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这是创刊于2017年04月20日第427期小程序原创文章
背景介绍:
随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。同时旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。2017年11月《世界旅游经济趋势报告(2018)》发布。《报告》指出,2018年全球旅游经济将全面快速增长。可以预见,目前在旅游总人次和旅游总收入排名中已位居榜首的中国,2018年将会继续保持良好发展势头,并引领世界旅游向好发展。
据国家旅游局数据中心综合测算,2018 年春节全国共接待游客 3.86 亿人次,实现旅游收入 4750 亿元。随着”慢生活”概念的打响,主力消费人群的更新换代,随着”慢生活”概念的打响,人们对于民宿、自由行等产品产生了浓厚的兴趣,近几年随着互联网的发展,传统旅游企业面临着将是更加残酷的同类竞争与更高的业务要求,要么转型要么消亡,而小程序的出现无疑是”雪中送炭”。
想要打造一个成功的旅游小程序,首先要做的就是结合自身情况思考你的产品或者服务,到底适不适合做小程序,是否符合小程序“用完即走”的“轻”概念。下面八九零就给大家分析一下。
确定自己的行业细分领域,简单来说旅游行业可以分为五大类:
01传统OTA阵营(典型代表:携程、去哪儿、去啊)
02垂直细分阵营(典型代表:途牛(OTA转型中)、艺龙、途家、agoda)
03UGC阵营(典型代表:蚂蜂窝、穷游、面包旅行、百度旅游等)
04出境游阵营(典型代表:世界邦、大鱼、发现旅行、妙计旅行、面包自由行、台湾岛等)
05特殊情境阵营(典型代表:要出发、周末去哪玩、小毛驴旅行等)
只有确定了自己的小程序属于哪一种细分行业,我们才能有针对性的设计自己的小程序。
这是微信投放小程序广告
小程序如何解决旅游行业痛点
1: 热门景点和节假日售票压力大,人口多管理混乱,需要投入大量的工作人员导致管理成本高,无法收集用户信息;假日与平时难以精准控制到位。游客痛点:排队、购票、入园、等待…
风景区小程序门票预订系统横空出世,不用下载安装,不用注册登录,不用绑定银行卡。
2: 入住旅游平台费用昂贵,景区收入减少,无客户沉淀,所有线上资源属于入住平台,拓客成本高。
游客痛点:旅游消费相对来说是比较低频的,绝大多数的用户一年出游次数在1-2次,下载各类APP长期占用内存不方便
小程序得投入使用让景区完全自建运营渠道,降低运营成本和运营风险,后台功能可以沉淀客户、用户数据分析,方便企业及时的调整营销策略,制造出更加符合用户需求的内容。例如根据不同的人群展示不同主题如:亲子游的旅游线路,为用户提供多样化的选择,满足用户的不同需求。游客无需下载安装过多得APP软件,只需在微信中打开即可。打造不一样的旅游体验,同时商家的利润空间大,用户体验度好。
3: 同类景区竞争激烈,景区众多,客户群有一定的重合,难免会面临着激烈的竞争和周边其他景区的游客分流。
游客痛点:同类景区众多,选择困难症
小程序出生就含着金钥匙,坐拥微信天然10亿流量,5公里附近曝光引流,给景区带来了免费的宣传广告,全国搜索曝光,10亿用户都是你得潜在客户。
小程序里可以将景区导览、特产特色、酒店入住、吃饭、路线规划、导游介绍、购物等等系统展示,能够直接搜索路线或者是分类名称,这给用户提供了很多便捷,同时热门推荐,让有选择困难症的人们更好的选择,有图片与文字描述,让用户更加直观的了解旅游胜地,相应的优惠活动也有详细的说明,特别是节假日,还有各种套餐展示,还有不同的旅游风格展示,这些都是给想要去旅游的人一个很好攻略哦。
目前国内扔存在大量景区依赖门票或者闸机等数据,无法了解实时的游客人数,分布情况(比如万一某个地方人过于密集存在安全隐患怎么办)以及游客得用户画像分析,很多基建及策略都是依靠数据来制定,比如全城旅游建设中一大方向就是厕所革命(很多景区因为公共厕所间达不到星级而被摘牌)统计游客人数及男女比例会给景区厕所建造、翻新建提供很有力的数据指导。
游客从哪里来?怎样的消费水平人群?怎样促进游客在城市过夜增加消费?将旅游统计与广告营销方面打通,数字化指导营销工作很有必要。景区与游客互动不通,越来越多人喜欢旅游,越来越注重旅游前和旅游后的感受分享,了解游客真实感受,不断改进促进口碑营销成为一大侧重点。
如何利用小程序实现用户触达
我们可以把小程序分为两个大体方向来进行用户触达,第一个就是微信自身所带有的通用功能,第二个就是我们小程序本来就带有的功能,根据小程序提供的服务来实现用户激活。
