汽车销售也是比较吃香的一个职业，也可以了解一些自己不熟悉的车辆，可以见识到各种各样的人，增长自己的知识，汽车销售也是有着接待流程的，那么汽车销售接待8大流程，分别是什么？
汽车销售客户接待流程
1、客户开发。在与顾客交谈的时候，就需要了解顾客的一些需求，与潜在客户建立良好的关系。销售人员确认关系建立后，才能邀请潜在客户。
2、接待顾客。为客户建立积极的第一印象。很多客户在对提前购车这方面会有很多不好的想法，所以有礼貌的专业人士的接待会消除客户的负面情绪，为购车体验定下愉快而满意的基调。
3、咨询顾客。主要还是需要先建立起客户对销售人员的一些信心，这样客户才会和销售人员建立一个很好的关系，这是销售人员和经销商在咨询步骤中通过建立客户信任可以获得的最重要的利益。
4、产品介绍。重点是向客户介绍产品，销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特征，帮助客户了解汽车如何满足他们的需求。只有这样，客户才会意识到它的价值。
5、试车。这是客户获得汽车第一手信息的最佳机会。试驾期间，销售人员要让客户专注于车的体验，避免说太多。销售人员应解释客户的需求和购买动机，以建立客户的信任。
6、协商。为了避免在协商阶段引起客户的怀疑，销售人员让客户觉得他已经了解了所有必要的信息并控制了这一重要步骤是很重要的。
7、成交。重要的是让客户主动，给客户足够的时间做决定，同时增强他们的信心。销售人员应该对顾客的购买信号敏感，这样在交车的时候才能够更加的愉快。
8、交车。交付步骤是客户兴奋的时刻。在这一步中，我们的目标是在约定的日期和时间交付清洁无缺陷的汽车，这将满足客户并增强他们对经销商的信任。这个时候，重要的是要注意客户交付汽车的有限时间，并花时间回答任何问题。
汽车销售客户接待话术
常见的汽车销售话术
1、这车多少钱
这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中，销售员必定不能简略答复一句多少钱完事。销售员的答复：“先生/小姐您好，咱们这款车的价格定位比较人性化，都是依据客户的实际状况来配套装备的，所以价格也就会有所不同。”然后依据客户状况给出不同装备的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。由于你报出低的价格之后即便装备再好，客户也不愿意再出高的价格。
2、能优惠多少
这一问题千万不能一会儿把公司给你的贱价一会儿亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员能够跟客户说：咱们这个价格是十分优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣钱的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要容易给客户一降再降。
3、还有什么东西送
做汽车销售的人都理解公司是有许多的顺便精品赠送给客户的，但也不是随意送。在能说服客户的状况下尽量不要给客户额定赠送其他的礼品，由于礼品也需要本钱，赠送礼品就等于在削减自己的佣钱。在汽车销售话术中能够跟客户说：咱们现已赠送您许多的礼品了，在这个价格上再送的话咱们会亏本很难向公司告知的。遇到坚持要送东西的客户时，必定要跟客户说我帮您向上级请求，让客户感觉到这个礼品的确有价值以及你帮了他。
4、怎样比网上的价格贵这么多
这个问题在汽车销售话术中是一个很好答复的问题，汽车销售员在答复时首先要肯定客户。可以说：嗯、咱们的价格的确比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?何况咱们这个价格的装备和效果在网上也是没有的，所以这个装备和售后的效果对于这个价格是不贵的。
5、痛快点，这车多少钱卖
客户提到这个份上了阐明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户斡旋阐明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买，可以选择在附加赠送的礼品和售后效劳中削减。
6、什么时候车能降价
这时的客户是处于一个张望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员必定不能随意回客户时间或许不知道就完事，而是捉住他想要这台车的优势再次说服客户。在汽车销售话术中能够说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，何况在这个价格的基础上咱们赠送的附加礼品也等于降了许多。
7、那我回去考虑一下
聪明的汽车销售员都理解这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中能够捉住客户的心思：“请问您是不是还有哪些方面的顾忌呢?有什么疑问我能够帮您回答。” 站在客户的角度帮客户剖析，把他一切顾忌消除。
汽车销售应对不同客户的技巧
1、犹豫不决型
顾客表现：通常这种购车客户不会在展厅立刻下定金;常常表现的焦虑不安，害怕在购车中上当受骗，害怕自己的决定后而后悔，希望有人能帮助其下决定。
心理诊断：这种客户希望得到别人的参考意见，但自身比较谨慎，对于销售人员的推销式话术戒备心很重。
应对技巧：对于这种客户销售顾问应该“暗度陈仓”，用数据和事实来证明产品和服务的情况，让客户自己去比较，再选择产品。
2、喜欢挑剔型
顾客表现：这类客户思考周全，对产品和服务的细节非常在乎，并对销售顾问提出严苛的要求，提出各自问题，希望销售顾问能给出完美的答案。
