想要投诉，你会想到哪些热线电话？不少人会想到，拨打12315、12365、12331、12358、12330等。根据市场监管总局2月28日发布的最新意见（下文简称“意见”），原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。2019年12月底前，整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。
自2014年12345热线成立以来，受理范围包括政务咨询、消费维权、经济违法举报、效能监察等。其中，涉及消费维权领域就全部整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监督热线12331、物价监督热线12358、知识产权热线12330，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。
省级、地市级设立辖区 独立的12315投诉举报热线
“意见”称，整合建设12315行政执法体系，是落实党中央国务院决策部署的具体举措，是深化市场监管综合行政执法改革，构建市场监管执法体系的重要组成部分，也是便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好地满足人民日益增长的美好生活需要的客观要求。
整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹全系统12315话务管理工作，统一管理全国12315热线数据，强化对各地12315热线的业务指导，确保各地号码段合法规范使用，推进各地统一接听顺利通畅。在省级、地市级设立辖区独立的12315投诉举报热线，分省级相对集中接听登记、市级相对集中接听登记两种模式，由各省（自治区、直辖市）市场监管部门根据本地实际选择。县（区、市）市场监管部门原则上不设立独立的热线渠道。
消费者投诉维权解决方法
哄抬价格，推动商品价格过高的上涨，属于不正当价格行为。
（《中华人民共和国价格法》第14条第3款）
一旦出现以下行为。
由工商行政管理机关责令改正，没收违法所得并做出处罚案。
而消费者因商家的价格违法行为多付价款的，也可以要求退还。
1、相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；
2、为了排挤竞争对手、独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序；
3、捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；
4、利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
5、提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；
6、采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
7、违反法律、法规的规定牟取暴利；
（《中华人民共和国价格法》第40条、41条）
二、怎么让这些商家付出代价
（一）打12315，找市场监督管理局
投诉应当提供下列材料：
1、投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
2、被投诉人的名称（姓名）、地址；
3、具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第9条）
自投诉那天起，7个工作日内，市场监督管理局会给出结果。
（二）打12358，找物价局
三、打电话，对方不积极处理怎么办？
如果打12315、12358，对方不积极帮我处理怎么办？
简单！
1、打12315、12358时，记住对方的工号。
2、打12345，政府服务热线，投诉对方。
四、这些商家会有什么后果呢
1、个人
有违法所得的，处违法所得5倍以下的罚款；
没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款，情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款；
情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
2、单位
处50万元以下的罚款，情节严重的，由登记管理机关依法撤销登记、吊销执照。
12345热线副主任吴应秋介绍，无论消费者拨打12315还是12345，最后都是会接入到12345热线统一接听、统一受理的。12345热线收到来自市民的投诉和建议后，会第一时间按级分派至相关部门，部门限时办结，从而保证广大消费者维权诉求得到及时响应。
