声音好听，立刻就让我心情很敞亮，然后我最终选了分店的一个款式，当时对比的时候我老公还想看看上一个，顾问又跑回去把那个店的那几款拿过来，是不是很努力？
最后确定要了以后，她们两家店也非常友好地调了货，感觉这个团队氛围很不错嘛，我们走的时候分店的人也十分礼貌地再见。
努力的样子真的会打动人心的。
其实我真的还想看看其他家的店的款式，但是我儿子有点无聊在呐喊，我拿金锁逗他，他看到了嘎嘎笑，伸手要拿，我觉得很有趣，然后我又拿了一款，给他看，他还是选择第一个，我左右手换了位置，递到他面前，他就伸另一个手拿第一个，总之来来回回三次，他都选第一个。用手捏的紧紧的，特别开心，顾问夸他很灵，说没见过这么灵的小孩，天啊，哪个妈妈受得了这么可爱的孩子和别人的夸奖，我和他爸当场就决定买了。
后面挑金珠的时候，让我选的时候，还有编绳子的时候，顾问说了我发现你很会选，很讲究细节之类的赞美之词，谁能承受这种真诚地夸奖啊，简直夸到我心坎里了。
最后编绳子的时候，有个配饰，我说我想要彩色的，袋子里没有了，只有纯色的不太搭配，然后顾问毫不犹豫地把橱柜里用作展示的，那仅有的两枚彩色配饰，剪下来给我们编上了，这点我老公也非常感慨。
我觉得第二家店的主管是个非常好的销售，很有能力的销售，那位顾问让人很是印象深刻，因为我真的能从她的言谈举止中看到她对自己工作的热爱和信任。
能打动人的销售一定是真诚的。
真诚最动人。
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