心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售顾问能把客户的问题都一一解答，客户对销售顾问也就不会有太大的疑惑。
应对技巧：仔细倾听客户刁钻的问题，允许客户发泄和提出质疑，尊重他的权力，最后对于他的质疑给出解决方案，满足其需求，不在情绪上纠结。
3、傲慢无礼型
顾客表现：此类客户看似不好搞定，不好接近，他们特别喜欢销售顾问赞同他，认可他。
心理诊断：客户一般会表现出自己的“长处”，销售顾问就是要察觉出这个点。
应对技巧：销售顾问不要和这类客户发生冲突，把车卖给他你就赢了，不需太多计较。
4、牢骚抱怨型
顾客表现：这类客户遇到一点不满意就如同祥林嫂，抱怨不断。
心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着销售顾问的面或其他顾客的面发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销售顾问当场解决他心中的“结”。
应对技巧：销售顾问对于这类客户，千万不能回避，要敢于笑脸相迎才。聪明的销售顾问先选择沉默听他讲，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流，发泄完后然后抓住不满意的关键点，能当场解决当场解决，不能当场解决私下沟通。
5、经济型
顾客表现：这类客户购车其实不差钱，但他们总喜欢贪图更便宜。
心理诊断：此类客户最讲究性价比，他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。
应对技巧：销售顾问在介绍车型的时候，一要突出产品的性价比和价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识。二要有合理的价格谈判方式，让客户砍价有占到便宜的感觉，切忌一步到位。
6、不直接拒绝型
顾客表现：对于销售顾问提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。
心理诊断:顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍，而继续表示同意;同时，他心中早有主意。
处理技巧: 销售顾问要设法让客户说出现在不愿意购买的真实想法及理由，当客户说出理由后，然后根据客户的需要来进行沟通。
7、装懂非懂型
顾客表现: 当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂”一类的话，装内行是他们明显的特点。
心理诊断: 顾客装内行，一是为了打断导购的“喋喋不休”;二是为了能让产品的价格便宜些。
处理技巧: 在顾客谈及对产品了解在行时，销售顾问顺着客户的话。当客户谈及车型的“优点”时，销售人员伸出拇指进行当场“点赞”，强化优点在客户心目中的印象，埋下引子，后续从优点切入。
8、自我炫耀型
顾客表现：此类顾客总是喜欢炫耀自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
心理诊断：这类客户爱车更爱虚荣，如果伤了他的虚荣心，这笔交易也就结束了。
处理技巧：销售顾问要赞同这类顾客，让他们自以为自己是专家。引导让他们做出购买的“正确”决定，并恭喜他做出的决定很正确。
汽车销售流程
汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪，一共有九个环节。
1、客户开发–客户开发是汽车销售的第一个环节,这一环节主要是关于如何去寻找客户,在寻找客户的过程当中应该注意哪些问题。
2、客户接待–在客户接待环节,我们怎样有效地接待客户,怎样获得客户的资料,怎样把客户引导到下一环节中去。
3、需求咨询(分析)–需求咨询也叫需求分析。在需求分析里,我们将以客户为中心,以客户的需求为导向,对客户的需求进行分析,为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。
4、绕车介绍–在绕车介绍中,我们将紧扣汽车这个产品,对整车的各个部位进行互动式的介绍,将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍,向客户展示能够带给他哪些利益,以便顺理成章地进入到下一个环节。
5、试乘试驾–试乘试驾是对第四个环节的延伸,客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能,从而增加客户的购买欲望。
6、异议的处理–在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。如果这一环节处理得好，就可以顺利地进入下一环节，也就是说可以与客户签订合同了。如果在处理异议这个问题上处理得不好，销售人员就应回头去检查一下到底问题出在哪里，为什么客户不购买你的车。
7、成交资讯–在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。
8、交车服务–第八个环节是交车服务，交车是指成交以后,要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。
9、售后跟踪–最后一个环节是售后跟踪。对于保有客户,销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系,以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此,售后服务是一个非常重要的环节,可以说是一个新的开发过程。
作为一个汽车销售，最主要的一点就是尊重顾客，按照顾客的意愿来挑选车辆，在一定的情况下给顾客提出一定的条件。
