直播间“白菜价”的Dior,你敢买吗?

“既是机遇,也是挑战。”

疫情期间,各行各业备受打击,一直以来高高在上的奢侈品也深受其害。随着直播带货行业大热,去年开始一些奢侈品牌尝试走进直播间,但却换来了不少群嘲,灰溜溜的退场。

令人意外的是,奢侈品牌没做成的事,二手奢侈品店却做到了。于是,奢侈品与直播间的故事又有了新变化。

二手奢侈品与直播更配?

相比一手奢侈品,二手意味着低价,拉低了年轻人入奢的门槛;另一方面,对于奢侈品所在的时尚行业来说,“复古”永远是一种风潮,一些年代已久的二手奢侈品不仅不会过时,反而更珍稀、更抢手。

由于二手奢侈品涉及展示成色等问题,属性似乎天然契合直播卖货,直播间成为了二手商家与粉丝沟通交流的极佳手段。

直播间里,主播右手戴着白手套,穿着精致的西装向观众亲切的展现手中的奢侈包包,无论是从价格的优势,还是从风潮时尚,都成为了吸引消费者的卖点。

“这只Gucci秒杀,8999,大全套,99新。”

“这是‘小饺子’啊宝贝,在LV店里一包难求的‘小饺子’”

“手柄干净、底部无划痕、有轻微水渍。”

即使这场观众量并不大,但对于直播间品类中高单价的二手奢侈包包而言,销售额总能够轻轻松松突破几十万。

有商家直言,在没有直播之前,二手奢侈品的交易频率很低,直播能更方便地触达用户,将交易频次提升了3倍以上。

以知名奢侈品商家胖虎旗下某主播为例,入驻抖音两年多,成为了该平台二手奢侈品垂类TOP1的主播,并在今年3月,销售额突破2亿,此外,胖虎合作的KOL主播子安单场销售额均在800w上下。

商家有信心,资本同样看好二手奢侈品直播的赛道。

据36氪报道,早在今年2月底,以二手奢侈品直播卖货起家的妃鱼宣布完成数千万美元的A轮融资。据悉,妃鱼在全国近10个城市建立了数十个直播间,自营主播近60位,约一半的主播月销售额过百万。

抖音能保证正品吗?

直播电商为二手奢侈品打开了新机遇,但长期以来二手市场存在着诸多隐患仍然存在,假货问题尤为严重。

带货派发现,在黑猫投诉平台,关于二手奢侈品投诉多达上千条。

以二奢头部主播子安为例。今年3月1日至3月8日,蝉妈妈数据显示,子安一共开播7场,仅LV nano speedy一款包的累计销量就为3466件,累计销售额3206万,占总销售额的近60%。

而4月份直播中,该款99新LV nano speedy再次出现在直播间,销量50件。

要知道,这款正是被称为LV最难买系列前二、官网常年缺货的的 nano speedy,却在直播间大量甩卖,难免不引人生疑。

有业内人士表示“可能性几乎为0”供应链再强也做不到。“因为即使一个平台/商家手中有多款一样颜色、型号、材质和年份的包,但9成新和8成新也不是同一个SKU(SKU通常表示:规格、颜色、款式)。”

可以发现,抖音平台“子安”直播间也确实因此有不少用户投诉,主要集中在“下单不发货,且不允许退款”。

直播间“白菜价”的Dior,你敢买吗?

(图片来自黑猫投诉平台)

此外,在黑猫投诉上,“主播隐瞒瑕疵”的投诉问题最为典型。主播通常为了更快的卖货而夸大宣传说“没有瑕疵,几乎全新”,甚至直播间声称“95新的包包”消费者到手后发现是翻新款。

有用户表示,自己在抖音上“胖虎二手奢侈品”的直播间,下单了一款28999元的二手劳力士手表,实际到货后却发现表带有拆卸的痕迹,与直播间的展现存在不符,而更让消费者无奈的是特殊产品不予退还“刚买的手表,我和客服沟通后说让我寄回去维修,我申请了退款退货,被商家拒绝,理由是售出商品不支持七天无理由退换。”

直播间“白菜价”的Dior,你敢买吗?

(图片来自小红书)

而二手奢侈品包包的真伪问题依旧是最具争议的话题,有消费者表示,在抖音“只二”直播间购买的迪奥包包,经两家机构鉴定结果均为“非正品”。

直播间“白菜价”的Dior,你敢买吗?

(图片来自黑猫投诉平台)

同样还有消费者反映标价为10800的LV男包在直播间以9800元的价格成交,到货后前往本地所在的二手奢侈品寄售店鉴定真伪后,得出的结论却是非正品。

被直播催熟的二手奢侈品,一边是行情火爆,一边却是投诉不断。

二手奢品直播有未来吗?

从消费市场增长的需求来看,二手奢侈品可观的性价比与其十分符合,更深层面而言,二手奢侈品具备循环利用的低碳环保性,具备了更多的社会意义。

从整个行业来看,目前二手奢侈品崭露头角,竞争虽为激烈,但格局尚未形成,没有一家公司的市场份额超过5%,没有明显的马太效应。可以说,相对于其他品类呈现的一片红海,二手奢侈品电商仍是蓝海。

商机面前,各方都会闻风而动。

坐拥优势的抖音,率先将平台上二手奢侈品交易KPI从2020年30亿提高至2021年的50亿元,几家成熟的头部二手奢侈品商家几乎悉数完成平台入驻。

此外,快手也积极发布“二手奢侈品品类招商计划”,并在今年推出了“二奢闲置好物节”的直播带货,官方数据显示,该购物节销售总额达800万+,平均客单价近8700元。

但二手奢品行业依赖“回收”方式的低产量与直播货品需要的高走量之间的供需问题仍然被画上一个问号。

此外,直播带货中出现的售后服务缺失、假货争议以及退货难等问题依旧大量存在,而平台在直播二手奢侈品的过程中更多的是担任了中间商的角色,拿着中间高利润的抽成却难担监管之责,也进一步阻碍了二奢直播的发展。

正如《奢侈品市场发展研究报告2020》所说,合理的售后保障、仿品排查机制、完善的商家认证体系、定期的自检抽查将是电商平台争夺万亿级奢侈品市场胜负的关键。

直播形式下的“一锤子买卖”,如何让消费者买得放心,是二奢直播能否走远的关键。

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