设想这样一个场景:
机场的广播反复播报着你的名字,让你抓紧时间赶到指定的登机口登机,因为飞机马上就要起飞了。
听到广播后的你拖着行李一路小跑,匆匆忙忙地向登机口赶去。当你到达登机口的时候,登机通道已经关闭,虽然飞机尚未起飞,但是登机口的工作人员却告诉你:“抱歉,登记时间已过”。
这时候,你该怎么办?
一、谈判无处不在
谈判是人际交往活动的重要内容之一。可以说,只要有人际交往的地方,就会有谈判的发生,不管是语言的还是非语言的,有意识的还是无意识的。
寻找工作,你要和面试官谈判;升职加薪,你要和老板谈判;购买商品,你要和售货员谈判;实现交易,你要和客户谈判……
生活中的一切事情都与谈判有关,谈判无所不在。你可能意识不到,但你时刻都处在谈判之中,你无法摆脱谈判,你必然是谈判的成功者或失败者。
下面,是谈判的定义:
谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。——百度百科
谈判无处不在,但是这并不意味着对于生活中的每一件事,我们都要进行谈判,那样非累死不可。
但是,如果在人际活动中,你能有意识地透过表面看到各种事情背后的谈判,这肯定会有助于你更好地处理人际关系,以及获取更多其他的东西。
说是有两个人被公司委派到非洲去开展业务。到了非洲之后,一个人看到非洲人都不穿鞋子,于是丧气地说道:“这里的人都不穿鞋子,怎么开展业务啊”。然而,另一个人却喜出望外:“这里的人都不穿鞋子,说明这里有一个非常大的市场”。
有一句话说出了内行和外行在认知上的差别:同样一块土地,外行看到的是一马平川、荒草丛生,而内行看到的确实山峰林立、沟壑纵横。
与外行相比,内行也并未花费更多的时间收集信息,但是内行却能够利用有限的信息,看到更多的机会。
所以,学习谈判策略很重要。
通过本文,你会进一步了解什么是谈判,甚至颠覆你以往对谈判的认识,更加深刻地了解谈判。另外,通过对一些谈判策略的掌握,你还能更好地维护人际关系,并为自己争取更多的机会。
二、谈判的核心目标
有的人说,谈判应该是想方设法与对方达成共识;也有的人说谈判就是如何成为赢家、如何获取优势;还有人说,谈判应该严词厉令,据理力争、寸步不让……
在现实生活中,很多人发现谈判中以往的理性、主动、“双赢”等策略大多数时候并不管用,只是有时候行得通罢了,真正面对强硬的谈判对手的时候,其实还是不知道怎么做。
不要用战术上的勤奋,掩盖战略上的懒惰。否则你再拼命再努力,都难以取得成效。
以往的谈判理念五花八门,讲的都是一些浅尝辄止的东西,没有深入到谈判的核心。那么,谈判真正应该把握的核心是什么呢?
八个字:瞄准目标,争取更多!
回想你生活中的各个场景,与老板谈判,你是不是想获得更高的薪酬?与营业员谈判,你是不是想节省更多的钱?与孩子谈判,你是不是想让他更好地学习……
无论何时,无论任何事情,你难道不是想争取更多吗?
但是,这并不意味着你获得的多了,其他人得到的就少了,而是说通过谈判利益本身变得更大了。另外,更多也并不仅仅意味着金钱或者物质上的增多,它可以是更多的时间、更多的责任、更多的旅行等等。
所以,谈判的成功不在于谈判者是强硬的还是温和的,不在于谈判结果是双赢的还是零和的,也不在于谈判的环境是否理性,更不在谈判的辞令或是否陷入僵局。
成功的谈判,只有一个衡量标准,那就是实现核心目标——争取更多!
