同时，面对这一公告带给用户的损失，水滴互助也给出了极具诚意的补偿方案，除了对原有的互助保障的会员投保一年期，最高保额50万元的健康险（水滴健康保），由平台承担保费之外，对于在互助计划关停之前的不幸确诊大病的会员，自首次诊断之日起180天内可继续向平台发起申请，若符合原互助条件，将由平台提供合理赔付。对于用户账户内的余额，平台将从3月26日起5日内发起退款。
26日当天，水滴公司创始人兼CEO沈鹏发布的公开信表示，这次业务的升级，是“为用户提供更全面、更稳定、更有价值的服务！”
水滴互助是秉承着“一人患病，众人分摊”的理念，基于“我为人人、人人为我”的模式，帮助互助会员花小钱，抵御大病风险，获得更好的医疗保障。
相比于医保和社保这类报销型保险，像水滴互助这类的网络互助在大病、重病方面有着明显的优势，对于广大群众来说，大病重病所需要的治疗费用和养病费用是一个很难承受的负担，而网络互助的每年只需要花极少分摊费，就能获得最高30万元的互助金，无疑受到了三四线及以下城市和乡镇“下沉市场”人群的关注和认可。
根据《网络互助行业白皮书》显示，2019年我国网络互助平台的实际参与人数为1.5亿，同时，沈鹏也表示，“水滴互助上线仅3个多月就赢得了100多万会员信任，他们成了水滴互助社群最早的会员。
短短5年时间，水滴互助连接了数千万会员，会员们共同分摊大病和意外风险，一起帮助了21235个陷入大病困境的会员家庭切实减轻了负担，帮助他们度过生活的难关”，从这一方面来看，网络互助计划确实受到了大量群众的欢迎。
但近年来，随着分摊人数的持续减少，分摊费用也随之上升，再加上近两年普惠性保险产品的不断出现，给予了用户更多的选择，毫无疑问，网络互助计划也需要做出相应的改变。
沈鹏在公开信中提到，“当有会员跟我说，随着会员越来越多，并且网络互助的不保证足额赔付的均摊模式已经难以满足实际治疗大病需要的时候，我再一次彻夜思考，当前阶段最适合水滴互助会员的普惠医疗保障应该是什么？”
面对这样的境况，水滴互助的这次升级，无疑是顺全行业发展的大趋势，符合众多会员的根本权益。
除了水滴互助之外，水滴公司旗下还有水滴保、水滴筹、水滴健康等业务，沈鹏表示未来会认真把水滴筹、水滴保、水滴健康等业务做得更好，持续坚定不移地为广大人民群众提供更全面、更稳定、更有价值的服务。
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