2021年度个人工作总结
时光荏苒，转眼间，2021年已接近尾声，一年来，作为客户部负责人，我与时俱进，开拓创新，潜心钻研业务技能，积极主动履行职责，综合素质得到了全方位的提升，在各方面都取得了很大的进步，圆满完成了2021年度的各项任务。【关注我，每天为您推送精美文章】
一、2021年工作总结
（一）努力开拓市场，开展农户贷款。我行于XX开业后，我凭借着熟练的技能、真心实意为农户提供优质的服务，为了完成工作任务，我带领部门的三个员工，每天早出晚归，经常工作到下半夜，在下乡布放惠农服务站的路上，我还出了一次车祸，差点就因公殉职，惊险之极，在我们的努力之下，今年春天发放农户贷款XX余万元。
（二）挖掘自身资源，吸引优质客户。在得到农户认可并与之熟悉后，以老带新的形式，请老农户帮忙介绍新农户增加存款，像滚雪球似的越滚越大，在大力挖掘自身资源，扩大农村市场客户群的同时，做到“因地制宜、因人制宜、因时而变”，在开展业务的时候充分考虑农户需求、行业特点和生产周期等因素，既要做到尽量使农户满意，又要切实防范信贷风险。既有原则性，更不失灵活性,通过耐心细致的宣传讲解，使农户对贷款业务认知并熟悉，不断贷款业务影响力，积攒并吸引了大量优质客户，开拓了农村贷款市场。
（三）增强案件防范，保障资金安全。在开拓贷款市场的同时，我还增强案件防范意识，正确办理每一笔业务，认证审核每一张单据，严格执行每一项制度，保障每一笔资金的安全。
（四）区分客户类别，实现分层服务。想方设法做好客户服务工作，发展新型营销模式，区分客户类别，实现分层服务，把客户分为高、中、低端三类，建立与之相适应的服务体系。
（五）做客户理财专家，赢得客户信赖。认真学习农行的理财产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，努力赢得客户的信赖和支持。
二、2021年工作中存在的问题
当然，在2021年的工作中，我也还存在着一些问题：一是对行业竞争残酷性认识不够，缺乏学习的主动性和积极性，今后要持续不断的增强学习力，加强理论、专业等各方面的学习，以适应银行业日新月异的迅速发展。二是有时工作中存有松懈的、得过且过的思想，进取意识不够强，今后的工作要不断提高工作质量，克服消极情绪，以高昂的斗志来迎接新的挑战。
三、2022年工作重点
展望2022年，我信心百倍，制定了新的目标，不断促使自己挑战新的高度。一是要保持空杯心态，勤奋学习，充实自己，为将来发展奠定坚实基础；二是积极营销电子银行、认真完成领导下达的任务。主动投身到电子银行营销活动中，在日常业务办理中讲究产品营销方法，向等候办理业务的中青年客户介绍推荐开通网银，并向其宣传我行网银的强大功能，为客户耐心演示我行网银的便捷性、多样性和安全性，提高客户对电子银行产品的认同感，使客户从内心接受和认可我行电子银行业务，并愿意使用电子银行办理日常业务，顺利完成了电子银行营销的任务。在工作中，要注意研究客户，维护客户，从而理解客户需求，使每一位客户满意的同时，自身也得到提升。三是增强案件防范意识，正确办理每一笔业务，认证审核每一张单据，严格执行每一项制度，保障每一笔资金的安全。四是想客户所想，急客户所急。以客户追求为信念，真正用心为客户服务，想客户所想，急客户所急，加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训，提高服务的知识含量，注重品牌和声誉的建设，力求在客户心目中树立良好的独特形象，提升自己的综合素质和服务质量，从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。
面对竞争日益激烈的市场，作为一名客户经理，我一定要加强自身思想修养，努力提高综合素质，认真学习业务知识，不断提高自身专业素质，发挥自身的主观能动性，严格按照农行和部门的有关要求，紧跟形势，以市场为导向，以客户为中心，全面提升农行经济效益，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务。以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，迎接挑战，努力打开工作新局面，创造一个辉煌灿烂的2022!