三、如何争取更多?12条谈判策略送给你
下面的这12条谈判策略,都旨在争取更多,所有的策略放在一起,就是一种完全不同的对待谈判的思路。
这就好比一个人说“我是打篮球的”,另外一个人说“我是职业篮球运动员”,都是玩篮球的,但两个人所说的几乎不是同一种运动。
策略一:目标至上
目标就是你一开始不具备,但是想通过谈判获得的东西。很多人在谈判的过程中,采取的行动和目标是相悖的,比如太过于纠结谁对谁错,太过于追究谁的责任。
在谈判中,一个人的所有行为,都应该清晰明确地指向想要达成的目标。
策略二:了解对手
俗话说:“知己知彼,才能百战百胜。”如果你对你的谈判对手一无所知,你就不可能说服他们。
谈判,就是要把自己看得无足轻重,而把对方摆在核心突出的位置,而且必须进行位置互换,将自己置于对方的位置,试着体会对方会考虑些什么。
策略三:情感投资
人永远不可能是理性的!事实上,一场谈判越重要,参与谈判的人就越可能不理性。
要知道,对于失去理智的人,说得再多也是枉然,尤其是讲道理。
所以,要多去体会一下对方的情感世界,尽可能做到感同身受。如果必要,不妨向对方道个歉。
策略四:打破常规
谈判没有万能公式,外在环境的变化,谈判人员的变动,都会导致谈判形势千差万别。
如果有人说:“我讨厌你”,正确的回答是什么呢?
你应该说:“为什么讨厌我,请告诉我为什么”。只有充分了解了对方的想法,你才能更好地说服对方。
策略五:循序渐进
一次性提出太多的要求,会吓到对方,会增加谈判的风险。
无论是你想要提高工资,还是想让对方让步,步子都应该小一些。如果谈判的双方缺乏信任,循序渐进就显得更为重要了。要知道,很多人谈判失败,就是因为步子迈得太大。
策略六:一切皆可交换
因为对同一个事物,每个人的评价是不一样的,价值定位也不一样。所以,在了解对方的时候,应着重了解对方看中什么、在乎什么。
然后,将一方重视的而另一方不重视的东西拿出来交换。
这一策略可以将“蛋糕”做的奇大无比,还能创造更多的机会。
策略七:摸清对方的谈判准则
对方信奉的规则是什么?对方在以往的谈判中都有过怎样的声明?对方考虑问题的思路是怎样的?
了解对方的谈判准则,就是为了在谈判的时候,当对方违背时可以直接指出来。只有拿对方相信的准则,才能有效说服对方。
策略八:诚实坦荡
这一点可能与很多人想的不一样。谈判的方式和态度很重要,不要欺骗对方,也不要假装很强硬,你只需要做你真实的自己就可以了,否则对方马上就会识破。
以真实的样子示人,有助于增加对方对你的信任,而信任最有助于解决问题。
策略九:坚持沟通
如果谈判陷入僵局,你会怎么办?一走了之?
大多数的谈判都是因为沟通不畅引起的。
如果出现这种情况,出色的谈判者会将沟通中出现的问题直接指出来,然后三言两语引导大家回到原来的问题上。除非你想结束谈判,否则千万不要一走了之。
策略十:找出真正的问题
很多人在谈判中,找不到真正的问题,不知道对方在乎什么,不知道对方为何犹豫不决。
要想找到真正的问题,你就必须深入调查,分析对方采取某些行动背后的原因。事实上,谈判中的很多问题,最终都能够被转化为机会,而这其中的关键就是找到真正的问题。
策略十一:接受差异
很多人都痛恨差异,认为差异不是一件好事,会招致风险。但是,出色的谈判者都非常喜欢差异,并对差异情有独钟。
他们知道差异是客观存在的,不可改变,只有接受彼此的差异,多换位思考,才能更好地达成目标。
策略十二:做好准备
实战之前,必须预演。没有准备的谈判,是不可能取得成功达成目标的。
你要清楚地知道你的目标是什么,你需要采取的行动是什么,对方在乎的是什么,可能出现的意外情况是什么,以及应对办法是什么。只有你做足了功夫,才能稳控局势,实现目标。
开篇是假设是一个真实的故事。
后来,当事人没有与登机口工作人员发生冲突,也没有暴跳如雷,他只是走到玻璃窗的正中间,正对飞机驾驶员的位置,把行李包扔在脚下,全神贯注地盯着飞机驾驶舱。
最后,一名驾驶员看到了他,然后嘴唇动了几下,另一名驾驶员也抬起头看了看他,然后朝他点了点头。
最终,飞机引擎的轰鸣声渐渐缓和了下来,他匆匆走进登机通道,上了飞机。
如果不懂谈判,他肯定要误机了,但只因了解了一些谈判策略和技巧,他赶上了飞机,为自己争取到了美好的旅行。同样在生活中,你也可以通过这些谈判策略,为自己争取更多!
格外提示一点:在谈判的时候,千万不要赤裸裸地用权利压制对方,权利会让谈判环境变得紧张,充满争斗,也会招致对方的报复。
要知道,只有懂得权利平衡的道理,才能明白如何在谈判中达成公平,实现自己的目标。