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本届“双十一”，元气森林居然搞出了一个大新闻。
10月26日，元气森林的一家淘宝店放出超低价，原价79元一箱的气泡水，有人只花了10块钱，就买了3箱，一箱气泡水有12瓶，合着一箱才3块多，一瓶才几毛钱。
消息一出，网友开始疯狂“薅羊毛”。
每年“双十一”复杂的优惠算法各种套路人，网友早就不耐烦，你看元气森林多体贴，直接减价，而且是实打实低价没套路，大家当然不含糊，其中最大一笔订单竟然超过4万箱。
但没高兴多久，这家店铺却在凌晨取消活动，恢复原价，把产品都下架了。
第二天，店铺挂出公告，主动“示弱”解释说超低价是运营同事操作失误导致，订单实在太多，库存告急，损失巨大，希望消费者申请退款。
一时间，全网都在讨论此事，元气森林登上热搜。
随后，一张聊天截图在网上疯传，说操作失误的运营小哥家里条件不好，是因为妻子要生小孩所以一着急犯了错，并透露元气森林这次损失200万。
有人说:200万对元气森林不算什么，公司的失误要自己承担，既然卖出去就要发货，品牌要有信誉。
有人说:薅羊毛的人太狠，一次薅4万多箱，一看就是准备倒卖获取暴利。
还有人在为运营小哥担心，害怕200万损失要他赔。
诸多争论里，有个声音逐渐变大:这是元气森林的一次营销。
10月28日，店铺再发公告，表示将为下单的14.05万客户每人送出一箱15瓶装的白桃气泡水，并澄清运营小哥截图是假的。
依照元气森林最终赔偿方案，14万客户，每人一箱气泡水，要花1000多万。
同时，又有媒体后续采访，报道中写着有知情人士表示这次损失不是网传的200万，而是4000多万。
到底损失多少，咱也不知道也不敢问，但是200万已经被官方打假。
也算因祸得福吧，因为这事，元气森林一次次登上热搜前排，阅读量加起来高达9亿，成了品牌顶流。
元气森林到底是不是营销炒作，每个人都有自己的看法，我更感兴趣的是这件事是如何一步步被放大的?
当下正值一年一度的“双十一”，全民消费热情高涨，品牌优惠信息应接不暇，大家对购物价格的敏感度非常高，情绪很容易被影响，出现“超低价”的失误，那么多抢到的人自然都会关注。
而为这场舆论大火添上最大一把柴的便是那张运营小哥的聊天截图。
开始是网友传，接着媒体也开始传，如果只是个别人传播，可能很多人不信，但连媒体都发了这张图，那可信度就大大增强了。
直到现在“元气森林损失200万”的信息依旧在各大平台网站前排挂着。
运营小哥的”悲惨经历“赚足了眼球，让吃瓜群众的讨论欲爆棚，没有人关心是否这就是真相。
真的是好事不出门，坏事传千里。元气森林第一波公告里的“示弱”话术，并没有引起网友同情，反而有了更大争议。
元气森林的危机公关处理也应对失措，第一次公告，示弱，提出“让消费者自行申请退款”的方案并没有多少人接受，带来一场舆论大战。
第二次公告已是2天后，真假消息混乱疯传，事态已收不住，再发公告提出新解决办法，又一次给网友增加可讨论点，二次激发舆论。
到底是被迫让步?还是借势营销?难怪有部分网友会质疑是炒作。
一直以来，元气森林都是品牌营销方面的高手。
饮料市场竞争激烈，元气森林抓住全民倡导健康轻食低糖的饮食观和消费倾向，以“0糖理念”为卖点，在2016年到2021年仅5年时间，公司估值从0迅速攀升到60亿美元。
不过，今年上半年，元气森林乳茶因宣传时将“0蔗糖”和“0糖”搞得暧昧不清，让消费者误以为“0蔗糖”就是“0糖”。
后来元气森林发布道歉声明，但并未承认虚假宣传，而是将此事定义为品牌升级，表示包装从“0蔗糖低脂肪”改为“低糖低脂肪”，原料中的结晶果糖也不会再使用。
所以，品牌之前已有负面报道，当再次陷入争议时，大众普遍态度就不那么友好了。
另外，除了元气森林，还有很多品牌都出现过同类事件，一方面套路痕迹太重，让网友有点腻歪了;另一方面，元气森林不够果断的处理方式也从侧面增强了大家的猜疑。
之前，拼多多也出现过百元无门槛优惠券不限次数领取和使用的Bug，有用户因此充了上万块的电话费。
但相比元气森林，拼多多的处理方案快狠准。
事故第二天平台将优惠券全部下架，也包括领取成功但未使用的那部分。接着，官方回应事故发生原因是团伙利用漏洞而进行的不正当行为。最后，拼多多表示已迅速修复漏洞并向公安机关报案。
不论大众是否买账，但是拼多多态度鲜明、处事果断，从这点看，元气森林公关确实慢了。
元气森林事件发生在“双十一”最关键时期，万千品牌想要冒出头获得最大的声量，真的越来越难，相比起正面宣传，也许另辟蹊径反而更突出，就像娱乐圈说的，“黑红”也是红。
无论是操作失误还是品牌营销，元气森林客观上大火了一把。
是好事还是坏事，难说。
对于我们来说，看热闹的同时，元气森林这件事又能带给大家什么样的思考呢?
1、做运营，精心和细心都少不了。我们很多人都开网店，现在价格体系和优惠规则本就越来越繁杂，所以在操作时更需要检查清楚，以免造成不必要的麻烦和损失。
2、互联网时代，要有独立思辨的能力。网上信息太杂乱，看新闻要注意来源，不然很容易被牵着鼻子走，变成以讹传讹的一份子。
3、做品牌要真诚，做公关要智慧。元气森林之前的“0糖”翻车事件让消费者失望所以到了这次质疑声才会更大。而无论“0糖”致歉还是Bug公告，都能看出品牌解决办法让网友觉得不够真诚。
4、遇事不慌，学会化危机为转机。14万的客户，虽然意味着赔偿要花1000多万，但从另一方面想，元气森林可以借这次赔偿处理，想办法将14万人转化为私域流量，也不失为一个好机会。
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