闭店、欠薪、被诉讼:“最美书店”风光不再

又一家言几又书店闭店了。

11月10日,位于北京王府中环的言几又灯火通明,但大门紧闭。不少顾客走到门口才看到“内部调整”的指示牌,旁边还放着“如有任何疑问请联系客服”“会员卡可以公众号在线下单购买商品”等补充说明。

联系门店,店长助理张永回复:该店内部调整,公司目前没有任何要撤店的消息,待使用的会员卡建议去北京其他门店或线上进行消费。

同时,商场方告诉经济观察报,该店今天正式解约,且为租期内提前解约。

至此,言几又在北京营业门店仅剩3家,分别位于金融街、朝阳官舍和五棵松,相比其官网显示的北京8家门店,已经关闭过半,其中位于中关村创业大街的首家“言几又·今日阅读”复合业态门店,已于今年早几个月关闭。

除北京外,言几又在成都、广州、西安等城市的部分门店也陆续闭店或曾暂停营业,包括位于成都IFS、广州K11和西安迈科中心的,占地面积过千平方米的三家旗舰店。对比言几又官网显示的全国58家门店,一位在职员工表示,目前关闭的门店超过20家。

闭店,只是言几又面临的困境之一。

11月起,多名言几又的离职或在职员工在社交平台曝光被拖欠薪资和社保,涉及门店位于多个城市,拖欠时长不等。同时,被言几又拖欠货款的供应商,和存在退租纠纷的店中店经营者的不满也越来越多。

经济观察报联系言几又,及其董事长兼CEO但捷,截至发稿,未获回复。

11日早上8点,言几又的微信公众号发布两条消息,分别为“言几又11.11好物狂欢节来袭”,和位于成都IFS旗舰店内的一周活动消息。成都IFS表示,位于地下2层的言几又书店于1个月前恢复营业,缩减部分营业面积,改为Ole’超市。

曾经的“最美书店”言几又,陷入今天的困境,是企业个例,还是行业通病?

一、没有好消息

作为前员工,徐果(化名)对言几又的态度,从“共度难关”,到“还能理解”,最终变成“完全不满”。

徐果从2019年加入言几又成都总部,年底的新冠疫情让她担心过公司的经营情况,“春节以后店都开不到,但是我领导听说有笔融资,大家也不是特别担心。”

2020年开始,徐果发现,入职前说好每个月15日到账的工资,开始不定期到账了,“那时候其实还挺感谢公司的,因为知道实体行业都很难嘛,我们同事的心态也是共度难关。”

2020年2月,言几又在微信公众号发布《特殊时期言几又致顾客的一封家书》,号召消费者优惠储值以帮助公司。言几又表示,从春节前开始的这场疫情让所有实体经济遭受重大打击,还援引数据,自2013年以来的实体书店回暖期将宣告结束并持续暂停营业,将有43.06%的实体书店撑不下去,“而我们,你所熟悉的言几又,也无法幸免。由于受疫情影响,我们的收入锐减面临极大的运营挑战。”

徐果在朋友圈转发了这条消息,她觉得,虽然行业很艰难,但至少公司还在努力,晚一点发工资“也是没办法,可以理解”。

随着工资到账的日期越来越不固定,徐果发现,从2021年开始,工资不仅迟到,甚至有几个月直接消失了。只有不断地追问领导和人力,才有可能发放部分被拖欠的薪资,“不是每个人都发,闹得凶的可能多点,也不是一次补发一个月,还收到过800块钱。”

2021年10月,被拖欠了5个月工资的徐果离职,准备入职新公司的时候她发现,自己的社保已经被拖欠了7个月,这意味着,在补齐或断缴社保前,她在新公司无法正常缴纳社保。

那一刻,她对言几又“非常不满”,她告诉经济观察报,如果发不出工资还能被理解,但自己此前2个月被公司每月代扣的几百元社保和公积金,并没有被缴纳,“就说不过去了吧?”

