便民服务距离缩短了
工作效能提升了
百姓办事方便了
“小窗口”带来
实实在在的便利
去年以来，龙潭街道便民服务中心构筑起“全天办”“一窗办”“就近办”“掌上办”“延伸办”的“五办”服务体系，通过实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办理”的服务模式，打造专业优质的服务窗口。如今，中心的一个个“小窗口”成为为民服务解难题的精准“小切口”，为辖区居民带来了实实在在的便利。
创新工作模式
开展“一窗式”综合服务
龙潭街道便民服务中心作为街道承接事务、开展服务的窗口单位，为群众提供民政救助、劳动就业、社会保险、双拥优抚、残疾人服务等内容。
去年，便民服务中心将前台改造为对外开放的集综合咨询、综合受理、综合出件为一体的“一窗式”综合受理窗口。
同时，该便民服务中心打破了街道便民服务中心原有的按部门分派窗口工作人员的做法，实行柜员化服务，综合受理窗口工作人员实行固定岗位，并按照“首问责任制”和综合服务原则，每名窗口工作人员能够统办进驻政务服务中心的所有业务，最大限度简化群众办事环节。
此外，便民服务中心启动了办理就失业“三大服务”模式，即邮寄服务、预约服务、网办跟踪服务，广泛宣传就业政策及网上办理模式，依托“北京人社”微信公众号，明确就失业服务、灵活就业申请、失业保险金领取等业务网上办理流程，逐步实现“不见纸质材料审批”。
深化“接诉即办”
实行预约延时弹性服务
自2020年9月起，便民服务中心全面实行法定工作日“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”延时服务制度，切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，累计接受并办理延时预约业务200余次。
同时，中心在微信公众号及宣传栏公示公开39项预约延时服务清单，并建立预约登记台帐，持续提升中心全方位、全时段、全覆盖的服务能力，打通服务群众的“最后一公里”。
此外，便民服务中心建立“政务服务+未诉先办”的办理模式，坚持“民有所呼、我有所应”，不断提升业务素质及工作水平，积极解决群众困难。2020年全年累计办理27件“未诉已办”案件。
将开展上门 “四送”服务
便民“零距离”
今年，便民服务中心将为行动不便、孤寡老人、残疾人等有困难的人员提供上门办理服务，开通绿色通道“一站式”办理完结。
同时，便民服务中心将以10个社区作为就业工作的主阵地，开展“四送”服务，即送政策、送岗位、送技能、送服务，并定期下社区开展“社保政策宣传、岗位推荐、预约服务等活动”，为就业困难群体提供“一对一”的个性化指导和服务。
此外，便民服务中心将建立服务系统干部职工联系退役军人制度，常态化做好沟通联系、感情联络、心理疏导等工作；打造“首都老兵”志愿服务队，组建“三师一员”专业队伍，提升退役军人的尊崇感。
