暑期进入高潮,City热浪正在进行时,酒店业伴随着高峰迎来焕新潮。
近日,“热浪”行家东呈集团携手云迹科技,充分发挥AI+具身智能,依托于云迹科技与美团外卖线上系统的打通,在酒店成功实现外卖配送“小哥—机器人—宾客”线上化、室内最后100米轨迹可视化、节约酒店人力环节的同时,真正实现配送订单的全闭环。
送物机器人实现了“送物进阶”,AI服务也不止步于AI产品。AI的价值是服务于人,关注用户体验。对于酒店业来说,这具体体现为如何更加智能、高效地服务于每一位住客与员工。在如何用AI赋能酒店场景的命题上,东呈集团用行动给出了答案。
“后浪玩家”
与年轻人一起做智慧酒店先锋军
随着假日旅游强势走高,年轻人占据出行C位,高性价比目的地、高品质服务酒店不断受到年轻人追捧。
无论是品牌战略上发布的超级IP“青猫”,敞开怀抱吹响与Z时代沟通的号角,还是发布城市便捷4.0、宜尚3.0、怡程3.0三个迭代产品,打造出最懂年轻人的酒店。增加共创互动的种草平台、加速与年轻人玩在一起东呈会APP5.0版本,东呈的年轻化从来不是说说而已。
2019年,东呈酒店集团旗下怡程、铂顿等品牌酒店已将云迹科技机器人纳入酒店标配,成为率先推动机器人落地运用的酒店集团,让AI服务率先走向年轻人。
随着科技的发展、市场的迭代,科技赋能服务也进入“赛车道”。2023年,云迹科技携手美团开通“小袋快送”服务,将外卖骑手APP与机器人直连,简单高效便捷解决酒店外卖室内配送最后100米闭环问题。外卖员将拥有全自动、可移动外卖柜,由云迹机器人帮TA实现配送“手递手”。节约了酒店人力置物/送物环节,也提高了效率和宾客体验。
“下单时我填写了房间号码,我竟然在订单上能够看到是机器人为我送达。”一位住店住客评价道。
东呈集团与云迹科技合作将充分发挥机器人服务潜能,为宾客提供更前沿、更贴心的AI 服务。机器人送物闭环的实现,让这位资深“后浪玩家”东呈集团积极拥抱AI的战略再次按下加速键。
AI服务再升级
用机器人激活品质服务新动能
效率,是东呈“弓弩模型”中强劲的拉动力,提升效率的抓手,首先是数字化。
中国旅游饭店业协会、石基信息共同发布的《2023年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示,中国酒店业在2023年已经步入了“业务线上化程度逐步加深和数据驱动决策”为主要特征的进展期,酒店行业正逐步跨越数字化转型周期,着眼于长线价值的挖掘和释放。
东呈酒店集团旗下拥有城市便捷、精途、宜尚、柏曼、城市精选、铂顿等多个酒店品牌,全国超3500家门店,1万余人加盟合作伙伴,超8800万人的会员。东呈CEO程新华此前曾公开对媒体表示,数字化作牵引东呈集团庞大体系健康良性支撑,并更好地服务到加盟合作伙伴。
云迹科技从2015年第 一台机器人走进酒店到现在累计为全球3万家酒店,还有几百家医院、工厂、楼宇等提供智能化服务。目前,云迹科技为酒店提供依托于服务机器人为载体的HDOS(Hospitality Digital Operation System)数字化服务解决方案,这一创新服务模式集成了ChatAI(即智能语音客服)、HotelGPT以及具身智能,已链接了住前、住中、住后服务于酒店生态系统,如,客房内的电话、音响、电视打通需求入口,通过系统中的AI大脑把“信息流”由具身智能变成“行动流”,从而形成了场景中的“服务流”,真正形成了AI服务自闭环,组成了酒店AI数字服务网,即:AI For Hospitality 帮助酒店实现了全新的数字化运营管理,从而助力数字化转型。
同样,作为数字化服务的先锋军,东呈酒店积极拥抱互联网与数字化思维,自2021年美团战略投资成为中国传统酒店集团革新典范开始,与美团持续碰撞出火花,借助美团的OTA渠道优势赋能东呈的技术、会员、服务和营销体系,取得了良好的效果。此次与云迹科技AI服务的深度合作,将与美团合作更加紧密,为东呈的宾客们带来全新的服务体验。
成功,绝非一蹴而就。东呈酒店集团自2006年成立以来,18年发展秉承对酒旅大众市场深度洞察和用户体验的关注,积极拥抱年轻人,不断用新技术、新思维、新服务带来新发展、新势能。未来,东呈集团将继续拥抱数字化,用好AI+具身智能,与年轻人在一起呈现新服务样本,为中国酒店的数字化发展共同赋能。