为此,徐果联系公司的人力同事,没有得到回复。她后来才得知,这位人力和自己的领导都已离职,“听说我领导走的时候也被拖欠了几个月的工资。”

一位从北京中关村言几又离职的店员表示,和徐果所在的成都总部支持部门相比,门店的情况要看实际营业,他在被拖欠两个月工资时已经离开,“万幸的是,没有漏我的社保。”

“言几又欠薪”话题被曝光后,多名在职员工均表示,11月5日下午,公司召开内部会议,但捷在会上称,将优先解决员工薪资问题。

11月6日,广州的一位言几又员工提供的“薪资结算说明“显示,广州K11店全体员工8至10月的未结清工资,将于11月5日和15日前发放8、9月薪资,11月30日前完成发放10月工资。不过,这位员工在5日21:40,仅收到1千多元,被告知“不足部分于下周一发放”。他表示,自己2021年入职广州言几又,“从进来就没听过公司的好消息了。”

想要通过法律维权的员工们发现,对言几又的劳动仲裁开庭,已经排到了2022年之后。

中国执行信息公开网显示,2021年5月至10月,因为四川言几又文化传播有限公司、北京言几又文化服务有限公司、上海言几又品牌管理有限公司与多家地产、装修、设备方的供应商存在合同纠纷,因“未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务”,均被列为失信企业。但捷作为上述企业法人被限制高消费。

除了被员工曝光欠薪、被供应商催收诉讼,言几又面临的困境,还有和店中店经营者的纠纷,和失去信任的图书渠道。

一位曾和言几又合作的店中店文具供应商表示,自己至今还有约30万的货款没有收回。这位供应商解释,线下门店给供应商结算有账期,是业内通用做法,但言几又从2020年后拖欠的程度,让他无法继续合作,“又需要我们的货进场,又不及时付账,上一批卖完了进下一批,可能钱都还在拖。”

另外,言几又的图书渠道也出现问题。广州和成都的言几又员工均表示,由于欠款未结,从2020年开始,中信、湛庐、上海译文和理想国等多家知名出版社已停止向言几又直接供书。这些出版社的书,言几又只能通过图书经销商进货,导致更高的经营成本。

二、书店们的模式

除了疫情冲击,言几又选择的快速进商场开大店模式,本来就为经营带来压力。

官网显示,言几又是以实体文化空间运营为载体,集实体书店、咖啡文化、文创产品、文艺沙龙、特色体验空间为一体的文化生活体验空间,旗下包括今日阅读、言宝乐园和言社等书店、儿童空间和创客空间。

但捷曾表示,自己从2002年开始做书店。2006年,言几又的前身今日阅读在成都发展社区书店。2008年,扩大经营面积,融合多种业态的今日阅读走进商场,并拓展至北京、上海、昆明等城市。2014年,第一家言几又营业,“将书店升级为文化生活体验空间”。官网显示的58家门店位于成都、重庆、昆明、北京、天津、西安等10多座城市,因为便于拍照打卡,言几又一度被称为“最美书店”。

言几又选择的店中店模式,是但捷考察台湾诚品书店和日本茑屋书店后的选择,即言几又向商场租赁大面积门店后,除了自营图书,还内设铺位引进文具、家居等零售品牌。为此,2016年至2018,言几又于在成都、广州和和西安的三家旗舰店,门店面积分别为4000多平方米、2900多平方米和4500平米,均引入外部商家。

快速扩张的大店,需要资金支持。工商资料显示,言几又公开了四轮融资。从2014年今日阅读升级为言几又,获得飞马旅的数百万元天使轮投资。2015年,A轮融资获星瀚资本、京东金融、英谊资本的2600万元。2017年,B轮融资获盛世资本、建发集团投资1.2亿元。2018年,B+轮融资由洪泰基金和头头是道基金投资亿元。

