近日遇到这样的客户投诉，卖家售出产品，并且明确说明邮费由买家承担，买家收到货后由于商品不满意，要求退货，下面问题就出现了，买家要求卖家来付邮费，卖家也明确告知退货可以，退货的邮费由买家来承担，发货的邮费由卖家承担，买家不愿意，就交由闲鱼客服介入。
这位投诉者诉说：跟闲鱼客服确认过，退货邮费双方协商不了，退货费用就由买家承担，在这期间买家通过闲鱼聊天找卖家要退货邮费，卖家当时在忙其它工作也没仔细看就转给买家邮费，后来卖家不忙的时间才想起来中间通过闲鱼号给买家转了邮费，认为不合理立即拨打闲鱼客服电话，闲鱼也明确告知卖家收到退过来的货后点击拒绝退款，说明理由，附上截图，客服会退给卖家的。
后来卖家收到退货，点击拒绝退款，说明理由，截图转账记录，就出现了闲鱼客服所说的不一样的现象，所有款项全部退给买家，卖家立即联系闲鱼客服，闲鱼客服至今没有解决，期间卖家展示了闲鱼在线客服聊天记录截图明确告知退货邮费由买家承担，并且电话客服也明确告知退货邮费由买家承担，当卖家转给买家邮费感觉不对时也第一时间联系闲鱼电话客服，客服也告知解决办法，为何最后所有款项全部退给了买家？出现这样的问题闲鱼客服难道是只负责建立交易网站，不负责维护权益？
在此我也搜索了一下闲鱼相关的新闻，闲鱼的负面比比皆是，财经国家周刊报道：闲鱼:又一个山寨假货聚集地？里面详细的说明闲鱼除了售卖假货还有“踩法律红线”的商品和服务。什么寻找援助女”“U盘128G你懂得”等涉嫌淫秽色情服务和资源交易的信息，值得注意的是，这些产品和服务的页面有不少都充斥衣着暴露美女图片。
再有就是知名主持人沈梦辰自曝闲鱼被骗，二手交易网站现在这么不安全？使得闲鱼上了一回热搜，以下为沈梦辰微博全文：闲鱼现在这么不安全吗？居然有不法分子在上面骗钱！买家想买一件我的衣服，买家付款的时候她说付不过去，原因是我没有开通二手交易，我在闲鱼卖了很久的衣服从来没有出现过这样的问题，但卖家一直在催我，我来不及思考，一心想着赶紧把这个事情解决，而且途中出现了好几次风险提醒我都来不及看，就按照她说的去做，扫了她给的二维码来到一个闲鱼的客服页面，这个页面很神奇过几秒就更新一次完全看不到之前跟客服的聊天记录，我依然没有怀疑，客服给我一个二维码说让我先交3000元定金，然后帮我在闲鱼后台开通二手交易，等开通之后就会把钱退还给我！因为买家还在不断的催促，我很急，没有任何犹豫的把钱给汇过去了！又过了几分钟，客服说还是开通不了二手交易，原因是我的闲鱼ID没有更新，需要我更新，又给我一个二维码要我付6000，我才恍然大悟！我！被！骗！了！提醒下大家千万不要像我一样上当了！
另有一则报道就在19年1月13日多家百家号报道花三万多在闲鱼网买香奈儿包,结果被骗，大致内容是这样的，闲鱼网是淘买二手平台改版的APP，会员只要登入淘宝账号，无需开店，即可达成一键转卖已实宝贝，手机拍照发布闲置二手交易。而闲置宝贝就可以通过闲鱼网进行交易。杭州的小韦就在闲鱼网上看上一款香奈儿的奢侈品包包，可买回来后她并不高兴。买了自己心爱的包之后，小韦自然的就背出去，可朋友却告知她的包包有问题，有些地方不太一样。回到家后，小韦也觉得不太对劲，于是她第一时间联系到了卖家，并要求对方出示当时购买包的凭证，可对方却迟迟拿不出来，这让小韦更是疑惑。后来，小韦找到了当地的一家收购二手奢侈品包门店。小韦拿出自己在闲鱼网上买的香奈儿包包给对方辨认，可对方表示小韦的这款包包有问题。这让小韦更加确认这款包包的真假了，随后小韦再次联系到了卖家，并提出了退款退货的要求。但对方拒绝了，卖家表示商品已经出售，钱货两清，担心被恶意调了包，所以拒绝退款退货的要求。得知这个情况后，小韦很是气愤，于是，小韦找到了当地的记者对此事进行曝光，希望卖家可以退款退货给自己降低损失。
最后投诉者说邮费不多，对方利用闲鱼号索要邮费不合理，作为闲鱼监管方不仔细审核，可能认为邮费也不多，客户也不会在意什么，但是作为闲鱼的监管方你们不能只负责建立二手交易网，不负责监管二手交易网吧？邮费是不多，但是体现出来闲鱼的工作态度，体现出闲鱼对于客户的责任心，作为一个企业本身就要已小看大，小事情放任不作为，大事情更是推卸责任，这样的闲鱼怎么能有好的口碑？这样的闲鱼二手交易网怎么能让大众接受？
