需求调研，就是清空自己，接纳别人价值观的过程，是一项必须掌握的能力，对各种调研方法了解的越多越好。方法和套路就是我们的武器，武器越多越好，可以暂时不用，但不能在关键时刻用的时候而没有。好像记得乔布斯说过，他从来不做需求调研，因为用户根本不知道自己想要什么，直接给他最好的东西就行。那么我们是不是应该向乔帮主学习，也不去做需求调研？当然不是。第一，乔帮主是旷世奇才，有天赋和能力做出来我们想都没想过的东西，自问自己能做到吗？第二，他没有去做需求调研，但可能都是他的下属在做，只是把结果告诉他了而已。所以，不要用片面的信息来误导自己的行为，还是应该静下心来，踏踏实实去做需求调研，即使现在还没开始做，或暂时不用做，但应该清楚如何做。

一、什么是需求调研？

需求，即欲望，是想要拥有某种有形或无形东西的渴望。我们大家比较熟知的就是马斯洛的五层需求理论：第一，生理需求：首先，要活着，要满足基本需求；第二，安全需求：不光要活着，安全不能收到威胁，不能担惊受怕；第三，社会需求：融入集体，追求归属感；第四，尊重需求：不仅接受我，还要尊重我；第五，自我实现需求：让我的价值得到最大化的发挥，让我的潜能得到最大化的释放。

了解这些需求，就是需求调研吗？当然不是。这些都是概括性的抽象需求，我们所说的需求调研，是要落实到行为上，落实到产品上，了解用户真正的使用需求。需求调研是通过用户访谈、可用性测试、问卷调查、数据分析等方法对产品进行定量和定性的分析。目的是通过需求调研的数据，用于需求分析，进行产品设计。

二、为什么要进行需求调研？

第一，战略规划。通过需求调研，了解行业和市场，以便进行合理和可靠的战略规划；第二，产品定义。判断消费者的需求，进行产品定义。对于新产品来说，判断要不要做，要做成什么样，要具备什么功能；第三，产品优化。对于已有产品，通过产品调研，了解产品存在哪些问题，如何进行优化，制定改进方案。对于需求调研，我们可能还会想到亨利·福特的那句经典名言：“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”很多人理解为，根本不需要进行需求调研，因为用户根本不知道自己想要什么。其实现实恰恰相反，这个例子反而说明了需求调研的重要性，说明了掌握正确需求调研方法的重要性。客户的真正需求是用更短的时间、更快地到达目的地。你当然可以给他一匹更快的马，但显然汽车才是更好的解决方式。所以，需求调研的核心，是通过科学的调研方法，了解客户最本质的需求。

三、如何进行需求调研？

需求调研，一般分为如下几步：明确调研目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集计划、整理相关资料、进行需求分析。对于需求调研方法，比较常用的有如下四钟，定性方面是用户访谈和可用性测试，定量方面是问卷调查和数据分析。

1、用户访谈

用户访谈是寻找目标用户，通过访谈形式了解用户需求的一种方式。通常是访谈者与被访者一对一进行聊天，被访对象的样本比较少，但花在每个用户身上的时间比较多。为了达到最好的访谈效果，需要制定详细的访谈计划。

具体方法：

调研前：1、根据调研目的设计好访谈内容和问题；2、以实际使用者为主，挑选并联系好被访者；3、做好紧急情况应对预案。调研中：1、注意态度和语速；2、做好录音和记录；3、把握时间和节奏。调研后：1、资料分析；2、总结结论；3、形成文档。

注意事项：

1、用户说的和做的可能不一样，尽量让用户说和做同时进行；2、样本少，可能会以偏概全，需要尽可能增加样本的多样性；3、不要进行刻意引导，要让用户自然表达遇到的问题。

2、可用性测试

可用性测试是让用户在一定场景下使用产品或原型，对用户操作过程、操作习惯进行观察、记录和测量，以此来评估产品的可用性问题。通过可用性测试，发现用户在使用产品时的需求、偏好、痛点、路径、习惯等，了解产品存在的问题，为进一步设计提供思路，节约开发成本。

具体方法：

1、寻找目标用户，目标用户要尽可能代表真实用户，一般选取5到7个左右；2、任务测试，准备实际使用过程中的典型任务，让用户进行测试，并做好相关记录；3、测试结束后询问用户在使用过程中的感受，对测试过程进行分析，并形成分析文档。

注意事项：

1、可用性测试做比不做好，而且在设计开发的各个阶段都可以进行；2、测试产品而不是测试用户，告诉用户是测试产品的问题，而不是测试用户是否会使用产品；3、只做记录，尽量不进行提示。

3、问卷调查

问卷调查是通过调查问卷，了解用户需求的一种方式。优点是客观、简单、范围广、反馈快。缺点是不够深入，只能获得一些明确问题的答案。

具体方法：

1、明确目的和调查对象，并进行用户分析；2、设计问题类型和数量，并进行内测和修改；3、线上或线下调研，并进行分析和总结。

注意事项：

1、问卷篇幅不宜过长，一般不超过3页；2、设计好问题布局，先易后难，最好有相关性；3、问题搭配要合理，制定封闭性问题、半封闭性问题和开放性问题。并且问题要简单，不能有明确的指向性。

​4、数据分析

数据分析是通过对相关数据的收集、分析、总结，对产品需求、功能以及趋势进行判断的一种方式。对象是目标用户群体，优点是数据来源多样，数据结果可靠。

具体方法：

1、明确目的，利用数据进行产品改版评估或产品功能改进等；2、确定数据来源，是内部数据系统还是外部统计系统；3、进行数据分析，漏洞分析、趋势分析还是留存分析等，并获得相应的分析结果。

注意事项：

1、不要沉迷于数据，数据分析只是一份需求调研的手段，要结合其他方法共同分析和评估；2、数据虽然是真实的，但注意不要对数据进行误读；3、最好在产品设计时就把数据分析的需求加进去。

需求调研，并不仅仅是产品设计之前的工作，而是贯穿于整个产品生命周期的过程，也是清空自己，接纳别人世界观的过程。掌握越多的产品调研方法，也就掌握了越多倾听用户声音的武器，虽然要听用户的，但不要照着做，需求调研只是需求分析的依据。作为产品经理，核心是自己的分析和思考，要清楚产品过程中每个阶段的工作重点和工作方法，通过科学合理的方法，让有限的资源发挥最大的价值。