现在很多商家为了促销，而在双十一选择跟主播合作进行推广产品。目前头部主播非李佳琦和薇娅莫属，一般来说，商家找这两位合作都会给到直播间最低价，挣钱在其次，主要起到推广作用。
然而，此次欧莱雅的做法却让人匪夷所思，先是承诺在李佳琦和薇娅直播间所售卖的安瓶面膜是最低价，却又被众多消费者发现双十一当日其官方售价更低。
面对消费者的质疑，欧莱雅官方客服的回复是：“李佳琦也只是打工人。”言外之意是李佳琦说的价格不算。
这样不负责任的敷衍态度，惹怒了两位头部主播，17日两位主播发出声明：“将暂停与欧莱雅的一切合作！”
18日，欧莱雅在诸多压力之下，终于发表道歉声明，声称将妥善解决此事。
18日，欧莱雅因虚假发货，被中消协点名。
其实笔者认为，欧莱雅在最初就应该有一个诚恳的态度，完全可以就事件热度，使品牌向良好方向发展。接下来欧莱雅应该就是否退差价给出一个合理的解决方法。如果还是不能让消费者满意，最后损失的还是自己！
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