10月21号，小陈在京东平台买了一副苹果耳机，收到货后，她发现耳机存在多个问题。此外，序列号是跟别人一样的。
小陈在京东平台的雨波海外专营店买了一副苹果耳机，1299块钱。她说，耳机连接手机后，无法唤醒苹果智能语音助手SIRI。
小陈：“HEY，SIRI，HEY，SIRI，HEY，SIRI，没有反应，只能通过这里把它按出来，并且我戴着耳机跟SIRI说话，是没有反应的。”
小陈加了一个维权群，里面有40多个人。小陈给记者展示了群主整理的一份文件，上面有三个序列号，每个序列号下面都跟着若干京东的订单号。小陈说，这些人都是在京东平台雨波海外专营店买的耳机。
小陈：“我们认为是假的，从序列号这个问题，想不到什么别的解释 。”
小陈表示，群里有跟她不同序列号的人将耳机拿去了苹果门店检验，门店开了服务单，上面写明：送到苹果的耳机不是苹果产品，如果要为送交的产品进行维修，请联系原销售点。
记者把情况反映给了京东平台公关部的工作人员，对方回应，他们非常重视，并立即进行相关调查，目前已将第三方店铺商品先行下架，待核实清楚后再进行评估是否恢复。经初步核实，商家提交的货源资质合规。为保证用户购物体验，他们正在优先为消费者进行退货退款。针对此事，他们将会持续调查核实，消费者有相关的凭证，可以提供给售后同事，作为他们后续核实的举证证明。