微信方面
01线下场景:小程序码就是链接线上线下最好的场景!在线旅游企业可以借助小程序更好地布局线下场景,打通线上与线下的连接。基于客户个性化需求的定制游服务,已是大势所趋试,同时在旅游景点内也可以直接选择附近的景点小程序来获取自己需要的信息。
02微信入口:想一想,假设你在网上看到了好的旅游景点、或者阅读到了一篇好的攻略,再或者你想分享这一款很好用的小程序,是不是第一时间都会通过微信传播,实现朋友圈分享、群分享、好友分享等等。
03搜索功能:近期微信的功能直达已经上线,通过这一功能,直接搜索关键词就能出现对应的小程序,同时张小龙也强调说未来小程序最大的流量入口必定来源于搜一搜。
四类小程序:
1: 旅游电商类小程序
川藏线自驾攻略,通过电商小程序的优良用户体验,同时配合社群营销,仅在微信这一平台上就完成了大批量用户的搜集。依托于微信本身的强社交属性,不仅仅扩大了自我影响力,更达到了销量的提升。
提高成单率,小程序用完即走,所买即所见的便捷性能大大提高成单率。另外小程序可与旅游企业自己的公众号关联,可实现导流。
提升用户体验,微信小程序是根植于微信环境内的,具有操作流畅、性能稳定、用完即走的特点,能有效提升重复购买率。
有效统计用户喜好,通过小程序,企业可以直观地观察到客户的购买偏好、购买频次、购买时段、回购率等数据,再通过对这些数据的分析来制定相应的营销与推广策略。
品牌体系的建立 ,将小程序、微信公众号等自媒体平台,打造一个成体系、完整的品牌体系,对于旅游企业来说是十分有战略性意义的。
便于内部管理,便于企业内部对订单、用户信息、商品进行有序管理。
培养用户的购买习惯,小程序优秀的使用体验可以大大提高用户的回购率,对培养用户的购买习惯是一个很好的助力。
2: 服务预约类小程序
在如今这个什么都讲究个性化的时代,定制化旅行已成为新的潮流。这个时候,一个使用体验优秀的预约类小程序就十分必要了。
向往日本,日本游一直是热门,尤其以 90 后为代表的年轻一代,更是对于日本有着特殊的偏爱与情结。以日本定制旅游为主要业务,提供一站式日本旅游定制服务,成功吸引到一批赴日旅游的用户。服务预约类小程序的优势总结:
提升用户体验:客人无需通过繁琐的前期沟通,只要在微信环境内即可完成咨询到下单购买的完整流程,服务体验可以说是非常棒了。
提高顾客回头率,预约小程序能让顾客提前感受到企业服务的标准化、高效化,这与小程序本身”用完即走”的特点非常吻合,很容易给初次使用的用户留下好印象,对于刺激其二次三次消费是十分有利的。
提高企业工作效率,对于企业内部来说也更便于管理,亦可有效降低沟通成本、运营成本与后期维护成本,能大大提高工作效率。
3:文章类小程序
背包客资讯,通过分享最新最干货的旅游咨询与小贴士,成功吸粉。凭借高质量内容的持续性输出,迅速在背包客中打响了知名度。 | 轻旅社区
与其公众平台紧密结合,在微信生态圈内成功打造了一个完整的服务链。以定制旅行为主打产品,借助社群营销的裂变式传播,成功聚集到了第一批种子用户,成为轻旅行的代表。
文章类小程序没有发送次数的限制,可以作为公众号很好的补充,并能在短时间内搭建起企业自己的”内容库”,给到用户更多赋能。尤其是对于旅游行业,若只停留在售卖产品的层面上,在如今的竞争环境中是很难脱颖而出的,无形的资产才是最值得投资的。
4: 展示类小程序
一个精致、格调高的展示类小程序,可以为企业树立一个正面、专业的品牌形象,并且可借助自主传播去达到扩大知名度的目的。同时对于亦可用于线下线上场景的企业展示手段,这可比甩用户一堆产品手册酷多了。
旅游业小程序需要什么功能
旅游业小程序所需要的主要功能有:在线预约、在线商城、订单查询和管理、客户信息的收集与管理、优惠券、限时秒杀、在线客服、文章展示。
在线商城、在线客服,作为电商类小程序的核心功能,小伙伴们可以在产品展示、客服质量上做努力,消费升级的时代需要两方面打配合才行。
订单查询和管理,通过订单查询与管理经营主可实时掌握销售情况,并及时来对服务进行相应的调整与管理。
客户信息的收集与管理,对奢侈品行业而言,顾客的信息是非常重要的,因为他们具有相当持久的消费力。通过订单查询与管理企业可实时掌握销售情况,并依据此信息来对店内产品、客服服务、活动力度等方面进行改进和完善。
在线预约,用户无需主动联系商家,只需动动手指就能方便快速地完成整个预约过程,且全部在微信环境内完成,无需安装额外的应用与进行多余的操作,能大大提升用户体验。