星瀚资本的董事总经理张昊曾分享,言几又做商业综合体的目的,不是为了贩卖商品,其实满足的是商业地产把人流吸引到线下、把人群黏住的需求。所以言几又拿到的租金非常低,像大悦城这样的知名商场在2019年给它的租金为5到6元/平方米/天,甚至很多地方免费或提供很长的免租期,吸引它入驻。张昊说,在这样的租金下,言几又吸引其他品牌和产品入驻,将一些展架、货架出租,进行品牌招商,通过这方面盈利。

即使没有租金成本,经营过程中的水电、员工和图书进货成本,让言几又多家门店出现亏损。

一位言几又的前店长透露,其管理过500平方米和上千平方米的门店,任职期间均存在不同程度的亏损,最高月亏损近十万元。

事实上,就连言几又学习的诚品书店也放弃了大店模式。

2020年7月,诚品生活宣布,位于深圳万象天地的“诚品生活深圳”因严峻的新冠疫情冲击,于2020年底结束营业,大陆仅剩苏州诚品店营业。2021年,诚品生活旗下首家小型社区店诚品生活时光于10月试营业,诚品宣布“从2021年开始重新出发、用力开店,将加快拓展社区型小店”,计划未来3年在台湾将开出上百家社区店。

和言几又类似的品牌连锁书店,还有西西弗和钟书阁。

11月4日,钟书阁创始人金浩在朋友圈表示:这两天相关言几又的报道很多,实体书店确实不易,钟书阁坚持把“书店开成书店”,书店以销售图书为主的方针,压力也很大,一些书店一直处于亏损状态,但怎么样把书卖好确实需要研究。

相比钟书阁和言几又的大店模式,一位商业地产招商人士告诉经济观察报,西西弗的门店面积相对更小更灵活,扩张速度更谨慎,不一味追求大店,“图书选品和会员体系也更成熟。”

在言几又陷入困境的同时,位于北京的独立书店参差书店也宣布将于年底闭店。店主表示,在价格上,书店没有任何竞争力,“书店用五六折,甚至七折的进货价,卖八九折,而其他渠道是四五折,消费者买一本无差别的标准化的商品,书籍,凭什么要花费更多的钱从书店买呢?”店主还判断,人们的生活已经转移到线上了,书店作为消费终端渠道是可以替代的。

三、还有书店

从商业地产的角度,也许书店还不会完全被替代。

前述招商人士分析,首先,商业项目在前期规划时,需要考虑多种业态的复合,书店作为文化业态的代表,因为“可以逛”,是整个商场的引流部分。另外,相关部门在前期规划时,也会设置文化业态比例,书店还承担公共文化空间的功能。同时,商场高区在招商时的选择并不多,几乎只能在体验型业态里进行选择。很多高区门店的门脸小,进深长,只有书店能合适匹配。

虽然“书不赚钱”是行业共识,但来自相关部门的文化补贴,和来自商业地产的装修补贴,也是书店的收入来源。

前述招商人士透露,部分地产方为了招商知名的品牌连锁书店,在租金减免的基础上,有时还能给出每平方米最高几万元的装修补贴,“一个书店少说也是几百平方米,装补就是几百万。”

一家书店陷入困境后,总有新的书店品牌汰换。前述招商人士告诉经济观察报,诚品(在大陆)没有开店目标后,现在最热门的是茑屋书店。一位图书行业从业者表示,茑屋书店在中国也非自营,而是提供品牌、选书和装修设计,具体运营由中信负责。

言几又也尝试通过这种轻资产模式走出困境。成都总部的员工告诉经济观察报,言几又在2020年后开始尝试轻资产模式,即与商业地产合作,帮园区提升文化属性,以争取租金减免、装修补贴和合作运营等优惠。2021年5月,言几又在长春开业的东北首家书店就是这种模式。

据这位员工透露,此次大规模闭店,一部分原因也是企业转型,“听说,以后可能更多转向轻资产。”

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