文章展示,可以图文形式来介绍产品,或围绕旅游攻略、经验分享、旅游小贴士等来进行内容输出,对于打造旅游企业的专业化、多元化的形象很有帮助。
拼团功能:让消费者在优惠价格的吸引下,自发邀请好友组团,充分利用好友链来吸引消费。
优惠券功能:根据商家不同的需求,优惠券分为折扣券、满减券、代金券、兑换券等多种类型,消费者领券在小程序上消费时获取得价格优惠。
分销功能:通过分销的模式让商家快速招募分销商,让分销商通过分享小程序店铺的方式帮助商家宣传推广旅游产品并从销售额中获得一定比例的佣金,从而实现多渠道销售模式。
社区功能:对于UGC类型的旅游小程序,让用户自由发表对旅行的看法或攻略。
有哪些成功案例:
艺龙旅行网用户产品副总裁张晨;用更简洁的方式直达用户需求
什么业务适合放在微信小程序上?我们曾拿滴滴、京东、同程等第三方做了一系列调研,结果显示:高频用户一般倾向于自己下一个APP的客户端,低频用户基本上都选择在微信中使用。艺龙是典型的低频业务,每个用户平均每年在艺龙下的订单是5个左右。
第二,艺龙专注在酒店行业,而这种单一业务线在以往容易产生困境:在流量成本相同的情况下,艺龙用户只有单一的消费行为;而且,单一业务也拼不过与多元业务的“价格战”。但是小程序的逻辑不一样了,做深做透,需求简洁、小而美的东西可以最直接解决用户的痛点需求。
第三,在艺龙的微信钱包入口,当天预订大概占到80%,当地、同城预订的大概有75%。比例非常高,这与PC时代提前预订的习惯不一样。在客户端里面这两个数字是在60%左右,所以微信上的用户更具有直接、即时的需求特性。面对这样的需求,小程序是更适合的载体。
春秋航空首席营销官刘杨投入的“开关”,在用户和小程序手中:
一个商家是有能力让小程序火起来的,这并非要等微信团队开发出高大上的、逆天的功能。只要从明天开始对外宣布:春秋航空特价机票只在小程序上销售,相信60%的用户马上就转到小程序。所以如果商家想做,我们可以推广而不是被动地等待,只是觉得现在没有必要这么做。
铂涛信息产品总监周熙:做小程序就是要“唯利是图”
铂涛在线下推广或者历史数据累积的会员数量有1亿。在这个基础上,通过门店引导客人关注微信。经过一年半的时间,转化了其中的15%,有1500万的微信会员数。
目前微信对小程序做了很多的限制,但我完全不担心,比如像消息推送的开放,这个只是时间上以及向谁开放的问题,它逐步会在一些优势应用、一些特定规则下出现。另外有重要的一点,微信小程序给我们带来最大的红利,就是关于硬件权限的开放,这是H5做不到的。微信在摄像头、麦克、蓝牙、NFC上开放小程序,我觉得这很快可以实现。
不仅是小程序,其它任何的产品或者工具也好,功能目的也就两个方向:第一提高效率,帮用户节省时间,帮商家节省成本;另外就是让体验更好玩、更有趣,让用户觉得开心。
打造一款成功的旅游小程序
1、直击用户痛点
如旅游达人等高频用户一般会比较倾向于App,但这部分人毕竟很少,而大多数有旅行需求的用户基本上是低频用户,也就是他们基本上一年半年几个月才出去旅行一次。试想一下,这部分低频用户会不会为了购买一张火车票、机票而去下载一个App?会不会因为想查个景点而去下载App?这时候,小程序的绝对优势就显现出来了,用户不需要下载App,在微信就能使用小程序购买车票、飞机票、订酒店、制定旅行行程等。
2、尽量要简洁
一款旅行类的App,其实并不需要太多的促销活动来刺激订单,我们要做的只是满足用户已经产生的需求可以了。所以,我们在设计小程序的时候,要充分利用好这一点,用最简单明了的方式将服务展现出来,然后加入评论功能,因为评论是需求用户决策的关键。艺龙高层曾说过:虽然在现有用户中的转化率大概有5%,给我们带来很大的收入。在取舍之间,我们希望用更简洁的方式直达用户的需求。
3、保持功能的完整和流畅性
因为小程序的特性,所以市面上很多优秀的小程序都放弃了首页的文案,因为做一个首页文案会分散大多数用户的注意力,从而降低了转化率。所以将服务做得足够简单、突出,就可以了。而且,一旦小程序的功能过于复杂,加载缓存的时间肯定会加长,这样体验不仅不好,还会影响到用户转化。
4、标题、简介和上线时间
八九零小程序已经和大家分享过很多关于小程序排名的规则,其中对排名影响比较大的因素有:小程序的名称、简介、上线时间、用户数量等。所以,想要打造一款成功的、能为自己带来转化率的小程序,首先要做的是结合自身的产品思考自己的服务,如何做到轻量化,是不是符合小程序的场景需求?然后再分析目标人群的痛点,最后利好用小程序提供的营销推广工具去做营销推广工作。
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